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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 “社?？ǚ?wù)人手緊張?我馬上派人過(guò)去支援你們!”

　　“大爺,，你放心!你的事我們記著呢,，到期前幾天我們提前通知你過(guò)來(lái)辦理轉(zhuǎn)存!”

　　“李總,，你增加授信額度的申請(qǐng)我們已經(jīng)受理了，很快辦理!”

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　　采訪中,，襄汾農(nóng)商行仁河支行行長(zhǎng)劉金芳手中的電話不時(shí)響起,，不得不中斷采訪處理一起起急需辦理的事情。劉金芳歉意地說(shuō)：“不好意思啊,，我們每天都是這樣!”這就是“全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵崗”榮譽(yù)獲得者忙碌的工作狀態(tài),，她們以樸實(shí)的工作譜寫(xiě)出一幕幕不凡的“巾幗風(fēng)采”。

　　社區(qū)的老人說(shuō)：

　　“她們就像我們的親閨女”

　　一個(gè)廳堂,，三尺柜臺(tái),。無(wú)論工作大小，只要是客戶(hù)的事情,，這些女員工都眼中有光,，心中有情,。這個(gè)情是端到步履蹣跚的老人們面前的一杯杯熱水,，是把整齊的零錢(qián)交到街坊鄰居手上的余熱，是接過(guò)客戶(hù)手中的單據(jù)遞出的滿(mǎn)滿(mǎn)熱忱，是仁河支行平凡工作中的閃光歲月……“一支隊(duì)伍,，不同的人,，方向相同，目標(biāo)一致,，那就是做優(yōu)服務(wù),，讓客戶(hù)滿(mǎn)意?！备毙虚L(zhǎng)李玳嫻深有感觸地說(shuō),。

　　2017年，襄汾農(nóng)商行決定傾力打造一個(gè)高品質(zhì)的特色網(wǎng)點(diǎn),，仁河支行于是應(yīng)運(yùn)而生,。“我們是襄汾縣金融系統(tǒng)中第一家‘女子銀行’,。第一批10人,，均為女性，平均年齡29周歲,，學(xué)歷均為大學(xué)本科以上,，組成了仁河支行這支‘女子尖兵’?！眲⒔鸱季褪鞘着鷨T工之一,，她說(shuō)，成立之初,，支行就把做優(yōu)服務(wù)作為最重要的工作,，全方面抓起。

　　“我還記得那些聚集在營(yíng)業(yè)廳窗外的眼睛,，每次活動(dòng)完孩子們都趴在窗戶(hù)上不愿意走,，這樣的活動(dòng)讓特教學(xué)校的孩子們有了新的體驗(yàn)?！崩铉閶箘?dòng)情地說(shuō)道,。襄汾縣特殊教育學(xué)校校長(zhǎng)張彥民介紹，仁河支行不定期為學(xué)校送去慰問(wèn)品,，還專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)學(xué)生前往銀行營(yíng)業(yè)廳舉辦“小小銀行家”的活動(dòng),，教孩子們學(xué)習(xí)金融小知識(shí)、練習(xí)點(diǎn)鈔,，體驗(yàn)柜臺(tái)及自助機(jī)具辦理業(yè)務(wù)的流程,，讓他們用眼睛發(fā)現(xiàn)新的事物、用心靈感受社會(huì)對(duì)他們的關(guān)愛(ài),。

　　仁河支行建立之初便成立了一支“晨曦志愿服務(wù)隊(duì)”,，為轄內(nèi)貧困家庭,、貧困學(xué)生送資金、送溫暖;寒冬里為辛勤工作的環(huán)衛(wèi)工人們送去熱騰騰的臘八粥……建隊(duì)以來(lái),，累計(jì)開(kāi)展各種志愿活動(dòng)50余次,，服務(wù)轄區(qū)群眾1800多人次，進(jìn)社區(qū),、商圈普及金融知識(shí)30多次,，義剪、義診12次……一股股暖流溫暖著群眾的心,。周?chē)睦先藗儼堰@里作為了自己的另一個(gè)“家”,，有業(yè)務(wù)的時(shí)候來(lái)辦理，沒(méi)業(yè)務(wù)也常來(lái)看看,。他們說(shuō)：“這些娃們好啊!待人親切,，服務(wù)熱情，就像我們的親閨女,。有什么事,，她們都會(huì)熱情幫助?！?/p>

　　這個(gè)有愛(ài)的團(tuán)體先后獲得“臨汾市五一巾幗標(biāo)兵崗”,、市婦聯(lián)“全市最美巾幗志愿者團(tuán)隊(duì)”線上評(píng)比第一名、市團(tuán)委2019年度“青年文明號(hào)”等榮譽(yù),。

　　周?chē)纳虘?hù)說(shuō)：

　　“她們是我們的貼心人”

　　“業(yè)務(wù)是我們的主業(yè),，但是服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，服務(wù)客戶(hù)更是我們的責(zé)任,。傾力打造特色化的金融服務(wù),，不負(fù)總行將我們作為標(biāo)桿的重托，更不負(fù)客戶(hù)對(duì)我們的信任,?！眲⒔鸱冀榻B，為助力轄內(nèi)商戶(hù)的發(fā)展,，仁河支行線上線下齊發(fā)力,，深入開(kāi)展“網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)”。

　　“這是我們行特有的服務(wù)模式,，客戶(hù)通過(guò)識(shí)別‘金融小管家’二維碼,，填寫(xiě)自己店鋪的基本信息以及是否有資金需求等，動(dòng)動(dòng)手指就可以將自己的金融需求傳遞到銀行,。工作人員會(huì)根據(jù)信息進(jìn)行分類(lèi),，及時(shí)跟進(jìn)，將營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)變?yōu)槲⑿殴娞?hào),、客戶(hù)金融服務(wù)群,、微信朋友圈的模式,，為客戶(hù)提供精準(zhǔn)、快速的服務(wù),。”客戶(hù)經(jīng)理王莉敏介紹,。經(jīng)營(yíng)飯店的張先生對(duì)此深有體會(huì)：“這些姑娘就是我們生意的貼心人,，她們服務(wù)熱情、周到,。我們需要的金融服務(wù)她們都能想得到并及時(shí)為我們辦理,，比我們想的還要周全。這不,，飯店現(xiàn)在用的收款系統(tǒng)就是她們給辦的,，用著十分方便!”

　　“語(yǔ)氣再溫和一點(diǎn)、態(tài)度再熱情一點(diǎn),、解釋再通俗一點(diǎn),、工作再耐心一點(diǎn)?！痹谙宸谵r(nóng)商行仁河支行每天的晨會(huì)時(shí)間,，劉金芳總會(huì)反復(fù)叮囑這些服務(wù)理念。自成立以來(lái),這些金融一線的“巾幗兵”牢固樹(shù)立特色化經(jīng)營(yíng)理念,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外塑形象，苦練技能,，提升服務(wù),，運(yùn)用特色化、個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)手段,，推出各類(lèi)特色活動(dòng)以及公益活動(dòng),，以有溫度的服務(wù)受到社區(qū)商戶(hù)和居民的一致好評(píng)。冬去春來(lái),，仁河支行的女員工們把工作干成事業(yè),，把服務(wù)化為品格，將貢獻(xiàn)社會(huì)責(zé)任扛在肩上,，每個(gè)人都在平凡的崗位閃耀著光芒,。

　　總行領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：

　　“她們干工作都是‘女漢子’”

　　“有人說(shuō)，娶妻不娶銀行女,，不是對(duì)職業(yè)的歧視,，而是說(shuō)，在銀行上班的女性要承受巨大的工作壓力,，忙碌的連自家孩子的成長(zhǎng)都參與不了,?！闭勂鸺彝ズ秃⒆樱瑒⒔鸱紳M(mǎn)臉愧疚,。今年年初她在偶爾翻看女兒的作文本時(shí),，看到女兒描寫(xiě)渴望媽媽多一些時(shí)間陪伴自己的話語(yǔ)，內(nèi)心十分難受,。但面對(duì)工作,，她只有用女兒那句“我會(huì)努力成為更好的自己”去激勵(lì)自己和同事，更加堅(jiān)定工作的初心和服務(wù)社會(huì)的責(zé)任感,。劉金芳是河北人,，由于路途遙遠(yuǎn)加之工作繁忙，她每年僅有為數(shù)不多的幾次回老家的機(jī)會(huì),。2020年突然而至的新冠疫情,，劉金芳毅然退掉回河北的車(chē)票，率先投入到堅(jiān)守崗位的行列里,。還有積極為客戶(hù)準(zhǔn)備口罩的李玳嫻;有守著7個(gè)月大的孩子,，委托愛(ài)人到大超市購(gòu)買(mǎi)消毒濕巾的張博……她們用柔弱的肩膀鑄起防范疫情、堅(jiān)守工作的堅(jiān)強(qiáng)壁壘,。

　　溫暖群眾,、服務(wù)社會(huì)，還要成為更好的自己,?！拔覀兠磕耆w員工都要組織團(tuán)建活動(dòng)，拉近距離,，互相激勵(lì),，營(yíng)造勤學(xué)奮進(jìn)的學(xué)習(xí)氛圍?！眲⒔鸱冀榻B,，除了技能訓(xùn)練，她們也很重視員工的學(xué)習(xí)及自我展示的能力,?！耙欢螘r(shí)間就會(huì)指定一個(gè)學(xué)習(xí)主題，由員工自己制作PPT并進(jìn)行講解,，策劃,、講解、拍抖音,、剪視頻……我現(xiàn)在快成全才了,。”李玳嫻笑著說(shuō),。每個(gè)來(lái)仁河支行檢查工作的總行領(lǐng)導(dǎo)在看過(guò)她們的工作后都不禁贊嘆：“你們工作做得真好,，個(gè)個(gè)干工作都是‘女漢子’,。”

　　在這些“女漢子”們的不懈努力下,，截至9月末,，該支行存款余額17629萬(wàn)元，較年初增加4834萬(wàn)元;新增個(gè)人客戶(hù)綁卡3300張,，收單商戶(hù)170戶(hù),，新增手機(jī)號(hào)綁定350戶(hù)，IC卡活躍度22%,，位居全行第一，IC卡支付工具綁定率82.15%,，位居全行第一,，綜合排隊(duì)全行第一;信貸業(yè)務(wù)不僅超額完成任務(wù)，還取得了“零不良”的驕人業(yè)績(jī)……“先進(jìn)單位”“優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”等一個(gè)個(gè)上級(jí)單位頒發(fā)的獎(jiǎng)牌,，尤其是今年新獲得的“全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵崗”牌匾掛在支行最醒目的位置,，這些是對(duì)她們付出的無(wú)聲贊譽(yù)。

　　“全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵崗”榮譽(yù)的熱度逐漸褪去,，已經(jīng)融入仁河支行每一位員工內(nèi)心,、化作到日常的工作中，向著更高的目標(biāo)邁進(jìn)!

　　記者 潘華玲