臨汾新聞網訊“謝謝你們專門來醫(yī)院給我父親辦理業(yè)務!農商行真是咱老百姓的銀行啊!”近日，面對深入病房開展金融服務的堯都農商行工作人員,，市民張師傅激動地說。辦理現場,，患者親屬和醫(yī)生們也紛紛為堯都農商行的服務豎起大拇指,。
原來，前不久在堯都農商行大眾支行的營業(yè)大廳內,，前來辦理業(yè)務的群眾絡繹不絕,。一位中年客戶突然急匆匆走進來，神色焦急地向大堂經理詢問：“辦理銀行卡,，必須本人來嗎?”在聽到肯定的答復之后,，這位客戶臉上露出了愁容。
經了解,，這位愁容滿面的客戶姓張,，他的父親是離休老干部，今年已有94歲高齡,，因身體不適長期住院,。近期要給老人發(fā)放的一筆補助款指定了農商行賬戶，但老人沒有辦過農商行的卡,，由于身體原因無法親自前往網點辦理業(yè)務,，一家人不知該怎么辦。
“張師傅您別發(fā)愁,，我們去醫(yī)院為老人上門服務,，肯定能盡快辦好這項業(yè)務?！贝蟊娭行虚L王曉蘭獲悉這一情況后，第一時間上報總行相關部門,，并申請了移動展業(yè)設備,，與張師傅約定好上門服務的時間。
然而,，由于疫情防控影響,，老人所在醫(yī)院實行住院患者“一人一陪護”制度，禁止無關人員進入病房,。王曉蘭連忙與醫(yī)院負責人聯系,，詳細說明老人情況，經過溝通,，一行人在接受醫(yī)院的嚴格檢查及審批后,，終于進入老人的病房,。
工作人員打開移動展業(yè)設備開始為老人辦理業(yè)務。但由于老人動作過于緩慢,，在人臉識別環(huán)節(jié)遲遲無法驗證成功，加之老人表述不清,，溝通極為不暢,。工作人員焦急地多方聯系，本著特事特辦的原則啟動了特殊申請,，根據《山西省農村信用社特殊個人客戶上門服務業(yè)務指引》，在征得老人同意并簽訂授權委托書,、上門服務告知書等手續(xù)后，由代理人張師傅履行了代辦業(yè)務手續(xù),。幾經周折,，經過一下午的時間,，老人的銀行卡終于成功辦理。
目睹堯都農商行工作人員專業(yè)耐心,、盡職盡責的工作精神,，老人的家屬連連表示感謝,。王曉蘭說：“想客戶所想,，急客戶所急是我們的工作職責。任何一家農商行網點工作人員遇到此類問題都會努力去完成,，我們只是做了自己應該做的事!”
本報記者
責任編輯：暢任杰
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