臨汾新聞網(wǎng)訊（記者李曉琳）今年以來,，臨汾供電公司認真落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年工作要求，從細微之處入手,，強抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項要事,，贏得了社會各界的一致好評,。
強化制度體系建設(shè),，從源頭規(guī)范服務(wù)行為。該公司制定和出臺了一系列管理辦法和制度,，進一步加強營銷基礎(chǔ)管理,，規(guī)范營銷人員從業(yè)行為，堵塞營銷管理各環(huán)節(jié)的漏洞,，杜絕營銷各類差錯的發(fā)生,。截至目前，公司共處理投訴21起,，處理相關(guān)責(zé)任人40余人,。
夯實隊伍素質(zhì)，開展?fàn)I銷專業(yè)千人大輪訓(xùn),。以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動為契機,，以“規(guī)范服務(wù)鑄品質(zhì)”為主題，從強化“基本知識,、基本技能,、基本素質(zhì)”為主題，對營銷業(yè)擴報裝,、勘查,、抄表、裝表接電,、營業(yè)收費,、95598等營銷崗位開展了針對性千人大輪訓(xùn)，切實提高了服務(wù)人員的安全技能和服務(wù)水平,。
開展“兩加強,、兩降低”百日攻堅活動。從“規(guī)劃建設(shè),、電網(wǎng)運行,、協(xié)同聯(lián)動”等方面入手，編制完成了臨汾供電公司服務(wù)提升工程工作方案,，細化方案要求,，落實開展到位,。
開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動，提升營銷服務(wù)品質(zhì),。今年先后開展了“3.15”消費者權(quán)益日和優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動,，印制各類宣傳資料65萬余份。同時,，對供電服務(wù)中存在的突出問題進行整治,，規(guī)范了服務(wù)，降低了投訴,。
開通市長服務(wù)熱線,，縮短服務(wù)時限，提高服務(wù)質(zhì)效,。為進一步提高搶修服務(wù)效率,，公司專門向市政府申請設(shè)置了“5188888、5189999”兩部市長電力服務(wù)熱線,，使廣大市民能夠通過熱線及時反映問題,，確保搶修速度和時間。
建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化工作機制,。
公司建立了“日,、周、月,、季”工作機制,，及時對發(fā)現(xiàn)的問題進行處理，定期開展客戶滿意度測評,。
建立投訴舉報處置“一案一檔”,。對發(fā)生的每一起投訴，公司都要進行記錄,，并將處理結(jié)果書面反饋入檔,，編輯成“投訴案例集”，起到警醒和教育的作用,。
強化投訴舉報“說清楚”,。對每月發(fā)生的舉報事件，要求相關(guān)責(zé)任人“說清楚”,，并在公司網(wǎng)頁公布和通報,，及時督促整改到位。
設(shè)立“供電服務(wù)行為差錯教育室”,。對投訴舉報責(zé)任人實行培訓(xùn)競爭上崗政策,，或結(jié)合崗位特點編制承諾書，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容,、要求和標(biāo)準(zhǔn),。
開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)督查活動,。公司成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)督查組每月不定期對各營業(yè)廳進行抽查，對發(fā)現(xiàn)的服務(wù)亮點進行提煉,、總結(jié)和推廣,，對存在的問題，組織專業(yè)人員進行分析和幫改,。
