臨汾新聞網(wǎng)訊 登錄新一代柜面業(yè)務(wù)系統(tǒng),，打開柜員簽到頁面,，輸入柜員號按下指紋……開啟了一天的臨柜服務(wù),。每周有一天是霍州農(nóng)商行營業(yè)部總經(jīng)理朱銀的“負(fù)責(zé)人臨柜服務(wù)日”,，雖然已經(jīng)不是第一次開展臨柜服務(wù)，但他依然早早來到營業(yè)大廳打掃衛(wèi)生,、參加晨會,、整理著裝,，為一天的工作進(jìn)行精心準(zhǔn)備,。
上班時間剛過,，朱銀便迎來了第一位客戶，他迅速起身,，舉手示意,，問道：“您好!請問需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“給存折改個密碼?！薄昂玫?，請您出示存折和身份證,。” 隨即他雙手接過對方的相關(guān)證件,，并嚴(yán)格按照操作流程辦理業(yè)務(wù),。由于客戶年齡較大，所以朱銀盡可能大聲地用通俗易懂的話進(jìn)行溝通,，待遠(yuǎn)程授權(quán)通過后辦結(jié)了此筆業(yè)務(wù)。
從增加尾箱到調(diào)劑憑證,、現(xiàn)金,，再到實物清點以及印章核實、登記,，朱銀在業(yè)務(wù)交接過程中有條不紊,，儼然一名業(yè)務(wù)嫻熟的“操作能手”?！白铋_始先在模擬機上練習(xí),，然后是對新一代柜面業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行反復(fù)操作，接著來到客戶服務(wù)部對迎送客戶的手勢,、營銷話術(shù)進(jìn)行反復(fù)練習(xí)……為臨柜服務(wù)備足功課,，然后在一次次實踐中錘煉服務(wù)水平?！敝煦y表示,，在這期間他虛心向農(nóng)信老兵學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，練習(xí)技能,，這種“傳幫帶”的方法最樸實,、最有效。
用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)手勢,，用微笑迎接客戶,，用服務(wù)感動客戶?！澳?，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“請您了解一下我們農(nóng)商行‘晉享e付’二維碼業(yè)務(wù)，如果您有需要請與我們聯(lián)系,?！薄煦y一邊辦理業(yè)務(wù)，一邊通過耐心周到的引導(dǎo)和規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓每名客戶感受到賓至如歸的體驗,。
“在每周一天的臨柜服務(wù)工作中，我既感受到苦練技能至關(guān)重要,，又從中得到了提升服務(wù)水平的一些新思路,。前臺是連接顧客與農(nóng)商行的橋梁與紐帶，精湛的業(yè)務(wù)技能、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平,、高超的營銷話術(shù),、快捷的辦結(jié)速度，都將直接影響農(nóng)商行的社會形象,?！敝煦y表示，自臨柜服務(wù)開展以來,，他累計參與臨柜服務(wù)20余次,，提出了一系列創(chuàng)新服務(wù)措施，并在全行進(jìn)行了分享,。
通過持續(xù)開展基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人臨柜服務(wù)工作,，霍州農(nóng)商行營業(yè)部營業(yè)大廳整體面貌煥然一新、全體員工精神抖擻,，為全行上下營造“領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù),、機關(guān)為基層服務(wù)、全員為客戶服務(wù)”的良好氛圍,。
記者 潘華玲
責(zé)任編輯：暢任杰
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