臨汾新聞網(wǎng)訊“哇!志彬，這么快就來啦!就是這個音響突然沒聲音了，不清楚顧客是不是付了款，每次都得向顧客核對，太麻煩了,。”12月9日，在接到生龍國際商場一名商戶打來的電話后，堯都農(nóng)商行廣場支行客戶經(jīng)理茹志斌不到10分鐘時間就抵達并解決了問題。這是廣場支行一貫堅持的優(yōu)質(zhì)高效服務,。
滿足個性化金融需求
“我們服務的區(qū)域既有大型商場,、購物中心、超市,，也有餐飲店,、便利店等小額高頻交易場所，形成了商戶類型多,、數(shù)量大,、需求各異的特點，這就要求我們必須結合不同商戶的實際情況,，創(chuàng)新工作方法,，這樣才能做到事半功倍，滿足各類商戶不同的金融服務需求,。”堯都農(nóng)商行廣場支行行長王瑞介紹,。
位于市區(qū)解放路繁華路段的堯都農(nóng)商行廣場支行,，周圍商戶林立，商貿(mào)發(fā)達。為滿足商戶金融需求,，廣場支行圍繞商圈特點傾力做文章,，合理劃分服務網(wǎng)格，深入了解商戶需求,，走街串巷開展宣傳,，助力商戶生意興隆。
通過對商戶情況的深度調(diào)查了解,，廣場支行針對各類經(jīng)營主體制定了個性化的營銷方案?！吧虘舻男枨笠越Y算和信貸為主,，為了適應這一特點,，我們從優(yōu)化‘晉享e付’服務為切入口,，通過‘線上+線下’的深度融合,，不斷延伸服務觸角?！蓖跞鸱Q,，“晉享e付”不僅是服務商戶的有力工具，更是增加支行業(yè)務量的重要抓手,。在定期回訪中,，客戶經(jīng)理及時了解商戶經(jīng)營狀況,、客流量等情況,，并針對商戶的不同需求提供“云音響”、掃碼盒子等差異化設備支持,。同時,，在走訪調(diào)查中向商戶普及金融知識,，講解理財、信貸等金融產(chǎn)品,，精準發(fā)力,，進一步延伸服務,。
作為一名客戶經(jīng)理,，每天幫助商戶解決各類“疑難雜癥”是茹志斌的一項重要工作?！吧垏H商場我基本上每天都會來,，每次都要跑兩到三個小時,。其他的商場,、超市等都有專人對接、專人服務,，持續(xù)跟進商戶需求,，不斷拓展延伸服務，實現(xiàn)‘晉享e付’,、手機銀行,、存款、貸款等一系列業(yè)務的同步發(fā)展,?！比阒颈笏撠煹纳垏H商場中,，商戶評級授信達100%，通過‘晉享e付’業(yè)務引流吸收存款1637萬元,、投放貸款315萬元,。在眾多商戶的心目中，茹志斌就是他們的“專業(yè)顧問”,。
24小時服務在身邊
“收款二維碼辦了,，不是說咱們的服務就結束了,，一定要不斷地回訪,，回訪的過程也是跟商戶熟悉、交流的過程,。商戶剛使用二維碼總會遇到各種各樣的問題,，這時候一定要第一時間出現(xiàn)在客戶面前，給足客戶‘安全感’,。”茹志斌坦言,，曾經(jīng)有一名經(jīng)營快餐店的商戶,，辦理了掃碼盒子后不久的一天中午生意正忙,，卻遇到不能收款的問題。在接到商戶打來的電話后,，茹志斌馬上放下手里的飯碗趕過去,，及時予以解決,。后來茹志斌只要有空就去這名商戶店里走訪，查看掃碼盒子運行是否順暢,、有什么問題需要解決。就這樣一來二去,，商戶和茹志斌從最初的業(yè)務關系處成了好朋友,，并把自己身邊的十幾個商戶都介紹到了廣場支行,。
“張行長,，我需要取100萬元現(xiàn)金,，現(xiàn)在還能辦嗎?”“當然可以,，我們等您?！?2月6日下午5時30分許，副行長張曉麗接到了一名商戶打來的電話,，雖然馬上要下班,，但商戶的需求依然要盡力滿足,。為此,，廣場支行及時啟動延時服務,，忙到晚上8點多才辦完這一業(yè)務,?！霸S多商戶平時忙，在關門后才有時間來辦理業(yè)務,。為了滿足這些商戶的需求,，我們特別為他們提供延時服務,?！睆垥喳愓f,，“對于我們來說,，晚上七八點甚至更遲下班是經(jīng)常遇到的事,。可以說,，全天24小時都是我們的工作時間,，商戶有需求，我們就會盡量滿足,。 ”
“小分隊”架起“連心橋”
“高效,、優(yōu)質(zhì)的工作，得有一個好的團隊一起完成,?！睆垥喳惐硎荆瑥V場支行結合各崗位特點及員工特質(zhì),，組建起數(shù)個“協(xié)同作戰(zhàn),、精干高效”的戰(zhàn)斗小分隊，營造出攥指成拳的凝聚力,。每支小分隊由支行班子和業(yè)務骨干帶隊,，以輪流開展的“自助式培訓”營造你超我趕的學習氛圍，鼓勵全員在實戰(zhàn)中經(jīng)風雨,、長才干,，用崇尚實干和狠抓落實確保各項工作任務的圓滿完成。
除了做好常態(tài)化工作,，廣場支行小分隊主動走進周邊社區(qū),，開展豐富多彩的活動，與居民互動交流,，宣傳金融產(chǎn)品和防范詐騙知識,，做居民朋友的金融“貼心人”，在廣場支行與居民之間架起了“連心橋”。在他們用心用情的服務下,，許多居民與廣場支行結下了深厚的友情,，遇到金融問題首先想到的就是找廣場支行解決,，有了業(yè)務首選廣場支行辦理,。周邊居民的大力支持，有力促進了廣場支行業(yè)務的發(fā)展,。
臨近歲末年初,，商戶經(jīng)營又到了一年中最忙碌的時候，廣場支行全員比以往更忙了,，他們鼓足干勁,，為廣大商戶全力提供優(yōu)質(zhì)金融服務，讓他們的生意越做越紅火,。
記者 潘華玲
責任編輯：暢任杰
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