臨汾新聞網(wǎng)訊 2022年12月30日12時許，忙碌了一上午的出租車司機張師傅把車停在堯都農(nóng)商行屯里支行營業(yè)廳門口，走進大廳迎面和客戶經(jīng)理張曉霞打招呼：“曉霞,，我正要找你,。手機銀行打不開了，你快幫我看看,?！薄昂玫模瑥垘煾?，我馬上給你弄好,，不耽誤你跑車?！睕]用幾分鐘時間,，張曉霞設(shè)置好了手機銀行，張師傅高興地告別離開,，張曉霞又去為下一個客戶辦理業(yè)務(wù)……這是張曉霞工作的日常,，每天忙碌而充實。
“真誠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我的‘法寶’,，而勤奮則是這一切的前提,。”作為堯都農(nóng)商行屯里支行的一名客戶經(jīng)理,，張曉霞對工作有著深刻的體會,。擔(dān)任客戶經(jīng)理三年來，她始終精心錘煉自己的服務(wù),，把“勤奮”作為達標(biāo)的“利劍”,。張師傅就是張曉霞成功服務(wù)的一個客戶，使他的出租車事業(yè)干得紅紅火火,?！拔抑俺Ｄ暝谕獾卮蚬ぃ?021年因為疫情回到村里,，決定在本地找活干,。后來從別人那聽說有輛出租車要轉(zhuǎn)讓,，便萌生了跑出租車的想法。雖然人家出租車手續(xù)齊全很快就能辦好轉(zhuǎn)讓,，但是我這幾年攢的錢不夠,，那段時間真是像熱鍋上的螞蟻一樣坐立不安?！睆垘煾嫡f,，他身邊的朋友建議他申請貸款，但是張師傅卻說出自己的顧慮：“我從來沒有貸過款,，不知道能不能貸,、怎么貸?！?/p>
“張師傅,，你是我們行授信‘白名單’客戶，可以直接申請辦理,?！睆垥韵荚诹私獾竭@一情況后，第一時間主動給張師傅打去電話,，告知他可以直接申請貸款,，并詳細為其介紹“整村授信”、貸款服務(wù)和操作流程,。根據(jù)張曉霞的指導(dǎo),，張師傅很快成功申請到10萬元貸款，他高興地說：“太好了,，農(nóng)商行的支持解決了我的大難題,，這下買出租車的錢就不用愁了!”
張曉霞服務(wù)過的像張師傅這樣的客戶還有很多，因為辦業(yè)務(wù)成了知心朋友,。截至目前,，張曉霞個人營銷存款余額1860萬元，較年初凈增493萬元;貸款余額833.5萬元,，較年初凈增221.5萬元,，到期貸款收回率與利息收回率均達100%。
一分耕耘,，一分收獲,。成績的背后，是張曉霞一直以來的執(zhí)著和堅守,?！扒诼?lián)系是服務(wù)的關(guān)鍵，尤其是前幾年受疫情影響，更是要勤打電話,。我堅持名單制管理,，每天至少給10個客戶電話，并根據(jù)不同金融需求將客戶精確分類,、精準(zhǔn)識別,、精準(zhǔn)服務(wù)，一年來我累計電訪超過3000戶,?！睆垥韵颊f，每一通電話都體現(xiàn)著她與客戶的魚水深情,，都是她為服務(wù)“三農(nóng)”,、助力鄉(xiāng)村振興貢獻的力量,。
張曉霞還通過勤下戶開展服務(wù),，無數(shù)個腳印里全是她對客戶真誠的服務(wù)。無論酷暑嚴寒,，一有時間,，張曉霞就會一頭扎進市場商戶、農(nóng)家小院,、田間地頭,，真真切切貼近群眾，了解金融需求,。
冬日暖陽里,，張曉霞再一次走進附近的馨陽農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)，看見菜農(nóng)正將蔬菜卸車,，張曉霞趕忙過去幫助,。“咱這是自己種的菜吧,，現(xiàn)在生意怎么樣?”“對,，自己家大棚種植的，今年的菜價不錯,，市場需求量也大,。”“那就好,。這是堯都農(nóng)商銀行存貸款產(chǎn)品的宣傳彩頁,，你休息的時候看看，上面有我的電話,，有什么需要或者咨詢的,，隨時聯(lián)系。”……這樣的口口相傳是最好的廣告,，不久后,，一名聽過她宣傳的蔬菜經(jīng)銷商便聯(lián)系到張曉霞，表示年前資金需求量大,，想辦理貸款,。她第一時間上門為其開展評級授信，僅一天時間成功發(fā)放貸款20萬元,。
上門服務(wù)是張曉霞工作的一項重要內(nèi)容,，客戶王大姐家的超市是她經(jīng)常光顧的地方，在這里她向前來購物的村民介紹堯都農(nóng)商行的產(chǎn)品與服務(wù),，小超市儼然成了一個小小的金融需求“信息站”,。
在一次次的金融知識普及與產(chǎn)品推介中，張曉霞與群眾打成一片,，贏得了大家的信任與支持,。“好產(chǎn)品能贏得客戶,，好服務(wù)才能維系客戶,。”張曉霞說,，不僅要對有信貸需求的“新客戶”提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù),，也要時時回訪有過業(yè)務(wù)往來的“老客戶”，讓自己的客戶群體越來越大,，更好地服務(wù)好群眾創(chuàng)業(yè)致富,。
記者 潘華玲
責(zé)任編輯：暢任杰
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