臨汾新聞網(wǎng)訊 急用戶所急,,創(chuàng)造性推出“單戶送氣”模式,解決市民用氣困擾;
想用戶所想,,引進(jìn)符合標(biāo)準(zhǔn)的材料和技術(shù),,為用戶提供管道美化改造;
從用戶需求出發(fā),將單一的燃?xì)饩咪N售拓展為燃?xì)庠O(shè)施,、家裝產(chǎn)品和水電氣一體化改造……
以市場為導(dǎo)向,,以客戶為中心。今年以來,,臨汾燃?xì)夤臼崂碛脩粼V求,、拓展服務(wù)渠道、打造服務(wù)窗口,,持續(xù)增加新項(xiàng)目,、新產(chǎn)品,增值業(yè)務(wù)多點(diǎn)開花,,市場拓展穩(wěn)步有序,,增值服務(wù)逐步成為公司的核心競爭力。
拓展業(yè)務(wù)滿足用戶“個(gè)性化需求”
“把裸露的管道進(jìn)行暗設(shè)改造后,,櫥柜安裝不受影響,,廚房環(huán)境更加整潔?!比涨?,臨汾市區(qū)三星鳳凰府小區(qū)業(yè)主張女士剛剛完成了燃?xì)夤艿腊德窀脑欤瑢εR汾燃?xì)夤就瞥龅倪@項(xiàng)“個(gè)性化服務(wù)”,,她贊許有加,。
燃?xì)獗砗蠊艿赖膫€(gè)性化改造是臨汾燃?xì)夤緸闈M足燃?xì)庥脩舻膫€(gè)性化需求,推出的一項(xiàng)增值業(yè)務(wù),。收到用戶申請后,,臨汾燃?xì)夤疽浴耙淮紊暾垼谭?wù)”的承諾,,立即安排技術(shù)人員上門實(shí)地勘測,、實(shí)地設(shè)計(jì),,給出改造方案,讓廚房里的燃?xì)夤艿涝诎踩那疤嵯赂淖兾恢?、走向,,符合用戶的裝修需求。
臨汾燃?xì)夤具x擇了全市唯一有資質(zhì)從事這項(xiàng)業(yè)務(wù)的單位,,對暗設(shè)改造進(jìn)行全程監(jiān)管,,要求所有暗設(shè)的管道、接頭,、閥門等都可以進(jìn)行維修和更換,,方便日常漏氣檢測,使用起來更安心,、放心,。
在公園壹號合園小區(qū)的業(yè)主王先生家里,廚房里大理石臺(tái)面淺灰色的墻壁,,上方是一整排的吊柜,,沒有外露的管道和雜物,整體簡潔美觀,。王先生說:“得知燃?xì)夤灸軌蜻M(jìn)行暗設(shè)管道改造的消息后,,交房拿到鑰匙后我就立即打電話聯(lián)系,這就是改造后的效果,,我很滿意,。”
燃?xì)馐┕と藛T介紹:“我們采用‘波紋管+PVC套管+鋼護(hù)套保護(hù)’的三層敷設(shè)施工工藝,,將自閉閥、安全閥全部安裝,,實(shí)現(xiàn)了整體美觀的同時(shí)也杜絕了軟管松動(dòng),、老化、觸碰等不安全誘因,?!?/p>
創(chuàng)新舉措解決用戶“當(dāng)務(wù)之急”
“單戶送氣”,是臨汾燃?xì)夤鹃_展增值業(yè)務(wù)中廣受市民贊譽(yù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容,。
“每個(gè)新小區(qū)交工后,,業(yè)主裝修時(shí)間不統(tǒng)一。入住早的業(yè)主都希望水電暖氣等生活保障設(shè)施盡快入戶,?!迸R汾燃?xì)夤驹鲋禈I(yè)務(wù)中心主任張榮平介紹:“以前,根據(jù)燃?xì)庑袠I(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),,只有小區(qū)入住率超過60%才能安排送氣,。我們開展‘單戶送氣’服務(wù)后,,只要開發(fā)商結(jié)清各項(xiàng)費(fèi)用,哪怕是單獨(dú)一戶我們也能安排進(jìn)行送氣,?!?/p>
這項(xiàng)服務(wù)不僅拓展了市場,還解決了許多用戶的燃眉之急,。
“單戶送氣”這項(xiàng)增值業(yè)務(wù)啟動(dòng)后已經(jīng)收到了多次申請,,為了讓這項(xiàng)服務(wù)惠及更多用戶,臨汾燃?xì)夤緩男滦^(qū)交房時(shí)就開始主動(dòng)介入,,采取入戶宣講,、設(shè)立咨詢臺(tái)講解等方式,讓用戶們了解申請條件,、送氣流程等內(nèi)容,,滿足用戶們及時(shí)用氣的迫切需求。
與此同時(shí),,增值業(yè)務(wù)中心把產(chǎn)品銷售,、管道美化與“單戶送氣”相結(jié)合,靠前服務(wù),、擴(kuò)大營銷,。張榮平介紹:“我們積極與小區(qū)開發(fā)商和物業(yè)對接,利用切入小區(qū)交房流程,,第一時(shí)間與用戶面對面交流,,講解燃?xì)獍踩R(shí),銷售燃?xì)鈭?bào)警器與切斷閥,,根據(jù)廚房環(huán)境拿出燃?xì)夤艿栏脑旆桨腹┯脩暨x擇,。通過這個(gè)方式,既杜絕了用戶私改亂改等安全隱患,,又提升了用戶安全用氣意識(shí),,還擴(kuò)大了業(yè)務(wù)量?!?/p>
“多元化”提供全系列全周期服務(wù)
9月16日,,臨汾燃?xì)庵腔壅箯d正式開業(yè)。由此標(biāo)志著,,臨汾燃?xì)夤镜脑鲋禈I(yè)務(wù)將從燃?xì)馄骶咪N售,、燃?xì)夤艿栏脑臁螒羲蜌獾葍?nèi)容延伸至水電燃?xì)庖惑w化改造,、全屋基礎(chǔ)裝修,、舊房改造等家裝全系列全周期服務(wù)。
這是臨汾燃?xì)夤疽匀細(xì)夥?wù)為基礎(chǔ),開展“多元化”服務(wù)的生動(dòng)實(shí)踐,,也是公司踐行“臨汾燃?xì)?,服?wù)萬家”理念,不斷拓展服務(wù)內(nèi)容的有益嘗試,。
走進(jìn)展廳,,燃?xì)庠睢⑷細(xì)鈭?bào)警器,、自閉閥,、波紋管、燃?xì)鉄崴?、壁掛爐等燃?xì)庀嚓P(guān)產(chǎn)品琳瑯滿目,。據(jù)了解,燃?xì)鈭?bào)警器等產(chǎn)品已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了手機(jī)查看,、遠(yuǎn)程操控等功能,,燃?xì)庠罹摺崴?、壁掛爐等產(chǎn)品也將逐步走向智能化,。
除了燃?xì)猱a(chǎn)品,展廳里還整齊陳列著種類豐富的衛(wèi)浴,、潔具等家裝產(chǎn)品,,能夠向用戶提供水電燃?xì)庖惑w化改造、全屋基礎(chǔ)裝修等業(yè)務(wù),。
“有‘臨汾燃?xì)狻@塊招牌,,我們很放心?!闭J(rèn)真咨詢過管道改造和基礎(chǔ)裝修的市民劉偉說,,“尤其是展廳承諾的基礎(chǔ)裝修8年質(zhì)保、48小時(shí)內(nèi)上門服務(wù),,讓我有‘后續(xù)無憂’的感覺,。”
臨汾燃?xì)夤军h委副書記金輝說:“設(shè)置這個(gè)展廳,,就是為了滿足廣大用戶不斷增長的需求。我們通過提高服務(wù)水平,、打造增值服務(wù)窗口,,讓廣大用戶感受到臨汾燃?xì)夤驹诜?wù)方面發(fā)生的實(shí)實(shí)在在的變化?!?/p>
隨著新年將至,,增值業(yè)務(wù)中心又推出了家政油煙機(jī)清洗服務(wù),公司職工大力支持,主動(dòng)銷售“清洗卡”,。
“用戶的需求,,我們的追求?!苯疠x表示,,將持續(xù)拓展服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)水平,,努力滿足用戶各類需求,,讓增值服務(wù)成為臨汾燃?xì)夤咀铎n麗的名片。
記者 柴云祥
責(zé)任編輯:暢任杰