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堯都農(nóng)商銀行匯通支行工作側(cè)記

2021-05-13 09:26:30 來源:臨汾新聞網(wǎng)   瀏覽次數(shù):

  臨汾新聞網(wǎng)訊 “張行長,今天怎么改站大堂了?”“不管是站大堂,,還是當(dāng)行長,,咱農(nóng)商人不都是為客戶服務(wù)嗎?”這是堯都農(nóng)商銀行匯通支行行長張璞在換崗體驗(yàn)期間與客戶的對話,不時(shí)還有爽朗而會(huì)心的笑聲從寬敞明亮的營業(yè)大廳內(nèi)傳出來,。

  這里是堯都農(nóng)商銀行匯通支行,,曾受到省聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)“飛行檢查”時(shí)給予充分肯定。多年來,該支行堅(jiān)持服務(wù)至上的信念,,用全新氣象和嶄新風(fēng)貌贏得廣大客戶的一致好評,。

  用“情”動(dòng)人

  “真情是最好的營銷手段,真心是最好的聯(lián)系方式,?!闭勂饦I(yè)務(wù),張璞有著自己獨(dú)到的見解,,“營銷不是單純的完成任務(wù),,而是用真情打動(dòng)客戶?!?/p>

  以“情”動(dòng)人是匯通支行的獨(dú)家“法寶”,,而其中的關(guān)鍵在蓄客。在平時(shí)工作之外,,該行全體職工確保每3天覆蓋一次轄內(nèi)沿街商鋪,,每周至少進(jìn)一次社區(qū),扎實(shí)開展社區(qū)街道宣傳營銷活動(dòng),。一場象棋比賽,、一次義診活動(dòng)、一堂養(yǎng)生知識(shí)講座……在該支行的“老年之家”相繼舉辦,,豐富多彩的活動(dòng)受到轄內(nèi)客戶的一致好評,,居民感受別樣金融服務(wù)的同時(shí),蓄客工作也在潛移默化地進(jìn)行,。

  此外,,匯通支行以春節(jié)、元宵節(jié),、婦女節(jié)等節(jié)日為契機(jī),常態(tài)化開展群眾喜聞樂見的聯(lián)誼活動(dòng),,給客戶“送健康,、送關(guān)愛、送祝?!?,讓客戶在高效辦理金融業(yè)務(wù)的同時(shí)還能享受到多種多樣的非金融增值服務(wù),不斷增強(qiáng)新客戶的體驗(yàn)感,。

  用“心”暖人

  “柜臺(tái)服務(wù)越來越細(xì)心了,,知道我眼神不好,還把快到期的幾筆錢都在折子上替我標(biāo)注好,?!薄斑@些都是我們應(yīng)該做的,就是要讓客戶存得放心、用得省心,?!币晃焕夏昕蛻艚舆^工作人員賀麗雙手遞過來的存折,滿意地離開了營業(yè)廳,。

  匯通支行在做好常規(guī)服務(wù)的同時(shí),,對每個(gè)儲(chǔ)戶建立檔案,記錄并每日關(guān)注客戶的存款到期日,,在到期日前主動(dòng)聯(lián)系客戶,,按照客戶需求為客戶提供最合適的理財(cái)產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)客戶利益最大化,,不斷增強(qiáng)老客戶黏合度,。這是匯通支行創(chuàng)新服務(wù)客戶的日常,每名員工都在用“心”服務(wù),。

  “在網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶先接觸的是營業(yè)廳工作人員,,精神面貌、服務(wù)水平至關(guān)重要,。通過學(xué)習(xí),,我深刻領(lǐng)悟到‘重塑服務(wù)’的內(nèi)涵,并嚴(yán)格要求自己不斷提升服務(wù)水平,,把每一位客戶的服務(wù)接待都當(dāng)做‘神秘人’的‘飛行檢查’,,提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)?!辟R麗表示,,她將在做好服務(wù)的同時(shí),認(rèn)真聽取客戶反饋,,在查找問題,、整改問題中不斷提升,努力在“網(wǎng)點(diǎn)大廳”這個(gè)戰(zhàn)場上,,發(fā)揮更多的光和熱,。

  用“行”奮進(jìn)

  在匯通支行轄區(qū),經(jīng)常會(huì)看到該行員工在街道上,、社區(qū)里披星戴月,、忙碌奔波,匯通支行的服務(wù)宣傳小組通過不分時(shí)段跑戶建檔,、實(shí)地調(diào)查等方式,,讓“有溫度”的網(wǎng)格化營銷服務(wù)走進(jìn)千家萬戶。

  “我們?nèi)珕T‘背包’下沉,,組成宣傳小組,,開展‘地毯式’營銷,,向五一路街道周邊商戶、社區(qū)提供上門服務(wù),,挨家挨戶走訪,,一戶一戶跟進(jìn)……”大堂經(jīng)理郝大偉說。宣傳小組推廣金融產(chǎn)品,,宣傳晉享e付,、個(gè)人渠道綁卡業(yè)務(wù),了解客戶需求,,針對客戶在日常生活中遇到的金融問題給予細(xì)致解答,,拉近了服務(wù)距離。

  付出終有回報(bào),,耕耘必有收獲,。今年“首季開門紅”期間,匯通支行總存款完成進(jìn)度目標(biāo)的563%,。個(gè)人渠道綁卡完成進(jìn)度目標(biāo)的120.99%,,用優(yōu)異業(yè)績展現(xiàn)出百姓銀行的形象。

  記者 潘華玲

     

責(zé)任編輯: 吉政

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