臨汾新聞網(wǎng)訊 “呀,，薛行長(zhǎng)，你今天怎么坐柜臺(tái)里了?”在3月的一個(gè)工作日早上,，看到鄉(xiāng)寧農(nóng)商行城郊支行行長(zhǎng)薛菊萍坐在柜員崗上工作,，有認(rèn)識(shí)她的客戶不禁發(fā)出了這樣的疑問(wèn)?！斑@不是為了更好地為大家服務(wù)嘛!”薛菊萍微笑著回答道,。
接過(guò)客戶的排號(hào)單，了解了客戶的辦理需求,，薛菊萍認(rèn)真地在電腦上核對(duì)客戶的身份信息,、存單的到期日，熟練地為客戶辦理存單支取業(yè)務(wù),，快速清點(diǎn)現(xiàn)金,。在辦理過(guò)程中，她還貼心地與客戶聊起了近期的工作生活情況,，搞起了柜臺(tái)營(yíng)銷,，“大哥，我看你還沒(méi)有辦理我們行的授信業(yè)務(wù),。我們的授信隨用隨取、隨有隨還,，用多少天付多少天的利息,，不用就不需要付利息，很適合你,。建議你辦個(gè)授信,，以后就有了一份‘家庭備用金’，臨時(shí)需要資金了就不用著急借錢了!”“你說(shuō)的這個(gè)授信聽(tīng)起來(lái)挺好,，過(guò)后你給我詳細(xì)介紹介紹,，合適了我就辦理!”客戶高興地回答。
一次次標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程,，一句句暖心的問(wèn)候送別,，薛菊萍熱情周到地服務(wù)得到了客戶的一致好評(píng)。她也感受到定期上柜,，更容易了解客戶的實(shí)際需求,。“重新坐回柜臺(tái),，面對(duì)一個(gè)個(gè)樸實(shí)的客戶,。我更深刻地認(rèn)識(shí)到，不僅要做好支行負(fù)責(zé)人的角色，更要努力提升全行員工的服務(wù)意識(shí),，把每一位客戶都當(dāng)作‘神秘人’來(lái)對(duì)待,，以良好的口碑贏得客戶?！?/p>
為深入貫徹落實(shí)全省農(nóng)村信用社2022年工作會(huì)議精神,，持續(xù)強(qiáng)化“三個(gè)服務(wù)”，鄉(xiāng)寧農(nóng)商行制定了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人臨柜服務(wù)方案,，要求各支行行長(zhǎng)積極轉(zhuǎn)變角色,，進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)、坐柜臺(tái),，體驗(yàn)服務(wù),、研究服務(wù)、改進(jìn)服務(wù),，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效,。
“太謝謝你們了，農(nóng)商行的服務(wù)就是好!”近日,，鄉(xiāng)寧農(nóng)商行迎旭支行在為一名客戶上門辦理社?？ǖ臅r(shí)候，收到了該客戶的高度稱贊,。正當(dāng)迎旭支行行長(zhǎng)謝晶在體驗(yàn)上柜服務(wù)的時(shí)候,，遇到一位行色匆匆的客戶，謝晶趕緊起身詢問(wèn)客戶的來(lái)意,，原來(lái)他的家人急需辦理一張社?？ㄓ糜陬I(lǐng)取補(bǔ)貼款，但是本人身體行動(dòng)不便,，無(wú)法親自來(lái)到網(wǎng)點(diǎn),。聽(tīng)到這一情況后，謝晶立馬安排臨柜人員帶上移動(dòng)便攜式發(fā)卡機(jī),，跟隨客戶來(lái)到家中,，上門為客戶的家人辦理了社保卡,。
“在服務(wù)的過(guò)程中,，應(yīng)根據(jù)客戶的需求，在細(xì)節(jié)之處考慮周全,，主動(dòng)送去金融‘暖流’,，全面提升客戶的金融服務(wù)安全感和幸福感。以后,，我們將持續(xù)完善服務(wù)體系和服務(wù)細(xì)節(jié),，讓每位客戶都能夠充分享受到細(xì)致周到的服務(wù),，做客戶貼心、放心的銀行,?！编l(xiāng)寧農(nóng)商行黨委書記、董事長(zhǎng)趙新平表示,。
記者 劉文軍
責(zé)任編輯： 吉政
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