臨汾新聞網(wǎng)訊 “我閑余的資金都會存到農(nóng)商行,?！薄罢娴暮芊奖?，只要有資金需求了,，我就會打聯(lián)系卡上的電話，農(nóng)商行的客戶經(jīng)理很快就會來辦理,?！薄八麄冋娴氖且蝗汉猛尥蓿嫘膸臀医鉀Q生活上的困難,?！薄l(xiāng)親們一句句樸實(shí)的話語,，是對安澤農(nóng)商行杜村支行的最高贊譽(yù),。這支扎根在山鄉(xiāng)的金融機(jī)構(gòu)深深服務(wù)在這里，為轄內(nèi)群眾提供著優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),。
“服務(wù)真是好”
只有付出了,，才能贏得客戶的信賴。每天下午下班后,，綜合柜員耿歡和同事會在街上的每一家商戶走訪一遍,，了解商戶的“晉享e付”收款二維碼使用情況,，這已經(jīng)成為他們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠帧９g說：“雖然這樣會辛苦一點(diǎn),，但我們必須把服務(wù)做到每一家,，這是我們的工作，也是我們的職責(zé),?！?/p>
“孫大哥，咱們的收款碼用得還方便吧,，語音播報(bào)箱有啥問題就直接和我聯(lián)系,，我?guī)湍憬鉀Q?！薄昂芊奖?，柜面擺放的收款碼就你們農(nóng)商行一家?！痹诙糯褰稚系挠郎Z油蔬菜店內(nèi),，老板孫永生熱情接待著絡(luò)繹不絕的顧客，“還是咱們這個(gè)收款碼好啊!不僅聲音響亮,，而且提現(xiàn)還不用手續(xù)費(fèi),，這可為我省了一筆不小的費(fèi)用?！?/p>
在街上的一家綜合商店內(nèi),，店主李大姐看到耿歡的到來熱情地說：“小耿，有啥需要你就直接說,，可千萬不要客氣,。”“沒問題,，大姐,。咱們是一家人嘛!”耿歡爽快地回答道。為什么會有如此融洽和睦的關(guān)系?李大姐說：“他們農(nóng)商行的服務(wù)真的很好,。無論我遇到什么困難,，他們知道后都會盡力幫助。這不前幾天店里的收款語音播報(bào)箱出了一點(diǎn)問題,，我向他們反映后,，他們馬上給我換了一臺，一點(diǎn)兒都沒有耽誤生意,。別看只是一件小事,，可是從這些小事上就能看出農(nóng)商行的服務(wù)是真好!”
“有資金需要就找他們”
作為一家服務(wù)“三農(nóng)”的金融機(jī)構(gòu)，杜村支行想盡辦法，為需要資金的群眾及時(shí)送上資金幫助,。在杜村支行的轄區(qū)內(nèi),，每一家商戶門店、農(nóng)戶家中墻上都貼有一張“‘整村授信’工作聯(lián)系卡”,，使每一位群眾在需要資金的時(shí)候都能及時(shí)聯(lián)系到農(nóng)商行工作人員,。
杜村村民郭向剛以種植為主，想擴(kuò)大種植規(guī)模,，可苦于缺乏資金,。正在他犯難的時(shí)候，想起了杜村支行包聯(lián)他們村的客戶經(jīng)理馬榮剛的聯(lián)系電話,，通過聯(lián)系,，馬榮剛和同事很快上門考察，為他送上了貸款資金,。他還清楚記得馬榮剛第一次來他家的情景：“通完電話沒有多久,，馬經(jīng)理和同事就來到了我家指導(dǎo)我填寫資料，在最短的時(shí)間內(nèi)幫我辦好了貸款手續(xù),，正是他們的及時(shí)放貸,，讓我的想法早日實(shí)現(xiàn)，所以我的體會就是有資金需求就找他們,?！?/p>
長期以來，杜村支行積極發(fā)揮地方金融主力軍作用,，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)“三農(nóng)”金融服務(wù),，在促進(jìn)農(nóng)民增收的道路不斷發(fā)揮積極作用，將“解燃眉之急”的貸款資金及時(shí)送到農(nóng)戶手里,?！懊鎸τ匈Y金困難的群眾，有的人可能會找理由推脫,。但這樣推掉的卻是責(zé)任,、是擔(dān)當(dāng)。我們的宗旨是為‘三農(nóng)’服務(wù),，尤其在群眾和企業(yè)遇到困難的時(shí)候,，更應(yīng)當(dāng)急他們所急?！瘪R榮剛說,。
“做群眾的貼心人”
金融工作不是單純?yōu)槿罕娝唾Y金，更是要想客戶之所想,，急客戶之所急,。在為客戶服務(wù)上，杜村支行用暖心服務(wù)解客戶之所需,。杜村支行行長席雷說：“不論大小事,，我們都應(yīng)該把金融服務(wù)延伸到轄內(nèi)的每一個(gè)角落，讓群眾實(shí)實(shí)在在享受農(nóng)商行的優(yōu)質(zhì)服務(wù),?！?/p>
有一次，營業(yè)廳內(nèi)來了一位急匆匆的客戶,，引起了銀行工作人員的注意,，便主動上前詢問。得知其母親忘記存折密碼且身患疾病在家臥床,，無法到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),，而他需要取錢買藥，十分著急,。在了解情況之后,，支行迅速開通“綠色通道”，安排工作人員上門服務(wù),，為客戶辦理密碼掛失業(yè)務(wù),。在對客戶核實(shí)基本情況后，為其閱讀和解釋授權(quán)書內(nèi)容,，取得同意后,，在授權(quán)書上按手印并由其兒子代為進(jìn)行密碼重置，做完一系列授權(quán)工作后再返回營業(yè)廳為客戶辦理了密碼重置,。
“為客戶上門服務(wù)是我們的本職工作,，通過上門服務(wù)，不僅增加了客戶與農(nóng)商行之間的黏性,，帶去農(nóng)商行的溫暖,，還能讓客戶更加認(rèn)可我們，我們的工作就會好做很多,?！毕渍f，杜村支行時(shí)刻本著以客戶為中心的原則,，始終想客戶所想,、急客戶所急，努力把金融服務(wù)工作做深,、做細(xì),、做活，用實(shí)際行動來溫暖客戶,，做到暖心服務(wù),。
記者 劉文軍
責(zé)任編輯：姚建
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