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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 位于侯馬城郊的侯馬農(nóng)商行高村支行85%的業(yè)務(wù)來(lái)自于老年客戶,。“老人們大都是來(lái)辦理定期業(yè)務(wù)或者取養(yǎng)老錢,，他們?cè)谳斎朊艽a,、簽字時(shí)會(huì)稍顯費(fèi)力。但我們的員工把他們當(dāng)做自己的爺爺奶奶,，用貼心,、愛(ài)心,、耐心,，為所有老年客戶提供細(xì)致優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),。”高村支行行長(zhǎng)李蓉介紹,。

　　“首先得用心,，知道客戶需要什么，老年客戶來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),，我們提供一對(duì)一服務(wù),。有些客戶住的比較遠(yuǎn)，我們會(huì)提供貼心的接送服務(wù)?！崩钊乇硎?，工作中他們始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，大力實(shí)施普惠金融,，做到進(jìn)村入戶,、上門服務(wù),，將農(nóng)商行的溫暖傳遞到千家萬(wàn)戶,。

　　為了拓展業(yè)務(wù)，高村支行積極開(kāi)展網(wǎng)格化營(yíng)銷活動(dòng),，對(duì)轄區(qū)客戶進(jìn)行“地毯式”上門走訪,，宣傳各類金融產(chǎn)品，以高效,、快捷,、貼心的金融服務(wù)贏得轄內(nèi)客戶的信賴?！霸谇安痪门c一位常年在外地做生意的客戶進(jìn)行電話溝通時(shí),，了解到他有存款意向，但不方便來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理,。為了方便客戶,，我們專門開(kāi)車到客戶做生意的地方，把客戶接到營(yíng)業(yè)廳辦理了30萬(wàn)元的存款后,，再將客戶送回去,。”客戶經(jīng)理侯一勇說(shuō),，這次特殊的服務(wù)經(jīng)歷讓客戶很滿意,，并在那之后介紹了親戚朋友來(lái)辦理業(yè)務(wù)。用心服務(wù)和創(chuàng)新的營(yíng)銷方式,，使該支行存款業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn),。

　　“我們支行業(yè)務(wù)最多的時(shí)候每個(gè)月能達(dá)到5000多筆。有好幾次柜面業(yè)務(wù)量在全行排名第一,。為了滿足服務(wù)需求,，綜合柜員必須有過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平，所以平時(shí)加強(qiáng)練習(xí)是必不可少的,?！贝筇媒?jīng)理李曉慧不僅要承擔(dān)大堂客戶分流等工作，還要偶爾上柜辦理業(yè)務(wù),，由于工作業(yè)績(jī)突出,，被省聯(lián)社臨汾審計(jì)中心評(píng)為2021年“十佳大堂經(jīng)理標(biāo)兵”。

　　李蓉表示,，為了更好地做好服務(wù),，支行將業(yè)務(wù)培訓(xùn),、崗位練兵作為員工技能提升和能力培養(yǎng)的一項(xiàng)長(zhǎng)期性、基礎(chǔ)性工作來(lái)抓,，按照集中培訓(xùn)為主導(dǎo),、業(yè)余自學(xué)為基礎(chǔ)、員工互相督促為補(bǔ)充的原則,，定期開(kāi)展員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，打磨業(yè)務(wù)基本功，在全行范圍內(nèi)形成苦練技能,、勤學(xué)本領(lǐng),、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍，有效提升了整體服務(wù)水平,。

　　記者 潘華玲