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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 “您好,，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“您這邊請(qǐng),?！薄袇^(qū)有這樣一家銀行,，每當(dāng)有人進(jìn)入，總能聽到工作人員禮貌得體的問詢,。他們高效快捷的辦事效率和熱情周到的服務(wù),，讓客戶紛紛豎起大拇指。

　　這就是中國銀行臨汾解放路支行,。近年來,，該支行以服務(wù)質(zhì)量作為立足基石和發(fā)展根本,，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)措施,，讓銀行有了“溫度”。

　　怎樣為客戶提供更好的服務(wù)?怎樣在競爭激烈的金融行業(yè)中立于不敗之地?如何讓老年客戶放心,、省心,、順心、舒心地辦理業(yè)務(wù)?……

　　這些問題在中國銀行臨汾解放路支行黨支部書記,、行長劉潔看來,，只要真正將服務(wù)作為銀行的“生命線”，那么一切都將迎刃而解,。

　　“以銅為鏡,，可以正衣冠;以古為鏡，可以知興替;以人為鏡,，可以明得失,。”劉潔將這句話作為自己的座右銘,，把客戶,、員工與同行當(dāng)作每天必須正視的鏡子，從中發(fā)現(xiàn)服務(wù)的不足,，從中傾聽客戶的需求與心聲,，從中致力于改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)。

　　在劉潔的帶領(lǐng)下,，解放路支行向著“打造有溫度的銀行”這一目標(biāo)全速前進(jìn),，全體員工始終以陽光般燦爛的微笑，熱心真誠的態(tài)度,，貼心細(xì)致的服務(wù)接待每一位客戶,。

　　支行大堂經(jīng)理李君梅任職已有兩年有余，剛由柜面人員轉(zhuǎn)崗為大堂經(jīng)理時(shí),，她深知自己責(zé)任重大,，只有精通各項(xiàng)業(yè)務(wù)，才能為客戶提供高效,、快捷,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了盡快掌握方方面面的業(yè)務(wù)知識(shí),，她犧牲了所有節(jié)假日,，犧牲了與家人相聚的時(shí)間，利用一切時(shí)間,，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),。如今,，不論什么樣的客戶走進(jìn)廳堂，她都能信心滿滿地迎接,，那一份真誠,，那一份發(fā)自內(nèi)心的微笑，那一份耐心細(xì)致的詢問和指導(dǎo),，讓人覺得踏實(shí),、值得信賴。

　　吳亞麗是一位理財(cái)經(jīng)理,，在她身上處處體現(xiàn)著“客戶至上,、服務(wù)第一”的理念。凡是在她那里辦過業(yè)務(wù)的客戶,，無一不滿意而歸,。

　　對(duì)于吳亞麗來說，工作長短不在于一天8小時(shí)的時(shí)光,，更在于主動(dòng)了解客戶需求,、主動(dòng)上門營銷。一次又一次的電話短信慰問,，一次又一次的一對(duì)一耐心營銷解答,，她有效地利用自己的親和力，用真誠和鍥而不舍的精神贏得客戶的信任和支持,，幫助客戶實(shí)現(xiàn)了財(cái)富的穩(wěn)健增長,。吳亞麗感嘆道：“營銷是件快樂的事情，每天都有不一樣的精彩,?！?/p>

　　一個(gè)忙碌的上午，該支行柜臺(tái)的兩名服務(wù)人員有條不紊地服務(wù)著前來辦理業(yè)務(wù)的客戶,，整整一上午沒有歇了一刻,，就在快要下班時(shí)，來了一名熟悉的客戶——市民張先生,。

　　張先生是附近超市的一位店長,，每周都會(huì)過來存一次零錢，每次都是一袋子,，有硬幣,、殘幣和零幣。今天正好到了下班時(shí)間,，兩名工作人員顧不上休息,，一起開始清點(diǎn)，以節(jié)省張先生等待的時(shí)間。她們用最快的速度為張先生清點(diǎn)并存入賬戶,，在辦理過程中始終面帶微笑,。張先生知道自己的業(yè)務(wù)給她們添麻煩了，感動(dòng)地連連豎起大拇指,。

　　在解放路支行,，有一群像吳亞麗、李君梅這樣的年輕人,，他們平均年齡不到34歲,，每天在各自的工作崗位上，用心提供最熱忱的服務(wù),，贏得了每一位客戶的尊重和贊譽(yù)。

　　銀行的日常工作單調(diào)而平凡,，就在這日復(fù)一日的迎來送往中,，中行解放路支行的每一位員工堅(jiān)持以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作，以春風(fēng)化雨的服務(wù)對(duì)待客戶,，用行動(dòng)詮釋著“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,。他們始終把愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)作為自己的價(jià)值取向默默工作著,、付出著,，在文明、規(guī)范,、優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)中譜寫了一首奉獻(xiàn)之曲、青春之歌,，用自身的行動(dòng),，詮釋著服務(wù)這門藝術(shù)。

　　記者 劉超