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堯都農(nóng)商行王杰珍:“最美柜員”

2020-06-03 11:17:44 來源:臨汾新聞網(wǎng)   瀏覽次數(shù):

  臨汾新聞網(wǎng)訊“您好,,這項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理預(yù)計(jì)需要30分鐘,?!蓖高^堯都農(nóng)商行現(xiàn)代支行業(yè)務(wù)辦理窗口的玻璃,,綜合柜員王杰珍首先送上了溫暖的微笑,,為避免客戶等待,,她習(xí)慣性地報(bào)出辦理時(shí)長,。

  參加工作20年,,王杰珍一直堅(jiān)守在服務(wù)一線,,她說銀行前臺(tái)工作雖煩瑣,、枯燥,卻也見證了她的成長,、磨煉了她的意志,、推動(dòng)她向前的腳步,。“雖然我只是一名柜員,,卻也時(shí)刻提醒自己是信合大家庭里的一員,。窗口單位的形象,就是農(nóng)信的門面,,嚴(yán)于律己,、樸實(shí)無華、熱情周到……無論怎樣,,服務(wù)到心,,贏得的贊譽(yù)不僅僅是對(duì)我的肯定,還有對(duì)咱農(nóng)信人的認(rèn)可,?!?/p>

  王杰珍的記憶飛回那一天,72歲的張大娘走進(jìn)營業(yè)大廳,?!按婵罾⒃趺此悖俊薄叭绻媸f元的話,,定期和活期各能得到多少利息呢,?”“理財(cái)怎么存?”……張大娘的連珠炮式提問沒有讓王杰珍慌神,,她以最快的速度,,準(zhǔn)確地算出定期各個(gè)檔次的利息、活期的利息及當(dāng)期理財(cái)?shù)睦?,并?jì)算出不同存款之間的利息差,,然后清晰流利地寫在紙上一一解釋。張大娘滿意地頻頻點(diǎn)頭,?!拔椰F(xiàn)在給您辦理存款業(yè)務(wù)吧?”“唉,,我不存,,就隨便問問,現(xiàn)在沒錢,?!崩先思逸p描淡寫地回答讓王杰珍略感尷尬,但她依舊面帶微笑地說:“沒關(guān)系,,大娘,,您盡管問,有什么不懂的還可以給我打電話,?!睅滋旌?,張大娘不僅自己來辦理了存款,還把她兒子介紹來存款,。

  真誠憾泰山,,溫暖化堅(jiān)冰?!耙粋€(gè)人一個(gè)性格,,一個(gè)客戶一個(gè)脾氣。但是作為服務(wù)行業(yè)的一員,,遇到困難,,我不能耍脾氣,設(shè)身處地為對(duì)方著想時(shí),,就不會(huì)讓自己充滿抱怨,。”王杰珍說,,好的服務(wù)必須有過硬的業(yè)務(wù)水平,不斷學(xué)習(xí),,反復(fù)磨煉,,在各項(xiàng)業(yè)務(wù)中無差錯(cuò)、無投訴,、無違規(guī),,她被廣大客戶和員工贊譽(yù)為“最美柜員”。

  “我是一名柜員,,我也是值得信任的親人,。”王杰珍說,。她在社區(qū)走訪服務(wù)中得知鼓樓社區(qū)有一位空巢老人,,兒女們都在外地工作,只是平常寄些生活費(fèi)回來,?!叭嗽诠聠蔚臅r(shí)候需要關(guān)愛,更何況是一位獨(dú)居老人,。我想起自己遠(yuǎn)在家鄉(xiāng)的母親,,覺得這位老人肯定需要親情溫暖,不能僅僅把他看成客戶,?!庇谑牵昴赀^節(jié),,王杰珍給老人送禮物,;有好吃的東西,,她給老人留一份;輪到自己休息,,她先去陪伴老人,,并及時(shí)幫其解決問題。

  “咱堯都農(nóng)商銀行就是客戶的家,,這里不僅有精致服務(wù),,更有家的溫馨與關(guān)懷。我要用心服務(wù),,才能無愧于這個(gè)職業(yè),。”王杰珍說,,即使只是一名柜員,,即使是在最基礎(chǔ)的崗位上,也要努力成為閃閃發(fā)光的一員,,也要努力讓每一個(gè)腳印落地有聲,。

  記者 潘華玲

     

責(zé)任編輯:暢任杰

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