臨汾新聞網(wǎng)訊“咱侯馬農(nóng)商行真的是把客戶(hù)的需求放在第一位,了卻了我一樁心事,?!睂?duì)于侯馬農(nóng)商行高新支行提供的貼心服務(wù),,何先生豎起大拇指,,為工作人員點(diǎn)贊。
近日,,何先生走進(jìn)高新支行營(yíng)業(yè)大廳,,他欲言又止的動(dòng)作引起了大堂經(jīng)理的注意,于是大堂經(jīng)理主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù),?!拔铱梢源嬉恍┝銕艈?”“當(dāng)然可以!存取零幣是我們分內(nèi)的工作!”在聽(tīng)到大堂經(jīng)理干脆的回答后,何先生還是有些猶豫,,他不好意思地說(shuō)道:“我的零幣有些多,,我看你們現(xiàn)在挺忙的,要不過(guò)幾天我再來(lái)吧,?!?/p>
在了解到何先生的顧慮后,大堂經(jīng)理立即將該情況匯報(bào)給支行負(fù)責(zé)人李瑛,。得知這一情況后,李瑛立刻來(lái)到客戶(hù)面前告訴他:“您放心存,,我們現(xiàn)在就安排人員幫您清點(diǎn),。”何先生激動(dòng)地說(shuō):“我開(kāi)了家面粉廠,,手頭經(jīng)常會(huì)有零錢(qián),,每次存這些小錢(qián)都比較頭疼,沒(méi)想到你們答應(yīng)地這么干脆!”
原來(lái),,來(lái)廠里進(jìn)貨的小商販經(jīng)常拿零錢(qián)結(jié)賬,,一段時(shí)間下來(lái)就會(huì)積攢一堆零幣,兌換起來(lái)很不方便,。了解清楚情況之后,,李瑛立刻安排工作人員進(jìn)行清點(diǎn),在柜面人員清點(diǎn)零幣期間,,李瑛對(duì)何先生說(shuō):“您可以留我們一個(gè)電話(huà),,積攢一段時(shí)間后打電話(huà)告訴我們,,我們派專(zhuān)人為您辦理兌換業(yè)務(wù)?!薄罢娴膯?那我以后就直接找你們,,這下就不用東奔西跑了!”
點(diǎn)鈔、扎把,、核對(duì)……由于何先生的零幣大部分有褶皺,,因此只能通過(guò)人工點(diǎn)鈔的方式進(jìn)行。經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的清點(diǎn),,工作人員終于將所有零幣清點(diǎn)完畢,,再存入何先生的銀行卡中。在拿到存款回執(zhí)單后,,何先生感激地說(shuō):“你們服務(wù)真熱情,,可是幫我解決了大難題,真是太感謝你們了!”
“可能兌換零錢(qián)在客戶(hù)眼中是一件費(fèi)力不討好的‘苦差事’,,但在農(nóng)商行員工眼中這只是應(yīng)盡的分內(nèi)事,。一直以來(lái),我們都是以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo),,從他們最迫切的需求出發(fā),,切實(shí)解決好客戶(hù)的操心事、煩心事,、揪心事,,展現(xiàn)農(nóng)信擔(dān)當(dāng)?!崩铉硎?,為不斷提高服務(wù)水平,侯馬農(nóng)商行高新支行不斷提升服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)效率和服務(wù)體驗(yàn),,以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維護(hù)客戶(hù)權(quán)益、踐行社會(huì)責(zé)任,,全心全意為廣大客戶(hù)提供高效便捷,、有溫度的金融服務(wù)。
記者 潘華玲
責(zé)任編輯: 吉政