臨汾新聞網(wǎng)訊 “張行長,，今天怎么改站大堂了?”“不管是站大堂,，還是當(dāng)行長,，咱農(nóng)商人不都是為客戶服務(wù)嗎?”這是堯都農(nóng)商銀行匯通支行行長張璞在換崗體驗期間與客戶的對話,，不時還有爽朗而會心的笑聲從寬敞明亮的營業(yè)大廳內(nèi)傳出來,。
這里是堯都農(nóng)商銀行匯通支行,，曾受到省聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)“飛行檢查”時給予充分肯定,。多年來,，該支行堅持服務(wù)至上的信念,，用全新氣象和嶄新風(fēng)貌贏得廣大客戶的一致好評,。
用“情”動人
“真情是最好的營銷手段，真心是最好的聯(lián)系方式,?！闭勂饦I(yè)務(wù)，張璞有著自己獨到的見解，“營銷不是單純的完成任務(wù),，而是用真情打動客戶,。”
以“情”動人是匯通支行的獨家“法寶”,，而其中的關(guān)鍵在蓄客,。在平時工作之外，該行全體職工確保每3天覆蓋一次轄內(nèi)沿街商鋪,，每周至少進一次社區(qū),，扎實開展社區(qū)街道宣傳營銷活動。一場象棋比賽,、一次義診活動,、一堂養(yǎng)生知識講座……在該支行的“老年之家”相繼舉辦，豐富多彩的活動受到轄內(nèi)客戶的一致好評,，居民感受別樣金融服務(wù)的同時,，蓄客工作也在潛移默化地進行。
此外,，匯通支行以春節(jié),、元宵節(jié)、婦女節(jié)等節(jié)日為契機,，常態(tài)化開展群眾喜聞樂見的聯(lián)誼活動,，給客戶“送健康、送關(guān)愛,、送祝?！保尶蛻粼诟咝мk理金融業(yè)務(wù)的同時還能享受到多種多樣的非金融增值服務(wù),，不斷增強新客戶的體驗感,。
用“心”暖人
“柜臺服務(wù)越來越細心了，知道我眼神不好,，還把快到期的幾筆錢都在折子上替我標(biāo)注好,。”“這些都是我們應(yīng)該做的,，就是要讓客戶存得放心,、用得省心?！币晃焕夏昕蛻艚舆^工作人員賀麗雙手遞過來的存折，滿意地離開了營業(yè)廳,。
匯通支行在做好常規(guī)服務(wù)的同時,，對每個儲戶建立檔案，記錄并每日關(guān)注客戶的存款到期日，在到期日前主動聯(lián)系客戶,，按照客戶需求為客戶提供最合適的理財產(chǎn)品,，實現(xiàn)客戶利益最大化，不斷增強老客戶黏合度,。這是匯通支行創(chuàng)新服務(wù)客戶的日常,，每名員工都在用“心”服務(wù)。
“在網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶先接觸的是營業(yè)廳工作人員,，精神面貌,、服務(wù)水平至關(guān)重要。通過學(xué)習(xí),，我深刻領(lǐng)悟到‘重塑服務(wù)’的內(nèi)涵,，并嚴(yán)格要求自己不斷提升服務(wù)水平，把每一位客戶的服務(wù)接待都當(dāng)做‘神秘人’的‘飛行檢查’,，提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù),。”賀麗表示,，她將在做好服務(wù)的同時,，認真聽取客戶反饋，在查找問題,、整改問題中不斷提升,，努力在“網(wǎng)點大廳”這個戰(zhàn)場上，發(fā)揮更多的光和熱,。
用“行”奮進
在匯通支行轄區(qū),，經(jīng)常會看到該行員工在街道上、社區(qū)里披星戴月,、忙碌奔波,，匯通支行的服務(wù)宣傳小組通過不分時段跑戶建檔、實地調(diào)查等方式,，讓“有溫度”的網(wǎng)格化營銷服務(wù)走進千家萬戶,。
“我們?nèi)珕T‘背包’下沉，組成宣傳小組,，開展‘地毯式’營銷,，向五一路街道周邊商戶、社區(qū)提供上門服務(wù),，挨家挨戶走訪,，一戶一戶跟進……”大堂經(jīng)理郝大偉說。宣傳小組推廣金融產(chǎn)品,，宣傳晉享e付,、個人渠道綁卡業(yè)務(wù),，了解客戶需求，針對客戶在日常生活中遇到的金融問題給予細致解答,，拉近了服務(wù)距離,。
付出終有回報，耕耘必有收獲,。今年“首季開門紅”期間,，匯通支行總存款完成進度目標(biāo)的563%。個人渠道綁卡完成進度目標(biāo)的120.99%,，用優(yōu)異業(yè)績展現(xiàn)出百姓銀行的形象,。
記者 潘華玲
責(zé)任編輯： 吉政
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