臨汾新聞網(wǎng)訊“小蔡這人實(shí)在,，總是不遺余力地幫助我們,?！薄八褚粋€(gè)可親可敬的大姐姐,，工作生活中有了煩惱或者喜事總喜歡找她聊上兩句?！薄@是客戶和同事對蔡麗麗的評價(jià),。入職22年、入黨13年來,，蔡麗麗以一名農(nóng)信人的初心和擔(dān)當(dāng)鞭策自己,，用奮斗的青春向黨致敬，為霍州農(nóng)信事業(yè)貢獻(xiàn)力量!
帶頭沖在前
“共產(chǎn)黨員就是‘排頭兵’，要帶頭沖在前!”蔡麗麗牢記自己的黨員身份,，付諸于工作之中,。
擔(dān)任霍州農(nóng)商行北環(huán)路儲蓄所負(fù)責(zé)人后，蔡麗麗感覺肩上的擔(dān)子更重了,。為了推動(dòng)各項(xiàng)工作穩(wěn)步前進(jìn),，她帶領(lǐng)員工在網(wǎng)點(diǎn)開展了“兩個(gè)覆蓋”百日攻堅(jiān)行動(dòng)，把4名員工分為兩組,，利用下班時(shí)間進(jìn)行“地毯式”摸排,，確保做到周邊商鋪、住戶全覆蓋,?！安探銕е覀円患乙患业嘏埽龅絾栴},，我們共同商討解決,。我們沒有覺得這是在加班，而是大家一起努力完成工作,?！北杯h(huán)路儲蓄所柜員劉麗麗笑著說，在這期間,，他們共走訪商鋪230個(gè),、住戶2000余戶，還根據(jù)商鋪的經(jīng)營情況,、住戶的生活工作情況分類別建立臺賬,，以便持續(xù)跟進(jìn)，拉近與群眾的距離,。
“考核不僅是為了調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,，更是讓大家知道責(zé)任的重要性?！辈帖慃惏芽己四繕?biāo)任務(wù)量化到日,、責(zé)任到人，她本人也與員工一樣參與考核,，并且主動(dòng)扛大頭,，對優(yōu)秀員工予以表揚(yáng)鼓勵(lì)，對落后的員工分析查找原因,，激勵(lì)員工將工作干在平時(shí),，用自己的實(shí)際行動(dòng)促成網(wǎng)點(diǎn)員工形成人人創(chuàng)先爭優(yōu)、個(gè)個(gè)奮發(fā)有為的濃厚氛圍,。在她的帶領(lǐng)下,，北環(huán)路儲蓄所存款較年初凈增3946萬元,，完成總行下達(dá)目標(biāo)任務(wù)的112%。而她一個(gè)人就完成凈增存款2050萬元,，占到網(wǎng)點(diǎn)凈增額的52%,。
服務(wù)融于心
臉上帶著溫暖的微笑，為客戶送上一杯溫度適中的水,，這是蔡麗麗工作的常態(tài),。她以這樣的方式服務(wù)客戶，更將一場可能爆發(fā)的沖突成功化解,。不久前,，北環(huán)路儲蓄所營業(yè)廳來了一名男子要取款，不料正值網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理的高峰期,，由于等待時(shí)間較長,，該男子有些著急忍不住破口大罵，情緒非常激動(dòng),。蔡麗麗看到這種情況,，就端了杯水為這名客戶送了過去，并耐心地向他解釋：“師傅您看,，首先實(shí)在對不住,，讓您等待這么長時(shí)間;其次給您解釋一下，現(xiàn)在正是辦理業(yè)務(wù)的高峰時(shí)段,，所以人比較多,，請您予以理解，以后盡量避開高峰時(shí)段前來辦理業(yè)務(wù),?！辈帖慃愓嬲\的服務(wù)態(tài)度使男子的情緒逐漸平復(fù)了下來，并為自己的過激言行表示道歉,。
微笑,、細(xì)致、暖心是蔡麗麗服務(wù)群眾的“標(biāo)配”,，以誠相待,，將群眾的服務(wù)需求化為自己的工作目標(biāo)，讓良好溝通成為服務(wù)的催化劑,?！靶〔踢@人就是太實(shí)在，給了我們家這么大的幫助,，她卻連頓飯都不吃,，連口水也不喝,?！备浇纳虘魪埓蠼愀锌卣f。去年連續(xù)幾天的大雨讓張大姐的饸饹鋪出現(xiàn)坍塌，重建裝修需要花一大筆錢,，蔡麗麗在走訪的過程中了解了這個(gè)情況,。考慮到儲蓄所沒有信貸業(yè)務(wù),，而張大姐又急需資金,，于是她當(dāng)即聯(lián)系了城關(guān)支行的客戶經(jīng)理并多方積極協(xié)調(diào)，以最快的速度為張大姐辦理了10萬元的授信,，幫助張大姐順利完成重建裝修,。開業(yè)后，蔡麗麗還為張大姐的店鋪布設(shè)了“晉享e付”收款碼,，并聯(lián)合總行電子銀行部以發(fā)放優(yōu)惠券的方式為張大姐吸引客戶,，使饸饹鋪生意越來越好。
團(tuán)隊(duì)共成長
無論何時(shí),，黨員都應(yīng)該是一面旗幟,，在工作中帶頭、在生活中作表率,。這是蔡麗麗的信仰,。入職22年來，她把干一行,、愛一行,、精一行始終作為工作的第一追求。
“在業(yè)務(wù)方面我沒有年輕人學(xué)得快,，但作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,，我需要也必須精通各項(xiàng)業(yè)務(wù)，這才能帶領(lǐng)員工提升業(yè)務(wù)能力,?！辈帖慃惪偸翘撔恼埥蹋瑢τ谛聵I(yè)務(wù)她總會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí),，然后再通過網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì),、夕會(huì)組織網(wǎng)點(diǎn)全員認(rèn)真學(xué)習(xí)，力求全員學(xué)懂弄通,，做好網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù),。
綜合柜員劉雅蘭說，為了提高口頭表達(dá)和交流溝通的能力,，蔡麗麗經(jīng)常在下班后組織柜面演練,，將柜面操作中會(huì)遇到的特殊情況、營銷場景進(jìn)行模擬,，不斷提升員工與群眾的溝通能力,、營銷能力,。“休息時(shí)間,，她會(huì)和我們一起苦練基本功,，點(diǎn)鈔、小鍵盤錄入,、漢字錄入……大家你追我趕,，不僅專業(yè)技能提升了，還縮短了為客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間,，提升服務(wù)質(zhì)量,，贏得客戶的贊譽(yù)?！?/p>
懷著一顆赤誠之心,，蔡麗麗在平凡崗位上默默踐行著共產(chǎn)黨員的使命，奮勇前行,，今年七月被省聯(lián)社授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”榮譽(yù)稱號,。
記者 潘華玲
責(zé)任編輯：暢任杰
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