臨汾新聞網(wǎng)訊 “年齡大了，辦啥事都不方便。幸好他們服務態(tài)度好,，所以我每次都來這辦業(yè)務,。” 接過曲沃農(nóng)商行南大街分理處大堂經(jīng)理送上的一杯熱水,，93歲的文振強大爺忍不住發(fā)出稱贊,，他對這個“小”網(wǎng)點服務的信任和肯定，代表了周邊許多居民的心聲,。
服務精細暖心田
“文大爺住在距離我們南大街分理處不遠的小區(qū),，因為子女在臨汾上班，平時都是他一個人在家,，我們之前在入戶走訪的時候,，把聯(lián)系方式留給了他，一方面是方便他咨詢業(yè)務,，另一方面是他如果生活方面有困難,，也可以及時聯(lián)系我們?！鼻洲r(nóng)商行南大街分理處運營主管寧萌萌說,，因為轄區(qū)居民以老年人居多，因此服務上會做得更細,、更貼心,。
寧萌萌介紹，南大街分理處位于曲沃縣老城區(qū),，考慮到周邊老年客戶多的因素,，在營業(yè)廳專門配置了一些“適老服務”設施，工作人員在言行舉止上配合老年人的節(jié)奏,，為老年客戶提供更加暖心的金融服務,。
“這不是每年都需要社保卡認證嗎,，我自己不會操作,，兒女常不在身邊，我就只能找農(nóng)商行這些小姑娘幫我,。平時沒事,，我就愛到營業(yè)廳坐坐，他們也不煩我,，還端茶倒水的,?！笔忻顸S月亮說完哈哈笑起來，她說老年人辦理業(yè)務慢,，農(nóng)商行的工作人員總是很耐心,，讓她心里感覺格外舒服。
曲沃農(nóng)商行南大街分理處負責人李立樸介紹,，為了宣傳普及金融知識,，他們經(jīng)常組織宣傳隊伍進社區(qū)、進校園,、進農(nóng)村,宣傳工作人員在宣講金融知識的同時還通過揭示非法集資,、電信詐騙、銀行卡盜刷等常見手段對身邊案例進行分析,有效提升了客戶風險識別與防范能力,。
金融跟著客戶走
“南大街分理處在1988年就成立了,。但是隨著周邊金融機構的增加，我們怎樣才能更有競爭力?怎樣才能更好地服務當?shù)鼐用?”李立樸說,，在營銷過程中,，采取創(chuàng)新模式，拓寬業(yè)務范圍的同時,，為客戶提供更加精準的普惠金融服務,。
“老年人習慣于存款，生活也比較節(jié)儉,，我們就制定了符合他們需求的積分升級營銷模式,。只要客戶存款超過20萬元，就有相應的積分,，存的時間越長,，積分就相應累加，客戶就可通過積分兌換生活用品,?！睂幟让日f，這種方法首先將客戶吸引,，然后也為后續(xù)業(yè)務的開展提供前提條件,。今年1至4月，該分理處存款增長2056萬元,，完成同期目標的123.13%,，全縣排名第一。
“今年孩子要上學了,，為了長遠打算，我們就想著在縣城買套房子,。但就算是二手房,，我們也沒能力一次性付清全款。沒想到通過二手房中介了解到，農(nóng)商行和他們有合作,，可以做按揭貸款,，今年6月份，20萬元的貸款解了我的燃眉之急,，真好!”曲沃縣史村鎮(zhèn)吉許村村民宋師傅說,。隨著城鎮(zhèn)化的發(fā)展，近年來在縣城買房的群眾越來越多,?！翱蛻舻男枨笤谀睦铮r(nóng)商行的服務就在哪里!”李立樸說,，為了更好地拓寬信貸渠道,，他們采用與二手房中介合作，為購房的客戶提供貸款,，既方便了客戶,，也增加了業(yè)務，目前全縣都在推廣這種營銷模式,。
凝心聚力共發(fā)展
只有10名員工的網(wǎng)點要服務轄區(qū)萬余居民,，工作壓力之大可想而知。
“以前員工的狀態(tài)是‘當一天和尚撞一天鐘’,，沒有積極去開拓工作,，后來分理處領導不僅給我們精準分配任務，而且還帶著我們一起干,，凝聚人心,，激發(fā)了大家的工作熱情?！笨蛻艚?jīng)理徐振澮感慨地說,，曾經(jīng)是等著客戶上門，后來開始主動送貸上門,。尤其在做二手房貸款時,，他們幾乎跑遍了縣城的二手房中介，在做了幾筆貸款后,，客戶滿意的反饋,，不僅讓員工信心倍增，而且因為自己的工作,，為客戶帶去了極大的幫助,，也讓他們心中充滿金融服務者的使命感和成就感。
為了提高員工的業(yè)務能力,，南大街分理處充分利用晨操,、晨會,、夕會有利時機，增設“每日一學”環(huán)節(jié),，重點圍繞“強信念”知識讀本開展全員學習,，由網(wǎng)點負責人每日對全體人員進行抽查測試，問答不設地點,、不設時間,，以“全時段、全方位”的督促,，確保全員學習不間斷,。在他們的努力下，分理處相繼獲得2020年“三強一轉”專題教育活動運營系列競賽之業(yè)務知識競賽團體一等獎,、2021年二季度業(yè)務競賽第一名等比賽的好成績,。
始終將員工當作家人，堅持“一家人,、一條心,、一起拼、一定贏”的工作理念,，南大街分理處全體員工創(chuàng)新工作辦法,，扎實做好金融服務，讓小網(wǎng)點也能為居民提供“大服務”,。
記者 潘華玲
責任編輯：姚建
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