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　　臨汾新聞網(wǎng)訊“您好,，這項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理預(yù)計(jì)需要30分鐘,?！蓖高^堯都農(nóng)商行現(xiàn)代支行業(yè)務(wù)辦理窗口的玻璃,，綜合柜員王杰珍首先送上了溫暖的微笑,，為避免客戶等待,，她習(xí)慣性地報(bào)出辦理時(shí)長,。

　　參加工作20年,，王杰珍一直堅(jiān)守在服務(wù)一線,，她說銀行前臺(tái)工作雖煩瑣,、枯燥，卻也見證了她的成長,、磨煉了她的意志,、推動(dòng)她向前的腳步,。“雖然我只是一名柜員,，卻也時(shí)刻提醒自己是信合大家庭里的一員,。窗口單位的形象，就是農(nóng)信的門面,，嚴(yán)于律己,、樸實(shí)無華、熱情周到……無論怎樣,，服務(wù)到心,，贏得的贊譽(yù)不僅僅是對(duì)我的肯定，還有對(duì)咱農(nóng)信人的認(rèn)可,?！?/p>

　　王杰珍的記憶飛回那一天，72歲的張大娘走進(jìn)營業(yè)大廳,?！按婵罾⒃趺此悖俊薄叭绻媸f元的話,，定期和活期各能得到多少利息呢,？”“理財(cái)怎么存？”……張大娘的連珠炮式提問沒有讓王杰珍慌神,，她以最快的速度,，準(zhǔn)確地算出定期各個(gè)檔次的利息、活期的利息及當(dāng)期理財(cái)?shù)睦?，并?jì)算出不同存款之間的利息差,，然后清晰流利地寫在紙上一一解釋。張大娘滿意地頻頻點(diǎn)頭,?！拔椰F(xiàn)在給您辦理存款業(yè)務(wù)吧？”“唉,，我不存,，就隨便問問，現(xiàn)在沒錢,?！崩先思逸p描淡寫地回答讓王杰珍略感尷尬，但她依舊面帶微笑地說：“沒關(guān)系,，大娘,，您盡管問，有什么不懂的還可以給我打電話,?！睅滋旌?，張大娘不僅自己來辦理了存款，還把她兒子介紹來存款,。

　　真誠憾泰山,，溫暖化堅(jiān)冰?！耙粋€(gè)人一個(gè)性格,，一個(gè)客戶一個(gè)脾氣。但是作為服務(wù)行業(yè)的一員,，遇到困難,，我不能耍脾氣，設(shè)身處地為對(duì)方著想時(shí),，就不會(huì)讓自己充滿抱怨,。”王杰珍說,，好的服務(wù)必須有過硬的業(yè)務(wù)水平，不斷學(xué)習(xí),，反復(fù)磨煉,，在各項(xiàng)業(yè)務(wù)中無差錯(cuò)、無投訴,、無違規(guī),，她被廣大客戶和員工贊譽(yù)為“最美柜員”。

　　“我是一名柜員,，我也是值得信任的親人,。”王杰珍說,。她在社區(qū)走訪服務(wù)中得知鼓樓社區(qū)有一位空巢老人,，兒女們都在外地工作，只是平常寄些生活費(fèi)回來,?！叭嗽诠聠蔚臅r(shí)候需要關(guān)愛，更何況是一位獨(dú)居老人,。我想起自己遠(yuǎn)在家鄉(xiāng)的母親,，覺得這位老人肯定需要親情溫暖，不能僅僅把他看成客戶,?！庇谑牵昴赀^節(jié),，王杰珍給老人送禮物,；有好吃的東西,，她給老人留一份；輪到自己休息,，她先去陪伴老人,，并及時(shí)幫其解決問題。

　　“咱堯都農(nóng)商銀行就是客戶的家,，這里不僅有精致服務(wù),，更有家的溫馨與關(guān)懷。我要用心服務(wù),，才能無愧于這個(gè)職業(yè),。”王杰珍說,，即使只是一名柜員,，即使是在最基礎(chǔ)的崗位上，也要努力成為閃閃發(fā)光的一員,，也要努力讓每一個(gè)腳印落地有聲,。

　　記者 潘華玲