臨汾新聞網訊 “呀,，薛行長,，你今天怎么坐柜臺里了?”在3月的一個工作日早上，看到鄉(xiāng)寧農商行城郊支行行長薛菊萍坐在柜員崗上工作,，有認識她的客戶不禁發(fā)出了這樣的疑問,?！斑@不是為了更好地為大家服務嘛!”薛菊萍微笑著回答道。
接過客戶的排號單,，了解了客戶的辦理需求,，薛菊萍認真地在電腦上核對客戶的身份信息、存單的到期日,，熟練地為客戶辦理存單支取業(yè)務,，快速清點現金。在辦理過程中,，她還貼心地與客戶聊起了近期的工作生活情況,，搞起了柜臺營銷，“大哥,，我看你還沒有辦理我們行的授信業(yè)務,。我們的授信隨用隨取、隨有隨還，用多少天付多少天的利息,，不用就不需要付利息,，很適合你。建議你辦個授信,，以后就有了一份‘家庭備用金’,，臨時需要資金了就不用著急借錢了!”“你說的這個授信聽起來挺好，過后你給我詳細介紹介紹,，合適了我就辦理!”客戶高興地回答,。
一次次標準的服務流程，一句句暖心的問候送別,，薛菊萍熱情周到地服務得到了客戶的一致好評,。她也感受到定期上柜，更容易了解客戶的實際需求,?！爸匦伦毓衽_，面對一個個樸實的客戶,。我更深刻地認識到,，不僅要做好支行負責人的角色，更要努力提升全行員工的服務意識,，把每一位客戶都當作‘神秘人’來對待,，以良好的口碑贏得客戶?！?/p>
為深入貫徹落實全省農村信用社2022年工作會議精神,，持續(xù)強化“三個服務”，鄉(xiāng)寧農商行制定了網點負責人臨柜服務方案,，要求各支行行長積極轉變角色,，進網點、坐柜臺,，體驗服務,、研究服務、改進服務,，不斷提升網點服務質效,。
“太謝謝你們了，農商行的服務就是好!”近日,，鄉(xiāng)寧農商行迎旭支行在為一名客戶上門辦理社?？ǖ臅r候，收到了該客戶的高度稱贊,。正當迎旭支行行長謝晶在體驗上柜服務的時候,，遇到一位行色匆匆的客戶,，謝晶趕緊起身詢問客戶的來意，原來他的家人急需辦理一張社?？ㄓ糜陬I取補貼款,，但是本人身體行動不便，無法親自來到網點,。聽到這一情況后,，謝晶立馬安排臨柜人員帶上移動便攜式發(fā)卡機，跟隨客戶來到家中,，上門為客戶的家人辦理了社?？ā?/p>
“在服務的過程中,，應根據客戶的需求,，在細節(jié)之處考慮周全，主動送去金融‘暖流’,，全面提升客戶的金融服務安全感和幸福感,。以后，我們將持續(xù)完善服務體系和服務細節(jié),，讓每位客戶都能夠充分享受到細致周到的服務,，做客戶貼心、放心的銀行,?！编l(xiāng)寧農商行黨委書記、董事長趙新平表示,。
記者 劉文軍
責任編輯： 吉政
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