臨汾新聞網(wǎng)訊 曾經(jīng),，這是一家受網(wǎng)點搬遷,、客戶遷移等因素影響而從零開始的“低效益”支行;
如今，這是一家不斷創(chuàng)新,，分期付款業(yè)務(wù)突出,，享譽省內(nèi)的專業(yè)“明星”支行,。
這家銀行是中國銀行臨汾北青支行，一家靠著做大,、做強銀行卡分期業(yè)務(wù),，第一年摘掉“低效益”帽子，連續(xù)三年在省內(nèi)專業(yè)支行拔得頭籌的“奇跡”支行,。
北青支行作為我市中行首家信用卡分期付款專業(yè)支行,，在沒有經(jīng)驗的情況下，勇敢走出了轉(zhuǎn)型之路,。
“剛開始的時候太難了,，品牌沒有打出去，客戶沒有維系好,，只能靠客戶經(jīng)理去打消商戶,、貸款人的疑慮等，那時候只能沒日沒夜地干,?！北鼻嘀锌蛻艚?jīng)理張藝濤說道。
張藝濤從北青支行轉(zhuǎn)型專業(yè)支行后,，一直負責(zé)分期付款業(yè)務(wù),，行里轉(zhuǎn)變的艱辛歷程時至今日仍歷歷在目。
說到往事,，張藝濤嘆了口氣說：“當(dāng)時,，客戶不信任，把我的車牌拍下來了,，第二天還專門來到行里找我;我開車跟著導(dǎo)航跑到了農(nóng)田里;晚上剛剛睡下,，客戶一個電話，我?guī)虾贤挖s了過去……”
艱辛的業(yè)務(wù)開拓,，換來的是可喜的成果：北青支行與19家汽車專營企業(yè)簽訂了長期合作關(guān)系,，實現(xiàn)了汽車分期付款業(yè)務(wù)全市占比過半的傲人成績。
北青支行自2017年12月21日掛牌轉(zhuǎn)型成為信用卡分期付款專業(yè)支行后,，僅僅用了一年時間就摘掉了“低效益”網(wǎng)點的帽子,。
取得成果的同時,，北青支行一班人不忘回饋社會。2020年,，在新冠肺炎疫情后復(fù)工復(fù)產(chǎn)的第一時間，北青支行結(jié)合自身優(yōu)勢,，啟動了“白衣優(yōu)客”業(yè)務(wù),。
這一業(yè)務(wù)專門為白衣天使和教師提供分期付款服務(wù)，費率只需2.88%,，最高額度可達30萬元,。同時，作為金融系統(tǒng)分期付款方面費率最低的業(yè)務(wù),，在受到廣大白衣天使和教師好評的同時,，也拓展了更多的客戶群體。
“分期也是一種授信,，受政策,、市場環(huán)境的沖擊較大，外部市場瞬息萬變,，時刻考驗著我們的專業(yè)能力,、洞察能力和預(yù)判能力?！北鼻嘀行虚L李愛平說道,，為了有效把控風(fēng)險，他們將風(fēng)險管控,、內(nèi)控合規(guī)作為分期業(yè)務(wù)發(fā)展的第一步,，制定了支行分期防控“四個做實”“兩個到位”，在貸前對操作風(fēng)險,、道德風(fēng)險,、外部腐蝕和欺詐風(fēng)險進行提前布控，在貸后對押品抵押,、檔案移交管控到位和結(jié)清押品解壓交接到位,，保障業(yè)務(wù)在合規(guī)的前提下進行發(fā)展，保持了業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險控制的齊頭并進,。
“團隊建設(shè)是支行蛻變的重要支撐,，而這個支撐的核心就是黨建?！崩類燮秸f,，北青支行以黨建為引領(lǐng)，堅持黨團共建,，凝心聚力,，開展一系黨團活動,，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的奉獻精神和攻堅克難的團結(jié)意識。
李愛平介紹,，在團隊建設(shè)方面,，北青支行為了凝聚團隊合力，在體制上作出了創(chuàng)新,。他們實行客服經(jīng)理+客戶經(jīng)理組合廳堂服務(wù)模式,，用實踐培養(yǎng)營銷型的服務(wù)經(jīng)理和服務(wù)型的客戶經(jīng)理，提升廳堂服務(wù)能力;對外實行全員分期協(xié)助,，輪流駐點服務(wù),、全員檔案整理等，盤活了人力資源,，在保障分期放款時效的同時,，提高了市場服務(wù)能力。
功夫不負有心人,，在北青支行一班人的共同努力下,，汽車領(lǐng)域有了中行分期的介紹，更多的優(yōu)質(zhì)行業(yè),、優(yōu)質(zhì)客戶走進北青支行,，高質(zhì)量的服務(wù)讓客戶口口相傳，北青支行的品牌效應(yīng)得以顯現(xiàn),。
三年多的轉(zhuǎn)型實踐,，北青支行收獲了累累碩果，更積累了經(jīng)驗,。展望未來,，李愛平說：“成績屬于過去，奮斗贏得未來,，北青支行將繼續(xù)努力,，無畏艱難險阻，沿著轉(zhuǎn)型之路砥礪前行,?！?/p>
記者 劉超
責(zé)任編輯： 吉政
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