臨汾新聞網(wǎng)訊“李老板,,給我裝幾塊面包!”“好的,曉麗,,下班了?這些都是剛出爐的,,你隨便挑?!薄?,下班后的霍州農(nóng)商行東城支行副行長(zhǎng)成曉麗走進(jìn)支行附近的一家烘焙店內(nèi),選購(gòu)面包,。裝好面包后,,成曉麗沒有馬上離開,而是站在收銀臺(tái)邊查看收款系統(tǒng)使用情況,、與老板交談了解經(jīng)營(yíng)情況,、金融需求,在輕松愉快的氛圍中完成了一次上門服務(wù),。
“曉麗的服務(wù)就是好,,平時(shí)給我?guī)土撕芏嗟拿Γ屛也灰驗(yàn)榻鹑谏系氖路中?,能夠?qū)P暮姹旱甑臉I(yè)務(wù),。”烘焙店李老板由衷地說道,。之前在成曉麗走訪過程中,,了解到該店經(jīng)常為需要兌換零錢而煩惱,于是就及時(shí)為其上門兌換零錢,滿足經(jīng)營(yíng)需求,,并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況適時(shí)推薦“晉享e付”業(yè)務(wù)以方便收款,。同時(shí)成曉麗還把烘焙店介紹給親朋好友和熟識(shí)的客戶,幫助烘焙店經(jīng)營(yíng)得更好,。一次次默默付出讓店主十分感動(dòng),,主動(dòng)提出將賬戶開到東城支行,并成功辦理了“晉享e付”業(yè)務(wù),,使收款更便捷順暢,,雙方也在一次次地交往中成了好朋友。
通過一次次真誠(chéng),、用心的服務(wù),,成曉麗不僅幫助群眾解決金融難題,還實(shí)現(xiàn)了自己工作業(yè)績(jī)的不斷提升,。截至12月末,,成曉麗個(gè)人完成存款較年初凈增958萬元,完成全年目標(biāo)的314%,。
“不給困難找借口,,只為問題找方法?!边@是成曉麗經(jīng)常掛在嘴邊的一句話,。作為副行長(zhǎng),成曉麗總是全力以赴對(duì)待所有工作,,精耕細(xì)作自己的“責(zé)任田”,,推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)工作持續(xù)增長(zhǎng)。成曉麗坦言,,多年的金融服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)里,,她沒有什么訣竅,更多是下了很多“笨功夫”,?!叭思艺f笨鳥先飛,我可能就屬于這一類型的,,所以工作上忙碌點(diǎn),、服務(wù)上勤快點(diǎn),你多一份真誠(chéng),,群眾就多一份放心,日久見人心嘛,,服務(wù)肯定能做到大家心坎里,。”她深有感觸地說。
“東城支行是新區(qū)搬遷網(wǎng)點(diǎn),。剛搬來那段時(shí)間,,各項(xiàng)業(yè)務(wù)真的是舉步維艱:客源不穩(wěn)定、存款增長(zhǎng)緩慢……工作中的各種困難不斷出現(xiàn),。但是咱不能選擇‘躺平’啊,,成績(jī)都是干出來的,必須迎難而上,、勇敢面對(duì),。”成曉麗身上的倔勁,、闖勁,,深深地感染了身邊的同事,他們一起認(rèn)真研究,、有序推進(jìn),,組織支行黨員成立“營(yíng)銷小分隊(duì)”,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)周邊區(qū)域挨家挨戶深度走訪,,一方面準(zhǔn)確掌握商戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)向,,另一方面對(duì)居民入住情況開展摸排。從一次次面對(duì)“閉門羹”,,到服務(wù)成功后的一張張笑臉,,成曉麗帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)通過對(duì)千余戶居民及商戶的走訪,掌握了大量信息,,為后期工作精準(zhǔn)開展奠定了基礎(chǔ),。
成曉麗說:“關(guān)系是在多次的一來一往中建立起來的,只有真情高效才能贏得信賴,?!痹诔蓵喳愡@里,每個(gè)客戶情況都有詳細(xì)的記錄,,方便她提供高效精準(zhǔn)服務(wù),,一旦有存款利率調(diào)整、新產(chǎn)品上線的活動(dòng)時(shí),,她就第一時(shí)間告知客戶,。客戶存款到期或家中有事時(shí),,她會(huì)及時(shí)上門拜訪,,贏得了客戶的信賴,與客戶的關(guān)系日益穩(wěn)固,。這樣親密,、貼心的服務(wù)換來了客戶的回饋,他們主動(dòng)介紹自己的親戚朋友找成曉麗辦理業(yè)務(wù),成曉麗也不負(fù)老客戶的信任,,讓介紹來的新客戶滿意而歸并再給她介紹新的客戶,,使自己的客戶群體如滾雪球般越來越大,業(yè)務(wù)發(fā)展越來越好,。
歲末年初,,天寒地凍。但成曉麗比平時(shí)更忙了,,她頂著刺骨寒風(fēng)奔波在金融服務(wù)一線,,用奮斗和堅(jiān)守書寫使命和擔(dān)當(dāng),擦亮“百姓銀行”金字招牌,,讓群眾生活更舒心,、商戶生意更紅火,為推動(dòng)霍州農(nóng)商行高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的力量!
記者 潘華玲
責(zé)任編輯:暢任杰