臨汾新聞網(wǎng)訊（記者李曉琳）今年以來,，臨汾供電公司認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年工作要求,，從細(xì)微之處入手，強(qiáng)抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項(xiàng)要事,，贏得了社會(huì)各界的一致好評(píng),。
強(qiáng)化制度體系建設(shè),，從源頭規(guī)范服務(wù)行為。該公司制定和出臺(tái)了一系列管理辦法和制度,，進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)銷基礎(chǔ)管理,，規(guī)范營(yíng)銷人員從業(yè)行為，堵塞營(yíng)銷管理各環(huán)節(jié)的漏洞,，杜絕營(yíng)銷各類差錯(cuò)的發(fā)生,。截至目前，公司共處理投訴21起,，處理相關(guān)責(zé)任人40余人,。
夯實(shí)隊(duì)伍素質(zhì)，開展?fàn)I銷專業(yè)千人大輪訓(xùn),。以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)為契機(jī),，以“規(guī)范服務(wù)鑄品質(zhì)”為主題，從強(qiáng)化“基本知識(shí),、基本技能,、基本素質(zhì)”為主題，對(duì)營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝,、勘查,、抄表、裝表接電,、營(yíng)業(yè)收費(fèi),、95598等營(yíng)銷崗位開展了針對(duì)性千人大輪訓(xùn)，切實(shí)提高了服務(wù)人員的安全技能和服務(wù)水平,。
開展“兩加強(qiáng),、兩降低”百日攻堅(jiān)活動(dòng)。從“規(guī)劃建設(shè),、電網(wǎng)運(yùn)行,、協(xié)同聯(lián)動(dòng)”等方面入手，編制完成了臨汾供電公司服務(wù)提升工程工作方案,，細(xì)化方案要求,，落實(shí)開展到位。
開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)，提升營(yíng)銷服務(wù)品質(zhì),。今年先后開展了“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日和優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng),，印制各類宣傳資料65萬(wàn)余份。同時(shí),，對(duì)供電服務(wù)中存在的突出問題進(jìn)行整治,，規(guī)范了服務(wù)，降低了投訴,。
開通市長(zhǎng)服務(wù)熱線,，縮短服務(wù)時(shí)限，提高服務(wù)質(zhì)效,。為進(jìn)一步提高搶修服務(wù)效率,，公司專門向市政府申請(qǐng)?jiān)O(shè)置了“5188888、5189999”兩部市長(zhǎng)電力服務(wù)熱線,，使廣大市民能夠通過熱線及時(shí)反映問題,，確保搶修速度和時(shí)間。
建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化工作機(jī)制,。
公司建立了“日,、周、月,、季”工作機(jī)制,，及時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理，定期開展客戶滿意度測(cè)評(píng),。
建立投訴舉報(bào)處置“一案一檔”,。對(duì)發(fā)生的每一起投訴，公司都要進(jìn)行記錄,，并將處理結(jié)果書面反饋入檔,，編輯成“投訴案例集”，起到警醒和教育的作用,。
強(qiáng)化投訴舉報(bào)“說清楚”,。對(duì)每月發(fā)生的舉報(bào)事件，要求相關(guān)責(zé)任人“說清楚”,，并在公司網(wǎng)頁(yè)公布和通報(bào),，及時(shí)督促整改到位。
設(shè)立“供電服務(wù)行為差錯(cuò)教育室”,。對(duì)投訴舉報(bào)責(zé)任人實(shí)行培訓(xùn)競(jìng)爭(zhēng)上崗政策,，或結(jié)合崗位特點(diǎn)編制承諾書，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容,、要求和標(biāo)準(zhǔn),。
開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)督查活動(dòng),。公司成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)督查組每月不定期對(duì)各營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行抽查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的服務(wù)亮點(diǎn)進(jìn)行提煉,、總結(jié)和推廣,，對(duì)存在的問題，組織專業(yè)人員進(jìn)行分析和幫改,。
