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　　臨汾新聞網(wǎng)訊“您好,，這項業(yè)務(wù)辦理預計需要30分鐘。”透過堯都農(nóng)商行現(xiàn)代支行業(yè)務(wù)辦理窗口的玻璃,，綜合柜員王杰珍首先送上了溫暖的微笑，為避免客戶等待，她習慣性地報出辦理時長,。

　　參加工作20年，王杰珍一直堅守在服務(wù)一線,，她說銀行前臺工作雖煩瑣,、枯燥,，卻也見證了她的成長,、磨煉了她的意志、推動她向前的腳步,。“雖然我只是一名柜員,，卻也時刻提醒自己是信合大家庭里的一員。窗口單位的形象,，就是農(nóng)信的門面，嚴于律己,、樸實無華、熱情周到……無論怎樣,，服務(wù)到心，贏得的贊譽不僅僅是對我的肯定,，還有對咱農(nóng)信人的認可,。”

　　王杰珍的記憶飛回那一天,，72歲的張大娘走進營業(yè)大廳,?！按婵罾⒃趺此?？”“如果存十萬元的話,，定期和活期各能得到多少利息呢？”“理財怎么存,？”……張大娘的連珠炮式提問沒有讓王杰珍慌神，她以最快的速度,，準確地算出定期各個檔次的利息,、活期的利息及當期理財?shù)睦ⅲ⒂嬎愠霾煌婵钪g的利息差,，然后清晰流利地寫在紙上一一解釋,。張大娘滿意地頻頻點頭?！拔椰F(xiàn)在給您辦理存款業(yè)務(wù)吧,？”“唉,，我不存,，就隨便問問,，現(xiàn)在沒錢?！崩先思逸p描淡寫地回答讓王杰珍略感尷尬,，但她依舊面帶微笑地說：“沒關(guān)系，大娘，您盡管問,，有什么不懂的還可以給我打電話,。”幾天后,，張大娘不僅自己來辦理了存款,，還把她兒子介紹來存款。

　　真誠憾泰山,，溫暖化堅冰,。“一個人一個性格,，一個客戶一個脾氣,。但是作為服務(wù)行業(yè)的一員，遇到困難,，我不能耍脾氣，設(shè)身處地為對方著想時,，就不會讓自己充滿抱怨,。”王杰珍說,，好的服務(wù)必須有過硬的業(yè)務(wù)水平,，不斷學習，反復磨煉,，在各項業(yè)務(wù)中無差錯,、無投訴、無違規(guī),，她被廣大客戶和員工贊譽為“最美柜員”,。

　　“我是一名柜員，我也是值得信任的親人,?！蓖踅苷湔f。她在社區(qū)走訪服務(wù)中得知鼓樓社區(qū)有一位空巢老人,，兒女們都在外地工作，只是平常寄些生活費回來,?！叭嗽诠聠蔚臅r候需要關(guān)愛,，更何況是一位獨居老人。我想起自己遠在家鄉(xiāng)的母親，覺得這位老人肯定需要親情溫暖,，不能僅僅把他看成客戶,。”于是,，逢年過節(jié),，王杰珍給老人送禮物,；有好吃的東西，她給老人留一份,；輪到自己休息,，她先去陪伴老人，并及時幫其解決問題,。

　　“咱堯都農(nóng)商銀行就是客戶的家,，這里不僅有精致服務(wù)，更有家的溫馨與關(guān)懷,。我要用心服務(wù),，才能無愧于這個職業(yè)?！蓖踅苷湔f,，即使只是一名柜員，即使是在最基礎(chǔ)的崗位上,，也要努力成為閃閃發(fā)光的一員,，也要努力讓每一個腳印落地有聲。

　　記者 潘華玲