臨汾新聞網(wǎng)訊 數(shù)九寒天,，山區(qū)的風(fēng)刮到臉上猶如刀割一般,。見(jiàn)到陳貝貝時(shí)，她剛下鄉(xiāng)回來(lái),，臉被凍得紅撲撲的,。她說(shuō)：“我來(lái)到這里工作時(shí)間不長(zhǎng),，好多情況不熟悉，必須抓緊時(shí)間盡快掌握第一手資料,，這樣才能為群眾提供周到的金融服務(wù)!”
“作為金融服務(wù)者,，我們從來(lái)不是簡(jiǎn)單為客戶辦理業(yè)務(wù)，而是靠我們的責(zé)任心和有‘溫度’的服務(wù)贏得客戶,，讓社會(huì)多一份認(rèn)可,。”古縣農(nóng)商銀行郭店分理處負(fù)責(zé)人陳貝貝樸實(shí)的話語(yǔ)中,，道出了農(nóng)信工作的真諦,。
“二維碼用的怎么樣?”“音響聲音還響亮吧?記得按時(shí)充電?！薄耙薷拿艽a，您年齡大了行動(dòng)不方便,，我們可以開(kāi)車(chē)過(guò)去接您!”……這是陳貝貝日常與客戶的對(duì)話,，處處顯示著她對(duì)工作的認(rèn)真，對(duì)客戶的熱情,?！耙肋h(yuǎn)本著為客戶服務(wù)的工作理念，想群眾之所想,、急群眾之所急,，以客戶的根本需求為出發(fā)點(diǎn)，履行自己的使命,?！标愗愗惐M心服務(wù)好每一位客戶，讓他們滿意而來(lái),，稱心而歸,。
在日常服務(wù)方面，她從細(xì)微之處出發(fā),，從服務(wù)之處顯擔(dān)當(dāng),。陳貝貝說(shuō)，歲末年終是銀行業(yè)務(wù)多,、柜員忙的時(shí)候,。臨近中午，營(yíng)業(yè)室走進(jìn)來(lái)一位老太太,，她帶著一袋子零零碎碎的錢(qián)幣來(lái)?yè)Q錢(qián),，經(jīng)過(guò)詢問(wèn)得知，老太太是附近開(kāi)肉鋪的,，長(zhǎng)時(shí)間攢了很多零錢(qián)需要兌換,?？粗@一堆破損的零鈔和油膩的硬幣，陳貝貝拿出一個(gè)臉盆,，倒上清水和洗衣粉,，給所有的硬幣來(lái)了個(gè)大清洗。隨后召集同事們進(jìn)行整理,，把破舊的紙幣粘貼好,，弄整齊，足足用了一個(gè)多小時(shí)才整理完畢,。老太太兌換完后,，滿意地離去?？粗咸珴M意的表情,，陳貝貝露出了滿足的笑容。陳貝貝說(shuō)：“像這種情況很少遇到,，但是能夠讓客戶滿意而歸這就是我們金融者應(yīng)該做的,。”
“業(yè)精于勤而荒于嬉”,。雖然陳貝貝已經(jīng)不是前臺(tái)柜員,，但她從未松懈對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和更新，而是更加努力地?cái)U(kuò)充知識(shí)儲(chǔ)備,，提高業(yè)務(wù)技能,，帶動(dòng)周?chē)娜斯餐瑢W(xué)習(xí)和提高。對(duì)于同事平時(shí)在工作中遇到的問(wèn)題,，陳貝貝總是知無(wú)不言,、言無(wú)不盡，對(duì)新進(jìn)員工更是努力當(dāng)好“大姐姐”的角色,。點(diǎn)鈔,、翻打傳票、業(yè)務(wù)指導(dǎo)……她都是新員工的領(lǐng)門(mén)師傅,，無(wú)論生活,、工作還是與客戶的交流，她都手把手地教,，成了年輕員工心中最好的“貝姐”,。
為促進(jìn)大家的技能練習(xí)，陳貝貝還制定了“四個(gè)一點(diǎn)”的工作方針,，即早起一點(diǎn),、晚睡一點(diǎn)、中午少休息一點(diǎn),、假日少玩一點(diǎn),。陳貝貝不僅督促員工的技能練習(xí),，她的單指單張、單指多張,、刮刮式點(diǎn)鈔法等技能也不斷提升,，每次的業(yè)務(wù)知識(shí)考試中都是名列前茅。陳貝貝不僅在日常業(yè)務(wù)工作中敢于創(chuàng)新,、積極主動(dòng),，在文娛活動(dòng)中，她也是大家心目中的“標(biāo)桿”,。為了把節(jié)目演好,、演出彩，她利用休息,、下班時(shí)間,，抓緊練習(xí)，用自己的方式訴說(shuō)著“農(nóng)信擔(dān)當(dāng)”,，向大家展示著“農(nóng)信力量”,，傳遞著“農(nóng)信精神”。
陳貝貝在總行營(yíng)業(yè)部擔(dān)任副行長(zhǎng)期間,，協(xié)助行長(zhǎng)負(fù)責(zé)前臺(tái)協(xié)調(diào)和合規(guī)經(jīng)營(yíng)、防控風(fēng)險(xiǎn)工作,，她兢兢業(yè)業(yè)地把工作放到心上,，勤勤懇懇地把責(zé)任扛到肩上。在她的協(xié)助下,，營(yíng)業(yè)部前三季度業(yè)務(wù)量達(dá)到48415筆,。
今年10月，陳貝貝調(diào)任郭店分理處負(fù)責(zé)人,，為與轄內(nèi)居民打成一片,，她與每位辦理業(yè)務(wù)的客戶親切交談，堅(jiān)持熱情服務(wù),，在下班時(shí)組織員工深入商戶,、農(nóng)戶家中了解客戶真實(shí)情況并積極收集相關(guān)的服務(wù)建議。
作為一名黨員,，陳貝貝始終沖在前,、干在前，發(fā)揮黨員先鋒模范作用,，盡職盡責(zé),，兢兢業(yè)業(yè)，對(duì)工作認(rèn)真,，用奉獻(xiàn)和責(zé)任踐行農(nóng)信人的敬業(yè)精神,。
記者 劉文軍
責(zé)任編輯： 吉政
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