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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 在經(jīng)濟(jì)“新常態(tài)”和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的背景下，強(qiáng)化服務(wù)管理,、提升服務(wù)質(zhì)量成為一項(xiàng)更加緊迫的工作,，為此,，中行臨汾分行采取多項(xiàng)措施提升服務(wù)能力,。

　　一是開展星級(jí)柜員評(píng)定,，調(diào)動(dòng)柜員積極性,。星級(jí)柜員評(píng)定工作是加強(qiáng)柜員服務(wù)質(zhì)量管理的重要途徑,。按照《中國(guó)銀行星級(jí)柜員評(píng)定辦法》及時(shí)開展了星級(jí)柜員的評(píng)選工作,，參加星級(jí)柜員評(píng)定的對(duì)象涵蓋了各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)一線柜臺(tái)與客戶直接辦理業(yè)務(wù),、配有星級(jí)柜員牌接受客戶服務(wù)評(píng)判的所有員工。通過開展星級(jí)柜員評(píng)定,，進(jìn)一步增強(qiáng)了柜員的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),，激發(fā)了柜臺(tái)人員爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、創(chuàng)優(yōu)服務(wù),、努力進(jìn)取的工作熱情,，為提升全行客戶服務(wù)質(zhì)量發(fā)揮了積極作用。

　　二是繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)檢查,，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平,。在明確和細(xì)化基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在服務(wù)管理方面的責(zé)任和義務(wù)的基礎(chǔ)上，以全面深入開展“文明規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)”為主線,，進(jìn)一步突出服務(wù)管理的重要性和緊迫性,，繼續(xù)強(qiáng)化對(duì)各基層網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的檢查與督導(dǎo)，使基層網(wǎng)點(diǎn)和一線員工始終感受到服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的高壓態(tài)勢(shì),，不斷增強(qiáng)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,、做好服務(wù)工作的自覺性和責(zé)任感。

　　三是持續(xù)開展各類活動(dòng),，提升品牌形象,。先后開展“學(xué)習(xí)同業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升人文關(guān)懷服務(wù)”“體驗(yàn)同業(yè)服務(wù),，尋差距促提升”等系列活動(dòng),，組織各縣(市),、堯都區(qū)各支行的部分負(fù)責(zé)人,、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理分別赴中國(guó)建設(shè)銀行,、交通銀行進(jìn)行學(xué)習(xí)參觀,、觀摩體驗(yàn)，并舉行了座談會(huì),，相互交流了網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)管理方面的經(jīng)驗(yàn),。活動(dòng)的開展進(jìn)一步強(qiáng)化了“以客戶需求為中心”的服務(wù)理念,，對(duì)同業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和特色有了更多的了解,，也對(duì)下一步工作進(jìn)行了深入的思考，對(duì)優(yōu)化服務(wù)流程,，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式,，促進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效和客戶滿意度方面提出了新的要求,。(荀會(huì)琪)