臨汾新聞網(wǎng)訊 “只有服務好了，才能贏得客戶的信任,、得到客戶的支持，從而順利完成各項工作任務,。”吉縣農(nóng)商銀行城關支行行長梁榜德對服務有著深刻的體會和認識,。近年來,，城關支行堅持以客戶為中心，不斷強化服務,，打造優(yōu)質(zhì)服務靚麗 “名片”,，提高了客戶的滿意度。
打造一流廳堂服務
走進城關支行營業(yè)大廳,，最先迎接客戶的是大堂經(jīng)理的熱情問候,，隨后映入眼簾的是干凈整潔又不失溫馨的服務大堂：按照統(tǒng)一標準化要求有序擺放的自助設備、不斷呼叫的叫號機,、認真辦理業(yè)務的柜員,、設施齊全的等候區(qū)……無一不展示著農(nóng)商銀行的優(yōu)質(zhì)服務。
大廳的細節(jié)也處處讓客戶感受到優(yōu)質(zhì)服務的溫暖,，靠近門口不遠的地方擺放有填單臺,，為方便客戶快速填單、辦理業(yè)務,，大堂經(jīng)理不時地進行指導;大廳內(nèi)還為客戶準備了書報,、飲水機、媽咪小屋等便民設施,，供客戶選用;有序擺放的各色綠植交相輝映,，既美化了環(huán)境，又有效緩解了客戶等待時的情緒急,。
“在服務效率上,，我們支行先后引進了填單機、快柜,、自助柜員機等先進設備,，這些設備的增加提高了客戶業(yè)務辦理效能，減少了客戶的等待時間,?！绷喊竦抡f，高效的服務為城關支行吸引了大量的客戶,，也為該支行的工作帶來了極大的便利,，截至目前，該行存款余額為3.72億元,，較年初凈增4560萬元;授信2110戶,、金額2.51億元。
筑起防電詐“防護墻”
柜員是營業(yè)廳防范電信詐騙的最后一道關口,。城關支行的柜員不僅要為客戶辦理各項業(yè)務,，還要具備快速判斷的能力，關鍵時刻確?？蛻舻呢敭a(chǎn)安全,。
針對電信詐騙多發(fā)的情況，城關支行的柜員都會認真核對客戶的轉(zhuǎn)賬信息,。柜員葛曉慧在工作中就遇到過這種情況：在一次值班工作中,，客戶王大娘急匆匆地要辦理1.2萬元的轉(zhuǎn)賬業(yè)務,，葛曉慧看到王大娘轉(zhuǎn)賬的對方賬戶顯示開戶行在外省，并且是跨行轉(zhuǎn)賬,，這引起了她的注意,。在向王大娘宣講防范電信詐騙知識后現(xiàn)場撥打?qū)Ψ降碾娫挘恢睙o人接聽,，葛曉慧便告知王大娘這個轉(zhuǎn)賬有可能是電信詐騙,，在大堂經(jīng)理的協(xié)助下，終于問清了王大娘的情況,，同時和王大娘的親戚聯(lián)系,，最終確定了對方是冒充王大娘的親人進行詐騙，最后避免了王大娘的經(jīng)濟損失,。
“雖然是銀行柜員,，但也要練就一雙‘火眼金睛’。雖然有時候客戶不理解我們的做法,，但最后意識到是一個騙局時,，他們都會由衷地感謝我們的提醒。我們的服務也是在這一次一次的規(guī)勸中獲得了客戶的認可,?！绷喊竦伦院赖卣f。
把資金送到群眾身邊
“城關支行為我授信了30萬元,，使我的飯店能夠重新裝修,，解決了我的大難題?！憋埖杲?jīng)營者強旭陽激動地說,。他在吉縣壺口旅游景區(qū)經(jīng)營著一家飯店，由于裝修老化,、環(huán)境欠佳,，導致前來的食客越來越少。于是他想趁著淡季把飯店重新裝修,，面臨的難題是缺乏資金,，經(jīng)過申請，城關支行及時為他辦理了授信業(yè)務,。
還有許多人像強旭陽一樣得到了城關支行的支持,。任英晉家里種植平菇，因需要改建平菇制作車間缺少資金,。城關支行客戶經(jīng)理黨曉峰在走訪中得知這個情況,，馬上讓任英晉填寫了貸款申請資料， 及時發(fā)放了15萬元的信貸資金,。任英晉高興地說：“還是農(nóng)商銀行的服務好,，時常進行上門走訪,，了解情況并解決我們的實際困難!”
在幫助群眾致富的同時，城關支行不斷推出適合群眾需求的金融產(chǎn)品,，并及時跟進客戶,。黨曉峰表示，每天下班后,，他們都會主動上門走訪了解群眾的資金需求，對老客戶進行回訪,，讓他們感受到農(nóng)商銀行的溫度,，更加認可農(nóng)商銀行。
記者 劉文軍
責任編輯： 吉政
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