編者按
隨著天貓,、京東,、蘇寧易購(gòu)等電商平臺(tái)成績(jī)單的再創(chuàng)新高,，快遞行業(yè)也迎來一年一度的“大考”時(shí)刻。據(jù)國(guó)家郵政局監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,，11月1日—11日,，全國(guó)郵政、快遞企業(yè)共處理快件39.65億件,，其中11月11日當(dāng)天共處理快件6.75億件,，同比增長(zhǎng)26.16%，再創(chuàng)歷史新高,。面對(duì)如此龐大的快件數(shù)量,，我市的迎考單數(shù)有多少?快遞員的派送情況怎么樣?廣大市民的收件體驗(yàn)又如何?針對(duì)大眾關(guān)心的“雙11”快遞問題，近日,，記者進(jìn)行了深入采訪,。
快遞員張有奎——
酣暢一戰(zhàn) 使命必達(dá)
到件的第一時(shí)間，張有奎聯(lián)系客戶準(zhǔn)備派送,。
“雙11”派送高峰期的快遞員到底有多忙?山西順豐速運(yùn)有限公司臨汾分公司三和速運(yùn)營(yíng)業(yè)點(diǎn)的張有奎以每天4萬+的步數(shù),，長(zhǎng)時(shí)間高居朋友圈榜首，獲得好友的高頻點(diǎn)贊,。
11月15日早8時(shí)許,，記者來到順豐速運(yùn)三和營(yíng)業(yè)點(diǎn)，只見張有奎和他的同事們已經(jīng)將當(dāng)天早上的到貨分揀完畢,，準(zhǔn)備開啟一天的派送之旅,。
“每天早上7點(diǎn)左右我們就要開始分揀，完后開始區(qū)域派送,?！睆堄锌?fù)責(zé)派送的區(qū)域是市區(qū)貢院東街及東關(guān)周邊，老舊小區(qū)較多,，因?yàn)闆]有電梯,，爬樓成了他每日必不可少的鍛煉項(xiàng)目之一，這也是他為什么步數(shù)居高不下的緣由所在,。
今年是張有奎迎戰(zhàn)的第6個(gè)“雙11”了,，面對(duì)物流高峰帶來的挑戰(zhàn)，他早就習(xí)以為常,。
“別看我年齡比其他快遞員大,，但我的工作進(jìn)度可不差，派送速度一點(diǎn)兒也不比別人慢?！睆堄锌判臐M滿地說,。
1980年出生的張有奎曾在四川某空軍部隊(duì)服役16年，曾參加過汶川大地震的救援工作,。2013年12月部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)后,，他經(jīng)過認(rèn)真思量，來到順豐應(yīng)聘,，并成功入選上崗,。
能吃苦、執(zhí)行力強(qiáng),、任務(wù)完成度高……在部隊(duì)養(yǎng)成的優(yōu)良作風(fēng)不僅為張有奎工作帶來助攻,，同時(shí)，在他的影響和帶動(dòng)下,，一批年輕有為的快遞員也迅速成長(zhǎng)起來,。
“就拿我們網(wǎng)點(diǎn)目前在崗的30多個(gè)快遞員來說，有20多個(gè)都是我?guī)С鰜淼耐降??！睆堄锌院赖卣f,，大家和諧共處,、互幫互助，目的只有一個(gè),，為客戶帶來更好的收寄件服務(wù)體驗(yàn),。
面對(duì)今年時(shí)間長(zhǎng)、數(shù)量大的 “雙11”大戰(zhàn),，張有奎給自己制定了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)——酣暢一戰(zhàn),，使命必達(dá)。他希望每一件經(jīng)過他手的快遞包裹,，都能在第一時(shí)間送達(dá)到客戶手中,。
不僅執(zhí)行力強(qiáng)，張有奎的服務(wù)態(tài)度也是公認(rèn)的好,。一次,，他在派送一件貨到付款的包裹時(shí)，這位女客戶只收取了包裹中的一件衣服,，并表示有急事,，希望張有奎能把包裹中的另一件衣服送到父親那里試穿，試穿完后再?zèng)Q定要不要,。在時(shí)間允許的情況下,，張有奎沒有推辭,，加班送到老人家后，又是為老人試穿,，又是跟老人的女兒視頻通話,。對(duì)于這樣高品質(zhì)的快遞服務(wù)，老人一家很是感激,，又是遞煙,、又是叫留下吃飯,，張有奎在禮貌回絕后，心里頗為感動(dòng),。
“干快遞員這行的,，就是靠腿勤，只要你不怕麻煩,、愿意付出，就能得到大家的認(rèn)可,。”從事快遞行業(yè)工作6年來,，張有奎始終堅(jiān)守一個(gè)服務(wù)原則：高峰期再忙,，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)不能忘;件量再大，燦爛的微笑不能落,。2018年，張有奎被市快遞行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)選為“優(yōu)秀快遞員”,。
在采訪時(shí),，張有奎手頭的工作不敢有半刻停歇?！八屯贶嚿系倪@點(diǎn)兒貨，中午1點(diǎn)半我還得回去分揀下午的貨,，晚上6點(diǎn)還有一車廂的貨等著分揀呢,。”由于“雙11”的訂單量驟增,，這幾日張有奎和他的同事不敢有半刻耽誤,，張有奎的午飯也是在路邊買了個(gè)餅子簡(jiǎn)單對(duì)付一下。
“等會(huì)兒晚上忙完回到家再好好吃一頓,?！睆堄锌f,，“每天晚上最多也就送到9點(diǎn)結(jié)束，因?yàn)樘砹?，也怕打擾到客戶休息,。”不經(jīng)意的言語(yǔ)間,，滿滿都是為客戶的考慮,。
看著張有奎不間斷的接電話、忙碌的身影和滿載的貨物,，記者不忍繼續(xù)打擾,，心中的敬意卻油然而生。正是有了像張有奎這樣千千萬萬快遞人的不辭辛苦,，才換來了我們今天坐等快遞上門的便捷生活,。在此，真摯地向他們道一聲：“謝謝你們!你們辛苦了!”
記者 盧婷 文/圖
我市寄遞企業(yè)
積極奮戰(zhàn) 全力“應(yīng)考”
今年的“雙11”電商購(gòu)物狂歡節(jié)從10月21日開始預(yù)售,，到11月11日結(jié)束，結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)讓消費(fèi)者忙活了半個(gè)多月,。這個(gè)“加長(zhǎng)版”的“雙11”在給網(wǎng)購(gòu)一族帶來購(gòu)物樂趣的同時(shí),，也讓寄遞企業(yè)壓力倍增。
數(shù)據(jù)顯示,， 11月1日至15日,，我市郵政快遞企業(yè)共投遞快件1017萬件，日均投遞67.8萬件,。其中,，11月4日至7日、13日至15日的單日投遞量都在均值以上,，14日單日投遞量83.57萬件,，創(chuàng)歷史新高，是今年我市快遞業(yè)務(wù)旺季郵件快件單日投遞量峰值,。市郵政管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，今年的峰值比往年早兩天出現(xiàn)，除了快遞企業(yè)的處理能力大幅提高外,，11月上旬的電商促銷確實(shí)起到了很好的分流效果,。
據(jù)了解，為做好今年“雙11”快遞高峰期間的寄遞工作,，早在10月中下旬,，我市各品牌寄遞企業(yè)就著手加強(qiáng)人員、車輛,、物資儲(chǔ)備,，擴(kuò)充分揀線路,，維修調(diào)試設(shè)備，并加強(qiáng)人員培訓(xùn),，為迎戰(zhàn)“雙11”快遞高峰做足充分準(zhǔn)備,。此外，為解決“最后一百米”派送難題,，我市寄遞企業(yè)在城市社區(qū),、高等院校設(shè)置了一百余個(gè)快遞末端綜合服務(wù)站，為“上班不在家”“上課不能送”的收件人提供了快件免費(fèi)暫存場(chǎng)所,，并由專人管理,，既保證了快件安全及時(shí)送達(dá)，也為快遞員節(jié)約了投遞時(shí)間,，大大提高了投遞效率,。(劉少玲)
市民心聲——
“相互間多些理解和尊重”
“快”是人們對(duì)今年“雙11”接收快遞時(shí)最直觀的感受,。
對(duì)于熱衷網(wǎng)購(gòu)的人來說,，近半個(gè)月以來，接到最多的電話莫過于各大快遞公司的來電,。今年“雙11”快遞送達(dá)時(shí)間上的提速,，讓很多人直呼沒想到。
“相比于之前一周或是更長(zhǎng)時(shí)間的等待,，這次‘雙11’的收件大多是在下單后四五天內(nèi)集中送達(dá)的,，速度真是快!”買了11件商品的衛(wèi)歡在“雙11”下單后的第4天，集中收到了7件快遞包裹,。
“您給我放在車棚吧,，我等會(huì)兒下樓拿?！泵看谓拥娇爝f員打來的電話,，衛(wèi)歡都會(huì)讓快遞員先行放在車棚?！艾F(xiàn)在是投遞高峰期,，快遞小哥們普遍工作量大，我不想耽誤他們時(shí)間,，就讓先放在車棚,，隨后我再慢慢往家搬?！?/p>
相比于不愿給快遞員多添麻煩的衛(wèi)歡,，年輕女孩魯鈺的做法更值得我們借鑒。在大學(xué)養(yǎng)成將快遞包裹箱放進(jìn)回收站循環(huán)利用的魯鈺,，每次在收到快件后,，都會(huì)當(dāng)面將外包裝打開,，在驗(yàn)完貨后，將拆開后的紙箱送給快遞員以便再次使用,?？爝f員也會(huì)將這些包裝盒當(dāng)成“寶貝”，收起來后向魯鈺表示感謝,。
“之前,，聽電商行業(yè)的閨蜜說，她會(huì)專門去超市收購(gòu)紙箱,，后來還是不夠用,，就定制包裝箱用于發(fā)貨，成本還不低呢,。這些快遞包裝箱對(duì)我們來說可能沒多大用,可對(duì)于賣家和快遞行業(yè)來說,，這可都是能循環(huán)利用的資源呀?！濒斺暠硎?，電商產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，讓我們真切體會(huì)到互聯(lián)網(wǎng)+帶來的高效便捷,。但這份便捷的背后,，是千千萬萬快遞員不顧風(fēng)雪、加班加點(diǎn)地付出,，還有億萬快遞垃圾的產(chǎn)生,，這都需要我們一同去保護(hù)和呵護(hù)。
魯鈺坦言,，對(duì)于快遞垃圾的產(chǎn)生,，只要我們多留心，就可以減少浪費(fèi);對(duì)于快遞人員的辛苦和不易,，只要我們言語(yǔ)間多些尊重,就會(huì)帶給他們溫暖,。
“其實(shí)，當(dāng)快遞送到時(shí),，我們不妨給予他們一個(gè)微笑,，或是道一聲感謝，相信我們給予快遞員的理解和尊重,，也會(huì)激勵(lì)著他們以更高品質(zhì)的服務(wù)回饋于我們,。”魯鈺表示,。
不過,，在快遞行業(yè)大環(huán)境向好的同時(shí)，魯鈺也對(duì)極少部分快遞員工作不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)有些不爽,?！皞€(gè)別快遞員在送件時(shí)圖省事兒,，不打電話，就將快件放進(jìn)快遞末端綜合服務(wù)站后發(fā)個(gè)短信讓自提,，這個(gè)是我不能接受的,。”魯鈺表示,，希望快遞員在工作中還是能多點(diǎn)兒責(zé)任心,，市民在收件多些理解和尊重，大家一同努力,，去營(yíng)造一個(gè)有溫度的寄遞環(huán)境,。
記者 盧婷
責(zé)任編輯： 吉政
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