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圖為臨汾燃?xì)夤竟ぷ魅藛T在熱情服務(wù)客戶,。

　　臨汾新聞網(wǎng)訊 這兩天,，家住市區(qū)鐵路大宿舍小區(qū)的李大媽心情格外好。

　　幾個月前,，她輕信了兩名上門推銷燃?xì)獠y管的游販,，花費一百多元更換了波紋管,，才不到半年時間就出現(xiàn)了龜裂現(xiàn)象?！板X財損失都是小事,，安全問題才是大事,。”她抱著試試看的心態(tài)撥打了“96577”,，第二天,，臨汾燃?xì)夤镜墓ぷ魅藛T主動上門，為李大媽安裝了質(zhì)量可靠,、價格實惠的波紋管,。她高興地逢人就說：“安全有保障，我這心里一下就輕松了,。燃?xì)夤镜募夹g(shù)員告訴我,，這根新管子足足能用十年呢?！?/p>

　　向廣大市民提供質(zhì)量過硬,、安全可靠的燃?xì)庠睢缶?、波紋管等燃?xì)庀嚓P(guān)產(chǎn)品,，是臨汾燃?xì)夤驹鲋捣?wù)的重要內(nèi)容之一。去年以來,，該公司以滿足用戶需求為出發(fā)點,，全面推廣了增值服務(wù)工作，通過采取全員參與的方式開展燃?xì)庀嚓P(guān)產(chǎn)品的銷售和燃?xì)獗ｋU的推介服務(wù),，實現(xiàn)了從單一燃?xì)怃N售向“燃?xì)?差異化”增值服務(wù)的轉(zhuǎn)型,。

　　◆開辟服務(wù)新渠道◆

　　多年來，臨汾燃?xì)夤揪劢褂谌細(xì)廨斉涞闹行娜蝿?wù),，除了灶具和熱水器,，并未涉及其他燃?xì)庀嚓P(guān)產(chǎn)品的銷售?？瞻椎氖袌鲆欢缺桓黝惿碳夷酥列傂∝溦紦?jù),，甚至出現(xiàn)有人冒充燃?xì)饴毠ね其N產(chǎn)品的現(xiàn)象，更有個別利欲熏心的小商販以次充好,、以假亂真,，嚴(yán)重影響了市民的安全用氣。

　　有燃?xì)庥脩粝蚺R汾燃?xì)夤咎岢觯骸叭細(xì)庠O(shè)施關(guān)乎安全,，你們應(yīng)該有一個渠道,，提供各種各樣質(zhì)量有保障、安全有保障的產(chǎn)品,，讓大家能夠放心購買,。”

　　決不能讓“始于用戶需求、終于用戶滿意”的服務(wù)理念流于口號,。臨汾燃?xì)夤驹趶V泛調(diào)研考察的基礎(chǔ)上,，將原業(yè)務(wù)大廳和燃?xì)饩咪N售中心遷址整合，在市區(qū)平陽廣場北側(cè)和福利巷中段這樣的繁華地段分別設(shè)立了商品營業(yè)大廳,，在裝修設(shè)計,、商品陳列、版面擺放,、客戶接待方面充分考慮了用戶的體驗感受,。

　　裝修一新的大廳里，燃?xì)庀嚓P(guān)產(chǎn)品琳瑯滿目,，安全用氣知識手冊觸手可及,，服務(wù)人員精神飽滿、專業(yè)扎實,。

　　該公司充分考慮到廣大群眾對燃?xì)庠罹弋a(chǎn)品的質(zhì)量,、外觀、耐用性,、方便性,、便于保潔等方面的要求,，結(jié)合燃?xì)庥镁叩陌踩?、?jīng)濟(jì)性及實用性三個方面，通過前期市場調(diào)查,，最終選定性價比較高的燃?xì)庥镁?。同時還組建了一支專業(yè)的燃?xì)饩咪N售、安裝,、售后團(tuán)隊,，打破過去的銷售格局，由等著用戶上門買變成主動上門推銷服務(wù),，不論在新小區(qū)送氣現(xiàn)場,、“煤改氣”送氣現(xiàn)場，還是燃?xì)庵脫Q現(xiàn)場,、新小區(qū)交房現(xiàn)場,，做到了“哪里有市場、哪里有用戶需求,，哪里就有燃?xì)饩咪N售人員的身影”,。

　　◆實現(xiàn)安全全覆蓋◆

　　“保費要低，保障要高——這是原則,?！痹谂R汾燃?xì)夤九c保險公司進(jìn)行初步洽談時，公司主要負(fù)責(zé)人提出原則性意見,。

　　經(jīng)過多次商談,，臨汾燃?xì)夤九c太平洋保險臨汾中心支公司簽署合作協(xié)議,，推出燃?xì)獗ｋU業(yè)務(wù)。燃?xì)庖鸬娜松韨?、財產(chǎn)損失和第三者賠付等,，該保險都可為投保客戶進(jìn)行責(zé)任賠付,，給廣大燃?xì)庥脩舭踩脷庥衷黾恿艘环莅踩Ｕ?，普通居民用戶的保費平均每天只需0.27元。

　　此外,，臨汾燃?xì)夤締恿巳霊舭踩芾砩壏?wù)活動,。通過逐戶摸排，詳細(xì)掌握用戶資料信息,，為增值服務(wù)的長期開展提供第一手資料;通過逐戶摸排檢查,，落實風(fēng)險管控和隱患整改措施，消除事故隱患,。

　　圍繞安全穩(wěn)定大局和燃?xì)庥脩舻那猩砝?，該公司還啟動了管道燃?xì)庥脩糇杂性O(shè)施升級改造工作。堅持“源頭治理,、消除隱患”的原則,，推薦用戶使用價格合理、質(zhì)量售后有保障的金屬波紋管,、報警器,、自閉閥、燃?xì)庠?、燃?xì)鉄崴骷捌渌細(xì)庠O(shè)備,，建議用戶加入燃?xì)獗ｋU保障服務(wù)，健全安全保障體系,。

　　如今,，臨汾燃?xì)夤镜脑鲋捣?wù)已經(jīng)與日常工作融于一體，“以客戶為中心”的理念延伸到新用戶發(fā)展,、設(shè)計,、安裝、送氣,、抄收,、維修的各個環(huán)節(jié)。

　　◆搭建先進(jìn)新平臺◆

　　打開“福氣寶”手機(jī)APP,，燃?xì)庠诰€繳費,、燃?xì)鈭笱b、業(yè)務(wù)咨詢、燃?xì)饩呱坛?、燃?xì)獗ｋU預(yù)約辦理等便民應(yīng)用一應(yīng)俱全,。

　　搭建APP電子商務(wù)平臺是增值服務(wù)多元化的重要舉措。臨汾燃?xì)夤靖鶕?jù)現(xiàn)有業(yè)務(wù)形態(tài)和對燃?xì)夥?wù),、燃?xì)庠鲋捣?wù)工作的統(tǒng)籌規(guī)劃,，為廣大燃?xì)庥脩舸蛟炝恕案鈱殹逼脚_。

　　公司客服中心負(fù)責(zé)人王韻茹介紹說,，“福氣寶”平臺是以互聯(lián)網(wǎng)為依托,，將公司與燃?xì)庥脩敉ㄟ^網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行互聯(lián)互通，通過燃?xì)庀嚓P(guān)業(yè)務(wù)的網(wǎng)上辦理作為突破口,，進(jìn)而延伸到燃?xì)馍唐蜂N售,、燃?xì)怆U推介、社區(qū)服務(wù)等更廣領(lǐng)域的服務(wù),，全力打造一個以“互聯(lián)網(wǎng)+燃?xì)夥?wù)”為核心的新型綜合電子商務(wù)平臺,。

　　目前，“福氣寶”APP手機(jī)客戶端注冊用戶已超過3萬戶,。公司組建了專職的平臺運營人員,，將及時更新完善“福氣寶”APP的服務(wù)內(nèi)容，不斷優(yōu)化平臺建設(shè),，拓寬思維,、尋求合作，力爭達(dá)到以用戶居家生活與燃?xì)饫U費,、社區(qū)服務(wù),、產(chǎn)品銷售相結(jié)合的綜合性電商平臺，切實將“福氣寶”打造成開展增值服務(wù)的有力助手,，成為用戶與公司溝通的橋梁。

　　“我們將不斷提升服務(wù)效率,、及時回應(yīng)用戶需要,、全面滿足用戶需求?！惫军h工部部長耿紅梅表示,，臨汾燃?xì)夤緦⑼ㄟ^電商平臺、入戶服務(wù)等線上線下的互動,，建立起完善的服務(wù)模式,，讓“美好生活從臨燃開始”的理念深入人心、開花結(jié)果,。

　　記者 柴云祥 文/圖