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10月的臨汾,，彩虹橋上花團錦簇,，橋下汾河嫻靜依然,。彩虹橋西側(cè),，市人民醫(yī)院新院區(qū)已進入正式開診運營前的倒計時階段,。如何在保證新院區(qū)“軟件”“硬件”和配套設(shè)施建設(shè)進度的同時,，把人民醫(yī)院為民服務(wù)的理念變?yōu)樽屓嗣袢罕姖M意的實踐?市人民醫(yī)院上下齊心,，積極探索聯(lián)系服務(wù)群眾的長效機制,，成效初顯,。

在全院蓬勃開展的黨的群眾路線教育實踐活動中，臨汾市人民醫(yī)院廣泛征求廣大群眾的意見和建議,，將群眾反映最普遍的“看病難”“看病貴”“服務(wù)差”等問題作為教育實踐活動立行立改的頭等大事來抓,。

鋪設(shè)服務(wù)通道 破解群眾“看病難”

為緩解患者“掛號排隊一上午、拍片化驗等一天,、住院床位排一周”的看不上病現(xiàn)象,，市人民醫(yī)院著力從三個方面解決“看病難”問題,。

建立“預(yù)約掛號”制度。通過建立信息化預(yù)約管理平臺,，醫(yī)院初步形成了現(xiàn)場預(yù)約,、電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約,、診間預(yù)約,、出院復(fù)診預(yù)約五種預(yù)約模式，對預(yù)約掛號患者優(yōu)先安排就診,。同時,，醫(yī)院與市、縣多家基層醫(yī)療機構(gòu)達(dá)成了轉(zhuǎn)診預(yù)約協(xié)議,，基層醫(yī)院的患者可在當(dāng)?shù)刂苯宇A(yù)約到院就診,。通過預(yù)約，減少了排隊掛號的時間,，有效解決了掛號難問題,。

建立重點崗位“彈性工作”制度。為切實解決“三長一短”現(xiàn)象,即掛號,、看病、取藥等候時間長,，醫(yī)生問診時間短,，醫(yī)院要求重點崗位如掛號室、分診臺,、各樓層就診區(qū)工作人員提前一小時上班;對門診流量實時監(jiān)測,，進行錯峰就醫(yī)和檢查，避免患者擁擠就醫(yī);對一些任務(wù)量比較大的科室,，如檢驗,、功能檢查及影像科增加了工作人員，通過24小時不間斷服務(wù),、周末加班加點工作,，保障當(dāng)天任務(wù)當(dāng)天完成。

建立“明日出院”制度,。為進一步簡化患者出院手續(xù),，醫(yī)院為住院患者提供了“提前總結(jié)算+單日小結(jié)算”的服務(wù)，避免出院患者出現(xiàn)藥品未帶全,、科室多計費或漏計費,、病歷未審核等情況，加快了床位周轉(zhuǎn)率,，大大減少了掛床患者人數(shù),。

規(guī)范醫(yī)療費用破解群眾“看病貴”針對患者反映較多的“到一個醫(yī)院重復(fù)化驗一次”,、“優(yōu)先推薦高價藥”、“住院時間長”等問題,，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層到基層去體驗,，站在群眾利益角度去考慮，科學(xué)評估患者醫(yī)療費用支出中可壓縮的部分,，出臺了三項制度,。

“檢查結(jié)果互相認(rèn)可”制度。實行同級醫(yī)療機構(gòu)檢查,、檢驗結(jié)果互認(rèn),，避免重復(fù)檢查，降低患者就醫(yī)成本,。同時,，定期檢查大型設(shè)備檢查陽性率，盡可能地避免不合理檢查,、重復(fù)檢查,。

“不合理用藥評估”制度。從藥品適應(yīng)癥,、用藥指征,、給藥途徑、使用強度,、聯(lián)合用藥,、一類手術(shù)預(yù)防用藥等多方面、多層次對全院醫(yī)師用藥進行評估,。同時,，加大評估結(jié)果應(yīng)用力度，每月公示藥占比排隊,，對藥占比超標(biāo)的科室進行通報批評直至處罰,。

完善“縮短平均住院日”系列制度。為降低患者平均支出,，醫(yī)院實行以科室管理,、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全及效益指標(biāo)為主要內(nèi)容的科室主任年度綜合目標(biāo)管理責(zé)任制,，加快病床周轉(zhuǎn)次數(shù);對進入臨床路徑及單病種管理的病人病歷資料進行審核,剔除不必要的檢查,按照單病種規(guī)范治療方案,減少無效住院日;制訂安全性高,、創(chuàng)傷小、恢復(fù)快,、用藥合理的醫(yī)療方案,使病人盡可能在術(shù)后最短的時間內(nèi)出院;通過雙向轉(zhuǎn)診病人,，對疑難雜癥危重及重大手術(shù)病人在本院進行診治，對慢性病人或術(shù)后病人待情況穩(wěn)定后轉(zhuǎn)至小醫(yī)院或社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)進行康復(fù)治療,。

優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容破解“服務(wù)差”

針對服務(wù)質(zhì)量不高的問題,，醫(yī)院從細(xì)節(jié)入手,，以“患者滿意”為目標(biāo)，進一步在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,、提升服務(wù)水平上攻堅克難,。

建立“輔醫(yī)服務(wù)”制度。輔醫(yī)是醫(yī)師,、護士等醫(yī)務(wù)人員的助手,，目的是把醫(yī)護人員從瑣事中解放出來，便于他們專注于醫(yī),、教,、研等核心業(yè)務(wù)。輔醫(yī)的職責(zé)是免費協(xié)助患者辦理入院手續(xù),、護送患者到病區(qū),、預(yù)約并護送患者檢查、收集送檢各類標(biāo)本,、領(lǐng)取病區(qū)物品藥品,、協(xié)助患者辦理病歷復(fù)印、費用清單打印等,。輔醫(yī)上崗以來,，大大減少了醫(yī)務(wù)人員工作量，真正實現(xiàn)了“把時間還給醫(yī)護人員,、把醫(yī)護人員還給患者”,。

健全“廉潔行醫(yī)”相關(guān)制度。醫(yī)院將病案中原簽署的《醫(yī)患道德責(zé)任書》變更為《醫(yī)患雙方不收和不送“紅包”協(xié)議書》,，使此項工作更具規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和可執(zhí)行性,。同時,，嚴(yán)格執(zhí)行國家衛(wèi)計委的行業(yè)“九不準(zhǔn)”規(guī)定，對違反者加大懲處力度,，發(fā)現(xiàn)一起,，查處一起。

建立“服務(wù)態(tài)度零容忍”制度,。對因服務(wù)態(tài)度引發(fā)的糾紛實行“零容忍”,。凡因服務(wù)態(tài)度引發(fā)糾紛被患者投訴或在巡查中發(fā)現(xiàn)的，當(dāng)事人一律待崗培訓(xùn),，待崗培訓(xùn)期間只發(fā)放基本生活費,。為進一步了解患者訴求，黨委班子成員實行夜查房早交班制度,，每天晚上由1名班子成員帶領(lǐng),，總值班,、醫(yī)療、護理人員參加,，對全院進行全方位檢查,，查找服務(wù)患者、服務(wù)職工方面的問題,，征求患者對醫(yī)院服務(wù)的意見建議,。

建立“醫(yī)患交流反饋”制度?！胺?wù)質(zhì)量好不好,，患者說了算”，醫(yī)院建立了醫(yī)患短信交流反饋平臺,，對提出意見,、建議的，醫(yī)院逐一進行電話回訪,，對征求到的反饋意見,，全部督促相關(guān)科室落實整改解決。

圍繞實現(xiàn)“服務(wù)好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”目標(biāo),，以新醫(yī)院搬遷為契機,，市人民醫(yī)院堅持突出公立醫(yī)院性質(zhì)，努力踐行群眾路線,，在持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量,、改善服務(wù)設(shè)施和流程、減輕病人負(fù)擔(dān),、方便群眾就診方面進行積極探索,，使教育實踐活動和醫(yī)療服務(wù)工作兩不誤、兩促進,，為實現(xiàn)醫(yī)院跨越式科學(xué)發(fā)展凝聚了強大的正能量,。(記者 段碧蓉 實習(xí)生 安月琦)