臨汾新聞網(wǎng)訊 “社?？ǚ?wù)人手緊張?我馬上派人過去支援你們!”
“大爺,，你放心!你的事我們記著呢，到期前幾天我們提前通知你過來辦理轉(zhuǎn)存!”
“李總,，你增加授信額度的申請我們已經(jīng)受理了,，很快辦理!”
……
采訪中,，襄汾農(nóng)商行仁河支行行長劉金芳手中的電話不時響起，不得不中斷采訪處理一起起急需辦理的事情,。劉金芳歉意地說：“不好意思啊,，我們每天都是這樣!”這就是“全國五一巾幗標兵崗”榮譽獲得者忙碌的工作狀態(tài)，她們以樸實的工作譜寫出一幕幕不凡的“巾幗風采”,。
社區(qū)的老人說：
“她們就像我們的親閨女”
一個廳堂,，三尺柜臺。無論工作大小,，只要是客戶的事情,，這些女員工都眼中有光，心中有情。這個情是端到步履蹣跚的老人們面前的一杯杯熱水,，是把整齊的零錢交到街坊鄰居手上的余熱,，是接過客戶手中的單據(jù)遞出的滿滿熱忱，是仁河支行平凡工作中的閃光歲月……“一支隊伍,，不同的人,，方向相同，目標一致,，那就是做優(yōu)服務(wù),，讓客戶滿意?！备毙虚L李玳嫻深有感觸地說,。
2017年，襄汾農(nóng)商行決定傾力打造一個高品質(zhì)的特色網(wǎng)點,，仁河支行于是應(yīng)運而生,。“我們是襄汾縣金融系統(tǒng)中第一家‘女子銀行’,。第一批10人,，均為女性，平均年齡29周歲,，學歷均為大學本科以上,，組成了仁河支行這支‘女子尖兵’?！眲⒔鸱季褪鞘着鷨T工之一,，她說，成立之初,，支行就把做優(yōu)服務(wù)作為最重要的工作,，全方面抓起。
“我還記得那些聚集在營業(yè)廳窗外的眼睛,，每次活動完孩子們都趴在窗戶上不愿意走,，這樣的活動讓特教學校的孩子們有了新的體驗?！崩铉閶箘忧榈卣f道,。襄汾縣特殊教育學校校長張彥民介紹，仁河支行不定期為學校送去慰問品,，還專門邀請學生前往銀行營業(yè)廳舉辦“小小銀行家”的活動,，教孩子們學習金融小知識、練習點鈔,，體驗柜臺及自助機具辦理業(yè)務(wù)的流程,，讓他們用眼睛發(fā)現(xiàn)新的事物,、用心靈感受社會對他們的關(guān)愛。
仁河支行建立之初便成立了一支“晨曦志愿服務(wù)隊”,，為轄內(nèi)貧困家庭,、貧困學生送資金、送溫暖;寒冬里為辛勤工作的環(huán)衛(wèi)工人們送去熱騰騰的臘八粥……建隊以來,，累計開展各種志愿活動50余次,，服務(wù)轄區(qū)群眾1800多人次，進社區(qū),、商圈普及金融知識30多次,，義剪、義診12次……一股股暖流溫暖著群眾的心,。周圍的老人們把這里作為了自己的另一個“家”,，有業(yè)務(wù)的時候來辦理，沒業(yè)務(wù)也常來看看,。他們說：“這些娃們好啊!待人親切,，服務(wù)熱情，就像我們的親閨女,。有什么事,，她們都會熱情幫助?！?/p>
這個有愛的團體先后獲得“臨汾市五一巾幗標兵崗”、市婦聯(lián)“全市最美巾幗志愿者團隊”線上評比第一名,、市團委2019年度“青年文明號”等榮譽,。
周圍的商戶說：
“她們是我們的貼心人”
“業(yè)務(wù)是我們的主業(yè)，但是服務(wù)地方經(jīng)濟,，服務(wù)客戶更是我們的責任,。傾力打造特色化的金融服務(wù)，不負總行將我們作為標桿的重托,，更不負客戶對我們的信任,。”劉金芳介紹,，為助力轄內(nèi)商戶的發(fā)展,，仁河支行線上線下齊發(fā)力，深入開展“網(wǎng)格化營銷”,。
“這是我們行特有的服務(wù)模式,，客戶通過識別‘金融小管家’二維碼，填寫自己店鋪的基本信息以及是否有資金需求等,，動動手指就可以將自己的金融需求傳遞到銀行,。工作人員會根據(jù)信息進行分類,，及時跟進，將營銷模式轉(zhuǎn)變?yōu)槲⑿殴娞?、客戶金融服?wù)群,、微信朋友圈的模式，為客戶提供精準,、快速的服務(wù),。”客戶經(jīng)理王莉敏介紹,。經(jīng)營飯店的張先生對此深有體會：“這些姑娘就是我們生意的貼心人,，她們服務(wù)熱情、周到,。我們需要的金融服務(wù)她們都能想得到并及時為我們辦理,，比我們想的還要周全。這不,，飯店現(xiàn)在用的收款系統(tǒng)就是她們給辦的,，用著十分方便!”
“語氣再溫和一點、態(tài)度再熱情一點,、解釋再通俗一點,、工作再耐心一點?！痹谙宸谵r(nóng)商行仁河支行每天的晨會時間,，劉金芳總會反復叮囑這些服務(wù)理念。自成立以來,這些金融一線的“巾幗兵”牢固樹立特色化經(jīng)營理念,，內(nèi)強素質(zhì),，外塑形象，苦練技能,，提升服務(wù),，運用特色化、個性化的營銷手段,，推出各類特色活動以及公益活動,，以有溫度的服務(wù)受到社區(qū)商戶和居民的一致好評。冬去春來,，仁河支行的女員工們把工作干成事業(yè),，把服務(wù)化為品格，將貢獻社會責任扛在肩上,，每個人都在平凡的崗位閃耀著光芒,。
總行領(lǐng)導說：
“她們干工作都是‘女漢子’”
“有人說，娶妻不娶銀行女,，不是對職業(yè)的歧視,，而是說,，在銀行上班的女性要承受巨大的工作壓力，忙碌的連自家孩子的成長都參與不了,?！闭勂鸺彝ズ秃⒆樱瑒⒔鸱紳M臉愧疚,。今年年初她在偶爾翻看女兒的作文本時,，看到女兒描寫渴望媽媽多一些時間陪伴自己的話語，內(nèi)心十分難受,。但面對工作,，她只有用女兒那句“我會努力成為更好的自己”去激勵自己和同事，更加堅定工作的初心和服務(wù)社會的責任感,。劉金芳是河北人,，由于路途遙遠加之工作繁忙，她每年僅有為數(shù)不多的幾次回老家的機會,。2020年突然而至的新冠疫情,，劉金芳毅然退掉回河北的車票，率先投入到堅守崗位的行列里,。還有積極為客戶準備口罩的李玳嫻;有守著7個月大的孩子,，委托愛人到大超市購買消毒濕巾的張博……她們用柔弱的肩膀鑄起防范疫情、堅守工作的堅強壁壘,。
溫暖群眾,、服務(wù)社會，還要成為更好的自己,?！拔覀兠磕耆w員工都要組織團建活動，拉近距離,，互相激勵，營造勤學奮進的學習氛圍,?！眲⒔鸱冀榻B，除了技能訓練,，她們也很重視員工的學習及自我展示的能力,。“一段時間就會指定一個學習主題,，由員工自己制作PPT并進行講解,，策劃、講解,、拍抖音,、剪視頻……我現(xiàn)在快成全才了,。”李玳嫻笑著說,。每個來仁河支行檢查工作的總行領(lǐng)導在看過她們的工作后都不禁贊嘆：“你們工作做得真好,，個個干工作都是‘女漢子’?！?/p>
在這些“女漢子”們的不懈努力下,，截至9月末，該支行存款余額17629萬元,，較年初增加4834萬元;新增個人客戶綁卡3300張,，收單商戶170戶，新增手機號綁定350戶,，IC卡活躍度22%,，位居全行第一，IC卡支付工具綁定率82.15%,，位居全行第一,，綜合排隊全行第一;信貸業(yè)務(wù)不僅超額完成任務(wù)，還取得了“零不良”的驕人業(yè)績……“先進單位”“優(yōu)秀組織獎”等一個個上級單位頒發(fā)的獎牌,，尤其是今年新獲得的“全國五一巾幗標兵崗”牌匾掛在支行最醒目的位置,，這些是對她們付出的無聲贊譽。
“全國五一巾幗標兵崗”榮譽的熱度逐漸褪去,，已經(jīng)融入仁河支行每一位員工內(nèi)心,、化作到日常的工作中，向著更高的目標邁進!
記者 潘華玲
責任編輯： 吉政
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