臨汾新聞網(wǎng)訊 面對(duì)當(dāng)前金融市場(chǎng)機(jī)構(gòu)林立,、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的狀況,，如何使農(nóng)信服務(wù)直達(dá)群眾內(nèi)心，有效提升服務(wù)質(zhì)效?鄉(xiāng)寧農(nóng)商行城關(guān)支行以自己的實(shí)踐做出了有益的探索：用心用情,、久久為功,，精心打好三張“牌”，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)深度融入工作全程,，讓群眾從內(nèi)心認(rèn)可農(nóng)信,、信賴農(nóng)信，從而有效推動(dòng)各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)大提升,、大發(fā)展,。
鍛鑄“文化牌” 提升形象贏先機(jī)
新年新氣象，元旦過后,，走進(jìn)鄉(xiāng)寧農(nóng)商行城關(guān)支行營(yíng)業(yè)廳,，在喜慶的氛圍中，飽含地方特色的鄉(xiāng)寧風(fēng)景圖片、富有深意的宣傳標(biāo)語,、匠心獨(dú)具的細(xì)節(jié)……使每一個(gè)前來的人都有一種不同于普通銀行網(wǎng)點(diǎn)的全新感覺,。這是因?yàn)槌顷P(guān)支行人通過精心研究設(shè)計(jì)，把文化元素有機(jī)融入了網(wǎng)點(diǎn)之中,，使網(wǎng)點(diǎn)充滿了濃郁的文化氛圍,。
銀行機(jī)構(gòu)在布局、風(fēng)格方面有著統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),，在整齊劃一的同時(shí),，難以體現(xiàn)出各自的特色和個(gè)性。如何使網(wǎng)點(diǎn)別具一格,、富有特色,，贏得群眾的喜愛?城關(guān)支行意識(shí)到，他們服務(wù)的群體大多數(shù)是鄉(xiāng)寧本地人,，要讓這些人來到支行能夠感受到親切感和熟悉感;同時(shí)讓外地來的人體驗(yàn)鄉(xiāng)寧文化,，留下深刻印象。
經(jīng)過深入調(diào)研和討論,，城關(guān)支行確定了打造具有鄉(xiāng)寧地域文化特征,、文化氣息特色網(wǎng)點(diǎn)的定位。為此,，他們精心策劃,，選取了當(dāng)?shù)財(cái)z影大家拍攝的鄉(xiāng)寧文筆雙塔、云丘山,、黃河,、城市雕塑等具有代表性的風(fēng)景圖片懸掛在網(wǎng)點(diǎn)各處，并分別擬出了“佑護(hù)”“豐姿”“河韻”“懷抱”等極具文化氣息的命名,，賦予了每一個(gè)風(fēng)景深刻的內(nèi)涵,，讓人細(xì)細(xì)品味體會(huì)。城關(guān)支行副行長(zhǎng)張艷指著文筆雙塔圖片介紹說：“文筆雙塔千百年來屹立于鄉(xiāng)寧這塊土地上,，兩個(gè)塔東西對(duì)峙,、彼此守望，所以我們把圖片命名為‘佑護(hù)’,，也寓意著我們城關(guān)支行和群眾之間的關(guān)系是始終不離不棄,、相互依存的?！?/p>
在營(yíng)業(yè)廳的東南角,，一個(gè)占地面積不大的圖書角十分引人注目。這里陳列擺放了大約500余本書籍,，尤為難得是其中300余本是以鄉(xiāng)寧為主要內(nèi)容或由鄉(xiāng)寧作者出版的書,。前來辦理業(yè)務(wù)的群眾可以在這里讀書,，讓等待的時(shí)間過得充實(shí)愉快。城關(guān)支行還借助圖書角組織員工和群眾開展讀書活動(dòng),，暢談讀書心得,，放松心靈、增長(zhǎng)知識(shí),。居民曹強(qiáng)民居住在城關(guān)支行附近,，無論有沒有需要辦理的業(yè)務(wù)，有空了他都喜歡來城關(guān)支行,，在這里看看書,，度過一段愜意的時(shí)光,。
濃濃的文化氛圍,、舒適的環(huán)境、周到的服務(wù),，吸引了周邊許多群眾的目光,，城關(guān)支行成為許多人洽談商務(wù)、休養(yǎng)身心的好去處,?！拔沂窒矚g城關(guān)支行的環(huán)境，這里既雅致又暖心,，很適合談事,、接待朋友?！苯?jīng)常來城關(guān)支行的居民師耀澤高興地說,。
“文化特色的有機(jī)植入，大大提升了我們支行的形象,，使支行成了很多人心目中的‘鄉(xiāng)寧客廳’,，很受大家的歡迎!”城關(guān)支行行長(zhǎng)趙國(guó)梁介紹說。
擦亮“親情牌” 架起橋梁增情誼
采訪中,，記者聽到了這樣一個(gè)故事：有一位老年人每次來辦理業(yè)務(wù)只認(rèn)該行員工李志紅,，如果碰巧李志紅不在，他扭頭就走了,。是什么原因讓老人只認(rèn)李志紅呢?原來這個(gè)老人做蔬菜生意,，之前一次來辦業(yè)務(wù)的時(shí)候跟她念叨了一句：“唉!現(xiàn)在的人買菜都不帶現(xiàn)金，我又不會(huì)擺弄手機(jī),，再這么下去菜都賣不了了……”李志紅馬上說：“這個(gè)簡(jiǎn)單,，我給您弄個(gè)收款碼貼到手機(jī)背后，再設(shè)置個(gè)語音播報(bào)功能,?！币磺凶龊弥笏€耐心地教老人使用方法,。老人賣菜收款的問題解決了，后來遇到問題找李志紅都能得到及時(shí)滿意的回復(fù),，于是對(duì)李志紅特別感激和信任,，有金融業(yè)務(wù)了就找李志紅辦理。正是像李志紅一樣的一個(gè)個(gè)看似平常的舉動(dòng),，讓城關(guān)支行與廣大群眾之間結(jié)下了不解之緣,，成了群眾信得過的銀行。
在日常的服務(wù)中,，城關(guān)支行把每一名群眾都當(dāng)成自己的親人,、朋友，實(shí)實(shí)在在,、用心服務(wù),，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓禮儀不僅規(guī)范而且從心而出溫暖群眾,。特別是針對(duì)普通老百姓,，城關(guān)支行傾注了更多愛心，做到一視同仁,，絕不嫌貧愛富,、親大冷小，通過普通群眾的口口相傳,，增加支行人氣和活力,。
在城關(guān)支行的公示欄上有一張?zhí)貏e的“存款利率測(cè)算表”,，表上顯示著“以一萬元為例：活期利率0.35%,，一年利息35元;3個(gè)月利率1.65%，利息41.25元……5年利率3.80%,，利息1900元”等字樣,，讓群眾不用計(jì)算就能一目了然地看到存款收益的多少。大堂經(jīng)理劉尚志介紹說：“我們把每一種存款產(chǎn)品的利息形象生動(dòng)地展示出來,，想群眾所想,，讓群眾一看就明白!”
為了方便帶孩子來辦理業(yè)務(wù)的群眾，城關(guān)支行專門開辟出一塊區(qū)域建立了兒童樂園,，配備了玩具,、故事書等，為兒童提供娛樂場(chǎng)所,，讓群眾能夠安心辦理業(yè)務(wù),。同時(shí)，城關(guān)支行在也會(huì)邀請(qǐng)群眾帶著孩子來網(wǎng)點(diǎn)免費(fèi)游玩,，不定期開展講繪本,、做手工,、親子互動(dòng)等主題沙龍活動(dòng)，讓家長(zhǎng)和孩子們享受樂趣,、增長(zhǎng)知識(shí),，擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)的影響力。
濃濃親情拉近了城關(guān)支行與群眾的關(guān)系,，贏得了群眾的信任,，使越來越多的人把城關(guān)支行作為辦理金融業(yè)務(wù)的首選。2022年,，該支行個(gè)人儲(chǔ)蓄客戶較年初增加260戶,、個(gè)人信貸客戶增加130戶，各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了大提升,。
巧打“愛心牌” 傾心奉獻(xiàn)顯擔(dān)當(dāng)
每當(dāng)干活累了,，環(huán)衛(wèi)工人郭秀靈總是會(huì)習(xí)慣地來到城關(guān)支行，在該行愛心驛站區(qū)域的沙發(fā)上坐下休息,，喝點(diǎn)熱水,，讓疲憊的身體得到恢復(fù)。她說：“這里就像家一樣,，讓我們能夠歇歇腳?！备浇€有許多像郭秀靈一樣的戶外工作者,，都把城關(guān)支行的愛心驛站當(dāng)作休憩點(diǎn)不時(shí)前來光顧，感受城關(guān)支行的溫暖,。
為了履行農(nóng)商行的責(zé)任擔(dān)當(dāng),，向社會(huì)奉獻(xiàn)愛心，城關(guān)支行聯(lián)合縣工會(huì)在營(yíng)業(yè)大廳開辟出專門的區(qū)域,，精心打造了為戶外工作者服務(wù)的愛心驛站,，配備了冰箱、電視,、微波爐,、飲水機(jī)等便民設(shè)施，同時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)門口醒目位置張貼了愛心標(biāo)識(shí),，全心全意服務(wù)環(huán)衛(wèi)工人,、交警以及其他的戶外工作者。無論寒冷的冬季還是在炎熱的夏天,，環(huán)衛(wèi)工人,、交警等戶外工作者走進(jìn)愛心驛站，都會(huì)看到農(nóng)信人溫馨的笑臉,、感受到熱情的服務(wù),，讓疲勞一掃而光,，盡享農(nóng)信溫情。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，愛心驛站開通以來,，已先后為戶外工作者提供了300余次服務(wù)，受到了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù),。
在敬老院,、學(xué)校、小山村……處處閃動(dòng)著城關(guān)支行人的身影,，他們陪老人聊天話家常,、為學(xué)生送上學(xué)習(xí)用品、把慰問品送到貧困群眾手中,，播撒著農(nóng)信人的愛心,，把農(nóng)信溫暖傳遞給更多的人?！稗r(nóng)商行是群眾的銀行,，為群眾奉獻(xiàn)愛心、提供一些便利是職責(zé)所在,。我們要把這一舉措長(zhǎng)期堅(jiān)持下去,，并努力做到更好!”趙國(guó)梁如是說，這也是城關(guān)支行人共同的心愿,。
服務(wù)無止境,、永遠(yuǎn)在路上。城關(guān)支行一班人牢記服務(wù)“三農(nóng)”初心使命,，腳踏實(shí)地,、用心用情，為鄉(xiāng)寧經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展,、鄉(xiāng)村振興和群眾過上好日子默默貢獻(xiàn)著力量!
記者 李永軍
責(zé)任編輯： 吉政
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