臨汾新聞網訊 位于侯馬城郊的侯馬農商行高村支行85%的業(yè)務來自于老年客戶,?！袄先藗兇蠖际莵磙k理定期業(yè)務或者取養(yǎng)老錢,，他們在輸入密碼,、簽字時會稍顯費力。但我們的員工把他們當做自己的爺爺奶奶,，用貼心,、愛心、耐心,，為所有老年客戶提供細致優(yōu)質的金融服務,?！备叽逯行虚L李蓉介紹。
“首先得用心,，知道客戶需要什么,，老年客戶來營業(yè)廳辦理業(yè)務，我們提供一對一服務,。有些客戶住的比較遠,，我們會提供貼心的接送服務?！崩钊乇硎?，工作中他們始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，大力實施普惠金融,，做到進村入戶,、上門服務,，將農商行的溫暖傳遞到千家萬戶,。
為了拓展業(yè)務，高村支行積極開展網格化營銷活動,，對轄區(qū)客戶進行“地毯式”上門走訪,，宣傳各類金融產品，以高效,、快捷,、貼心的金融服務贏得轄內客戶的信賴?！霸谇安痪门c一位常年在外地做生意的客戶進行電話溝通時,，了解到他有存款意向，但不方便來網點辦理,。為了方便客戶,，我們專門開車到客戶做生意的地方，把客戶接到營業(yè)廳辦理了30萬元的存款后,，再將客戶送回去,。”客戶經理侯一勇說,，這次特殊的服務經歷讓客戶很滿意,，并在那之后介紹了親戚朋友來辦理業(yè)務。用心服務和創(chuàng)新的營銷方式,，使該支行存款業(yè)績突飛猛進,。
“我們支行業(yè)務最多的時候每個月能達到5000多筆。有好幾次柜面業(yè)務量在全行排名第一,。為了滿足服務需求,，綜合柜員必須有過硬的業(yè)務水平,，所以平時加強練習是必不可少的?！贝筇媒浝砝顣曰鄄粌H要承擔大堂客戶分流等工作,，還要偶爾上柜辦理業(yè)務，由于工作業(yè)績突出,，被省聯(lián)社臨汾審計中心評為2021年“十佳大堂經理標兵”,。
李蓉表示，為了更好地做好服務,，支行將業(yè)務培訓,、崗位練兵作為員工技能提升和能力培養(yǎng)的一項長期性、基礎性工作來抓,，按照集中培訓為主導,、業(yè)余自學為基礎、員工互相督促為補充的原則,，定期開展員工業(yè)務技能培訓,，打磨業(yè)務基本功，在全行范圍內形成苦練技能,、勤學本領,、爭當先進的濃厚氛圍，有效提升了整體服務水平,。
記者 潘華玲
責任編輯： 吉政
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