臨汾新聞網(wǎng)訊 2022年12月30日12時(shí)許,，忙碌了一上午的出租車司機(jī)張師傅把車停在堯都農(nóng)商行屯里支行營(yíng)業(yè)廳門口，走進(jìn)大廳迎面和客戶經(jīng)理張曉霞打招呼：“曉霞,，我正要找你,。手機(jī)銀行打不開了，你快幫我看看,?！薄昂玫?，張師傅，我馬上給你弄好,，不耽誤你跑車,。”沒(méi)用幾分鐘時(shí)間,，張曉霞設(shè)置好了手機(jī)銀行,，張師傅高興地告別離開，張曉霞又去為下一個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)……這是張曉霞工作的日常,，每天忙碌而充實(shí),。
“真誠(chéng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我的‘法寶’,，而勤奮則是這一切的前提,。”作為堯都農(nóng)商行屯里支行的一名客戶經(jīng)理,，張曉霞對(duì)工作有著深刻的體會(huì),。擔(dān)任客戶經(jīng)理三年來(lái)，她始終精心錘煉自己的服務(wù),，把“勤奮”作為達(dá)標(biāo)的“利劍”,。張師傅就是張曉霞成功服務(wù)的一個(gè)客戶，使他的出租車事業(yè)干得紅紅火火,?！拔抑俺Ｄ暝谕獾卮蚬ぃ?021年因?yàn)橐咔榛氐酱謇?，決定在本地找活干,。后來(lái)從別人那聽說(shuō)有輛出租車要轉(zhuǎn)讓，便萌生了跑出租車的想法,。雖然人家出租車手續(xù)齊全很快就能辦好轉(zhuǎn)讓,，但是我這幾年攢的錢不夠，那段時(shí)間真是像熱鍋上的螞蟻一樣坐立不安,?！睆垘煾嫡f(shuō)，他身邊的朋友建議他申請(qǐng)貸款,，但是張師傅卻說(shuō)出自己的顧慮：“我從來(lái)沒(méi)有貸過(guò)款,，不知道能不能貸、怎么貸,?！?/p>
“張師傅，你是我們行授信‘白名單’客戶,，可以直接申請(qǐng)辦理,?！睆垥韵荚诹私獾竭@一情況后，第一時(shí)間主動(dòng)給張師傅打去電話,，告知他可以直接申請(qǐng)貸款,，并詳細(xì)為其介紹“整村授信”、貸款服務(wù)和操作流程,。根據(jù)張曉霞的指導(dǎo),，張師傅很快成功申請(qǐng)到10萬(wàn)元貸款，他高興地說(shuō)：“太好了,，農(nóng)商行的支持解決了我的大難題,，這下買出租車的錢就不用愁了!”
張曉霞服務(wù)過(guò)的像張師傅這樣的客戶還有很多，因?yàn)檗k業(yè)務(wù)成了知心朋友,。截至目前,，張曉霞個(gè)人營(yíng)銷存款余額1860萬(wàn)元，較年初凈增493萬(wàn)元;貸款余額833.5萬(wàn)元,，較年初凈增221.5萬(wàn)元,，到期貸款收回率與利息收回率均達(dá)100%。
一分耕耘,，一分收獲,。成績(jī)的背后，是張曉霞一直以來(lái)的執(zhí)著和堅(jiān)守,?！扒诼?lián)系是服務(wù)的關(guān)鍵，尤其是前幾年受疫情影響,，更是要勤打電話,。我堅(jiān)持名單制管理，每天至少給10個(gè)客戶電話,，并根據(jù)不同金融需求將客戶精確分類,、精準(zhǔn)識(shí)別、精準(zhǔn)服務(wù),，一年來(lái)我累計(jì)電訪超過(guò)3000戶,。”張曉霞說(shuō),，每一通電話都體現(xiàn)著她與客戶的魚水深情,，都是她為服務(wù)“三農(nóng)”、助力鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)的力量,。
張曉霞還通過(guò)勤下戶開展服務(wù),，無(wú)數(shù)個(gè)腳印里全是她對(duì)客戶真誠(chéng)的服務(wù)。無(wú)論酷暑嚴(yán)寒,，一有時(shí)間,，張曉霞就會(huì)一頭扎進(jìn)市場(chǎng)商戶,、農(nóng)家小院、田間地頭,，真真切切貼近群眾,，了解金融需求。
冬日暖陽(yáng)里,，張曉霞再一次走進(jìn)附近的馨陽(yáng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)內(nèi),，看見(jiàn)菜農(nóng)正將蔬菜卸車，張曉霞趕忙過(guò)去幫助,?！霸圻@是自己種的菜吧，現(xiàn)在生意怎么樣?”“對(duì),，自己家大棚種植的,，今年的菜價(jià)不錯(cuò)，市場(chǎng)需求量也大,?！薄澳蔷秃?。這是堯都農(nóng)商銀行存貸款產(chǎn)品的宣傳彩頁(yè),，你休息的時(shí)候看看，上面有我的電話,，有什么需要或者咨詢的,，隨時(shí)聯(lián)系?！薄@樣的口口相傳是最好的廣告,，不久后，一名聽過(guò)她宣傳的蔬菜經(jīng)銷商便聯(lián)系到張曉霞,，表示年前資金需求量大,，想辦理貸款。她第一時(shí)間上門為其開展評(píng)級(jí)授信,，僅一天時(shí)間成功發(fā)放貸款20萬(wàn)元,。
上門服務(wù)是張曉霞工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，客戶王大姐家的超市是她經(jīng)常光顧的地方,，在這里她向前來(lái)購(gòu)物的村民介紹堯都農(nóng)商行的產(chǎn)品與服務(wù),，小超市儼然成了一個(gè)小小的金融需求“信息站”。
在一次次的金融知識(shí)普及與產(chǎn)品推介中,，張曉霞與群眾打成一片,，贏得了大家的信任與支持?！昂卯a(chǎn)品能贏得客戶,，好服務(wù)才能維系客戶,。”張曉霞說(shuō),，不僅要對(duì)有信貸需求的“新客戶”提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù),，也要時(shí)時(shí)回訪有過(guò)業(yè)務(wù)往來(lái)的“老客戶”，讓自己的客戶群體越來(lái)越大,，更好地服務(wù)好群眾創(chuàng)業(yè)致富,。
記者 潘華玲
責(zé)任編輯：暢任杰
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