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　　臨汾新聞網(wǎng)訊“你覺(jué)得網(wǎng)上辦稅的流程是否通暢?”“咱們的辦稅環(huán)節(jié)在設(shè)置上還能不能進(jìn)行優(yōu)化?”……

　　10月13日上午,，國(guó)家稅務(wù)總局堯都區(qū)稅務(wù)局的辦稅服務(wù)廳里來(lái)了幾位特殊的“辦稅人”,，他們時(shí)而坐在電腦前操作,，體驗(yàn)網(wǎng)上辦稅是否便捷，時(shí)而與其他辦稅人攀談,，聽(tīng)取意見(jiàn),，時(shí)而與稅務(wù)人員溝通,，詢問(wèn)辦稅事宜,。

　　這幾位特殊的“辦稅人”就是臨汾市稅務(wù)局黨委書(shū)記,、局長(zhǎng)張鎖林和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人。

　　當(dāng)天,，臨汾市稅務(wù)局開(kāi)展“走流程,、聽(tīng)建議”活動(dòng)，張鎖林一行通過(guò)體驗(yàn)辦稅流程、聽(tīng)取意見(jiàn)建議的方式,，查找納稅人繳費(fèi)人辦稅過(guò)程中遇到的問(wèn)題,，督促稅費(fèi)服務(wù)提質(zhì)增效。

　　體驗(yàn)流程 直擊要點(diǎn)

　　從導(dǎo)稅員的接待指引到窗口人員的工作狀態(tài),，從辦稅服務(wù)流程到大廳的公告欄、監(jiān)督臺(tái)等設(shè)施,，張鎖林一行認(rèn)真查看,，仔細(xì)詢問(wèn)，尋找問(wèn)題,。

　　“我們要通過(guò)‘沉浸式’的辦稅體驗(yàn),，了解辦稅流程中有哪些問(wèn)題，哪些困難,?！睆堟i林對(duì)隨行人員說(shuō)，“走流程,、聽(tīng)建議”活動(dòng)的落腳點(diǎn)就是“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，進(jìn)而解決問(wèn)題”。

　　在大廳西側(cè)的電子稅務(wù)局辦稅區(qū),，一排排電腦前,，辦稅人正在操作電腦進(jìn)行自助辦稅，身著深藍(lán)色制服的稅務(wù)人員或耐心指導(dǎo),，或俯身操作,。張鎖林隨機(jī)來(lái)到一位納稅人身邊，緊盯電腦屏幕,，了解辦稅過(guò)程,。

　　“你覺(jué)得目前的辦稅流程方便嗎?操作起來(lái)有沒(méi)有難度?”

　　“方便，根據(jù)系統(tǒng)提示操作就行,，一些拿不準(zhǔn)的地方就問(wèn)一下旁邊的工作人員,。”

　　“稅費(fèi)優(yōu)惠政策享受到了嗎?”

　　“享受到了,，在增值稅申報(bào)模塊,，系統(tǒng)自動(dòng)就能實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)優(yōu)惠政策的減免?！?/p>

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　　張鎖林和納稅人一問(wèn)一答,。問(wèn)者，態(tài)度親切,，直擊要點(diǎn);答者,，真實(shí)回應(yīng)，贊賞有加。

　　隨后,，張鎖林又分別跟隨兩位辦稅人自助辦稅,，分別查看辦稅人通過(guò)“悅悅”模塊接收省稅務(wù)局推動(dòng)的稅收優(yōu)惠政策和數(shù)電發(fā)票額度調(diào)增的系統(tǒng)操作。

　　當(dāng)看到納稅人繳費(fèi)人對(duì)電子稅務(wù)局相關(guān)業(yè)務(wù)模塊操作有不了解,、不熟悉的問(wèn)題時(shí),，張鎖林立即要求堯都區(qū)稅務(wù)局的工作人員，要主動(dòng)服務(wù),，靠前服務(wù),，加強(qiáng)線上線下的全程幫代辦，把“暖心”“貼心”服務(wù)送到納稅人繳費(fèi)人身邊,。

　　陪同辦稅 查找堵點(diǎn)

　　陪同納稅人進(jìn)行增值稅的申報(bào),、開(kāi)具、接收數(shù)電票操作,，“零距離”感受線上申請(qǐng)的流暢性和便利性……張鎖林認(rèn)真了解辦稅服務(wù)廳的工作實(shí)況,。

　　“必須要求咱們的稅務(wù)干部，一方面熟練掌握稅費(fèi)優(yōu)惠政策并做好宣傳解讀,，另一方面以納稅人繳費(fèi)人的需求為導(dǎo)向,，落實(shí)好‘首問(wèn)責(zé)任制’‘一次性告知’等服務(wù)制度?！睆堟i林一邊體驗(yàn)辦稅流程,，一邊對(duì)稅務(wù)干部們提出要求。

　　在網(wǎng)上辦稅區(qū),，堯都區(qū)協(xié)盈清潔服務(wù)有限公司的辦稅人蘇丁敏正在辦理業(yè)務(wù),，張鎖林走到他身邊，詳細(xì)詢問(wèn)辦稅人的辦稅體驗(yàn),，了解辦稅人對(duì)業(yè)務(wù)辦理效率,、辦理流程的感受和評(píng)價(jià)。

　　在“晉稅通”輔導(dǎo)區(qū),，幾位納稅人正捧著手機(jī)進(jìn)行開(kāi)具發(fā)票的操作,，稅務(wù)干部守在旁邊，不時(shí)進(jìn)行講解,、指導(dǎo),。

　　“能掌握操作嗎?今后通過(guò)‘晉稅通’APP，再辦理代開(kāi)發(fā)票等業(yè)務(wù)時(shí)就不用來(lái)辦稅服務(wù)廳,，自己在家里也能辦理,。”張鎖林親切地對(duì)納稅人說(shuō),。

　　“這個(gè)APP好,，直接能開(kāi)具電子發(fā)票,，省去了我們的來(lái)回奔波?！奔{稅人趙先生說(shuō),，稅務(wù)服務(wù)越來(lái)越智能，越來(lái)越便捷,。

　　張鎖林高度關(guān)注稅費(fèi)優(yōu)惠政策能否精準(zhǔn)推送,、及時(shí)推送，他現(xiàn)場(chǎng)查看稅務(wù)人員在征納互動(dòng)平臺(tái)(手機(jī)端)進(jìn)行操作,，查看稅費(fèi)優(yōu)惠政策的推送情況,。

　　隨后，張鎖林一行前往稅費(fèi)服務(wù)集中處理中心,，全流程體驗(yàn)政策輔導(dǎo)、事項(xiàng)辦理,、訴求響應(yīng)等事項(xiàng),，深入了解納稅人繳費(fèi)人和基層反映的事項(xiàng)，查堵點(diǎn),，聽(tīng)建議,。

　　交流座談 聽(tīng)取建議

　　在堯都區(qū)稅務(wù)局三樓會(huì)議室，一場(chǎng)稅企座談會(huì)如約召開(kāi),。剛剛落座,，張鎖林就開(kāi)門見(jiàn)山，定了“調(diào)子”：“我們就是來(lái)看問(wèn)題,、聽(tīng)訴求的,，有什么問(wèn)題，什么意見(jiàn),，大家暢所欲言,。”

　　臨汾市金潤(rùn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司聚峰分公司,、山西恒信財(cái)稅服務(wù)有限公司,、山西堯都農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司等企業(yè)的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人先后發(fā)言，提出異地辦稅,、票據(jù)結(jié)存,、信息推動(dòng)等方面的問(wèn)題，市,、區(qū)稅務(wù)干部分別進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)解答,。

　　“對(duì)大家提出的問(wèn)題，我們要形成‘問(wèn)題清單’,，列出‘任務(wù)清單’,，盡快辦理,，需要省局協(xié)調(diào)的要及時(shí)上報(bào)，跟蹤對(duì)接,?！睆堟i林表示。

　　“走流程,、聽(tīng)建議”是方式,，“抓落實(shí)”是目的。這次活動(dòng)中,，市稅務(wù)局一班人通過(guò)實(shí)地體驗(yàn),，認(rèn)真尋找納稅人繳費(fèi)人在辦稅過(guò)程中的難點(diǎn)堵點(diǎn)，同步推進(jìn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題,，進(jìn)一步推進(jìn)稅務(wù)服務(wù)的提質(zhì)增效,。

　　張鎖林強(qiáng)調(diào)，一定要有“解決問(wèn)題”的意識(shí),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)堵點(diǎn)問(wèn)題,，暢通問(wèn)題收集渠道，集中力量解決問(wèn)題,，在需求快速反應(yīng),、政策精準(zhǔn)推送、提高辦稅體驗(yàn)等方面持續(xù)發(fā)力,，提升納稅人繳費(fèi)人的獲得感和滿意度,。

　　堯都區(qū)稅務(wù)局局長(zhǎng)靳文毅表態(tài)說(shuō)：“我們將把這次‘走流程、聽(tīng)建議’的活動(dòng)成果轉(zhuǎn)化為解決問(wèn)題,、改進(jìn)工作,、創(chuàng)新突破的實(shí)際成效，促進(jìn)服務(wù)流程再優(yōu)化,、辦稅體驗(yàn)再升級(jí),。”

　　據(jù)了解,，臨汾市稅務(wù)局黨委班子成員將于近期全部深入基層聯(lián)系點(diǎn),，通過(guò)“沉浸式”“換位式”體驗(yàn)調(diào)研，找準(zhǔn)并解決納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問(wèn)題,，不斷優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境,，為臨汾高質(zhì)量發(fā)展全面提質(zhì)提速提供有力支撐。

　　記者 柴云祥