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圖為臨汾燃?xì)夤竟ぷ魅藛T在熱情服務(wù)客戶,。

　　臨汾新聞網(wǎng)訊 這兩天,，家住市區(qū)鐵路大宿舍小區(qū)的李大媽心情格外好。

　　幾個(gè)月前,，她輕信了兩名上門推銷燃?xì)獠y管的游販,，花費(fèi)一百多元更換了波紋管，才不到半年時(shí)間就出現(xiàn)了龜裂現(xiàn)象,?！板X財(cái)損失都是小事，安全問(wèn)題才是大事?！彼е囋嚳吹男膽B(tài)撥打了“96577”,，第二天，臨汾燃?xì)夤镜墓ぷ魅藛T主動(dòng)上門,，為李大媽安裝了質(zhì)量可靠,、價(jià)格實(shí)惠的波紋管。她高興地逢人就說(shuō)：“安全有保障,，我這心里一下就輕松了,。燃?xì)夤镜募夹g(shù)員告訴我，這根新管子足足能用十年呢,?！?/p>

　　向廣大市民提供質(zhì)量過(guò)硬、安全可靠的燃?xì)庠?、?bào)警器,、波紋管等燃?xì)庀嚓P(guān)產(chǎn)品，是臨汾燃?xì)夤驹鲋捣?wù)的重要內(nèi)容之一,。去年以來(lái),，該公司以滿足用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，全面推廣了增值服務(wù)工作,，通過(guò)采取全員參與的方式開(kāi)展燃?xì)庀嚓P(guān)產(chǎn)品的銷售和燃?xì)獗ｋU(xiǎn)的推介服務(wù),，實(shí)現(xiàn)了從單一燃?xì)怃N售向“燃?xì)?差異化”增值服務(wù)的轉(zhuǎn)型。

　　◆開(kāi)辟服務(wù)新渠道◆

　　多年來(lái),，臨汾燃?xì)夤揪劢褂谌細(xì)廨斉涞闹行娜蝿?wù),，除了灶具和熱水器，并未涉及其他燃?xì)庀嚓P(guān)產(chǎn)品的銷售,?？瞻椎氖袌?chǎng)一度被各類商家乃至小攤小販占據(jù)，甚至出現(xiàn)有人冒充燃?xì)饴毠ね其N產(chǎn)品的現(xiàn)象,，更有個(gè)別利欲熏心的小商販以次充好,、以假亂真，嚴(yán)重影響了市民的安全用氣,。

　　有燃?xì)庥脩粝蚺R汾燃?xì)夤咎岢觯骸叭細(xì)庠O(shè)施關(guān)乎安全,，你們應(yīng)該有一個(gè)渠道，提供各種各樣質(zhì)量有保障,、安全有保障的產(chǎn)品,，讓大家能夠放心購(gòu)買?！?/p>

　　決不能讓“始于用戶需求,、終于用戶滿意”的服務(wù)理念流于口號(hào)。臨汾燃?xì)夤驹趶V泛調(diào)研考察的基礎(chǔ)上，將原業(yè)務(wù)大廳和燃?xì)饩咪N售中心遷址整合,，在市區(qū)平陽(yáng)廣場(chǎng)北側(cè)和福利巷中段這樣的繁華地段分別設(shè)立了商品營(yíng)業(yè)大廳,，在裝修設(shè)計(jì)、商品陳列,、版面擺放,、客戶接待方面充分考慮了用戶的體驗(yàn)感受。

　　裝修一新的大廳里,，燃?xì)庀嚓P(guān)產(chǎn)品琳瑯滿目,，安全用氣知識(shí)手冊(cè)觸手可及，服務(wù)人員精神飽滿,、專業(yè)扎實(shí),。

　　該公司充分考慮到廣大群眾對(duì)燃?xì)庠罹弋a(chǎn)品的質(zhì)量、外觀,、耐用性,、方便性、便于保潔等方面的要求,，結(jié)合燃?xì)庥镁叩陌踩?、?jīng)濟(jì)性及實(shí)用性三個(gè)方面，通過(guò)前期市場(chǎng)調(diào)查,，最終選定性價(jià)比較高的燃?xì)庥镁?。同時(shí)還組建了一支專業(yè)的燃?xì)饩咪N售、安裝,、售后團(tuán)隊(duì)，打破過(guò)去的銷售格局,，由等著用戶上門買變成主動(dòng)上門推銷服務(wù),，不論在新小區(qū)送氣現(xiàn)場(chǎng)、“煤改氣”送氣現(xiàn)場(chǎng),，還是燃?xì)庵脫Q現(xiàn)場(chǎng),、新小區(qū)交房現(xiàn)場(chǎng)，做到了“哪里有市場(chǎng),、哪里有用戶需求,，哪里就有燃?xì)饩咪N售人員的身影”。

　　◆實(shí)現(xiàn)安全全覆蓋◆

　　“保費(fèi)要低,，保障要高——這是原則,。”在臨汾燃?xì)夤九c保險(xiǎn)公司進(jìn)行初步洽談時(shí),，公司主要負(fù)責(zé)人提出原則性意見(jiàn),。

　　經(jīng)過(guò)多次商談，臨汾燃?xì)夤九c太平洋保險(xiǎn)臨汾中心支公司簽署合作協(xié)議，推出燃?xì)獗ｋU(xiǎn)業(yè)務(wù),。燃?xì)庖鸬娜松韨?、?cái)產(chǎn)損失和第三者賠付等，該保險(xiǎn)都可為投?？蛻暨M(jìn)行責(zé)任賠付,，給廣大燃?xì)庥脩舭踩脷庥衷黾恿艘环莅踩Ｕ希胀ň用裼脩舻谋ＹM(fèi)平均每天只需0.27元,。

　　此外,，臨汾燃?xì)夤締?dòng)了入戶安全管理升級(jí)服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)逐戶摸排,，詳細(xì)掌握用戶資料信息,，為增值服務(wù)的長(zhǎng)期開(kāi)展提供第一手資料;通過(guò)逐戶摸排檢查，落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管控和隱患整改措施,，消除事故隱患,。

　　圍繞安全穩(wěn)定大局和燃?xì)庥脩舻那猩砝妫摴具€啟動(dòng)了管道燃?xì)庥脩糇杂性O(shè)施升級(jí)改造工作,。堅(jiān)持“源頭治理,、消除隱患”的原則，推薦用戶使用價(jià)格合理,、質(zhì)量售后有保障的金屬波紋管,、報(bào)警器、自閉閥,、燃?xì)庠?、燃?xì)鉄崴骷捌渌細(xì)庠O(shè)備，建議用戶加入燃?xì)獗ｋU(xiǎn)保障服務(wù),，健全安全保障體系,。

　　如今，臨汾燃?xì)夤镜脑鲋捣?wù)已經(jīng)與日常工作融于一體,，“以客戶為中心”的理念延伸到新用戶發(fā)展,、設(shè)計(jì)、安裝,、送氣,、抄收、維修的各個(gè)環(huán)節(jié),。

　　◆搭建先進(jìn)新平臺(tái)◆

　　打開(kāi)“福氣寶”手機(jī)APP,，燃?xì)庠诰€繳費(fèi)、燃?xì)鈭?bào)裝,、業(yè)務(wù)咨詢,、燃?xì)饩呱坛?、燃?xì)獗ｋU(xiǎn)預(yù)約辦理等便民應(yīng)用一應(yīng)俱全。

　　搭建APP電子商務(wù)平臺(tái)是增值服務(wù)多元化的重要舉措,。臨汾燃?xì)夤靖鶕?jù)現(xiàn)有業(yè)務(wù)形態(tài)和對(duì)燃?xì)夥?wù),、燃?xì)庠鲋捣?wù)工作的統(tǒng)籌規(guī)劃，為廣大燃?xì)庥脩舸蛟炝恕案鈱殹逼脚_(tái),。

　　公司客服中心負(fù)責(zé)人王韻茹介紹說(shuō),，“福氣寶”平臺(tái)是以互聯(lián)網(wǎng)為依托，將公司與燃?xì)庥脩敉ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行互聯(lián)互通,，通過(guò)燃?xì)庀嚓P(guān)業(yè)務(wù)的網(wǎng)上辦理作為突破口,，進(jìn)而延伸到燃?xì)馍唐蜂N售、燃?xì)怆U(xiǎn)推介,、社區(qū)服務(wù)等更廣領(lǐng)域的服務(wù),，全力打造一個(gè)以“互聯(lián)網(wǎng)+燃?xì)夥?wù)”為核心的新型綜合電子商務(wù)平臺(tái)。

　　目前,，“福氣寶”APP手機(jī)客戶端注冊(cè)用戶已超過(guò)3萬(wàn)戶,。公司組建了專職的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員，將及時(shí)更新完善“福氣寶”APP的服務(wù)內(nèi)容,，不斷優(yōu)化平臺(tái)建設(shè),，拓寬思維、尋求合作,，力爭(zhēng)達(dá)到以用戶居家生活與燃?xì)饫U費(fèi),、社區(qū)服務(wù)、產(chǎn)品銷售相結(jié)合的綜合性電商平臺(tái),，切實(shí)將“福氣寶”打造成開(kāi)展增值服務(wù)的有力助手,，成為用戶與公司溝通的橋梁。

　　“我們將不斷提升服務(wù)效率,、及時(shí)回應(yīng)用戶需要,、全面滿足用戶需求?！惫军h工部部長(zhǎng)耿紅梅表示,，臨汾燃?xì)夤緦⑼ㄟ^(guò)電商平臺(tái),、入戶服務(wù)等線上線下的互動(dòng),，建立起完善的服務(wù)模式，讓“美好生活從臨燃開(kāi)始”的理念深入人心,、開(kāi)花結(jié)果,。

　　記者 柴云祥 文/圖