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堯都農(nóng)商行:一封感謝信的背后……

2023-05-04 09:55:38 來源:臨汾新聞網(wǎng)  

  臨汾新聞網(wǎng)訊 不是家人,,勝似家人,。堯都農(nóng)商行員工徐晶送上一次次“掏心窩”的服務(wù),、耄耋老人把飽含深情的感謝一字字寫進(jìn)感謝信里……他們之間互動的背后是一次次感人至深的金融服務(wù),。

  “其實挺不好意思的,,這些本來就是自己分內(nèi)的工作,,換其他同事也會這樣做的,,我也沒有給大爺幫了多大的忙,,但確實感受到了來自群眾的認(rèn)可,?!碧崞鸩痪们笆盏礁兄x信的情形,堯都農(nóng)商行北郊支行員工徐晶依舊難掩激動之情,。

  4月8日是一個普通的工作日,,85歲的龐大爺走進(jìn)堯都農(nóng)商行北郊支行營業(yè)廳,將一封親筆信交給值班的保安人員,,并反復(fù)詢問:“這封信能交到徐晶的手里嗎?你們領(lǐng)導(dǎo)能看見嗎?”得到了肯定答復(fù),,老人才放心地離開。這是一封什么信?老人為什么會這么重視?當(dāng)支行負(fù)責(zé)人將信轉(zhuǎn)交到徐晶手上并看過內(nèi)容后,大家才知道,,原來這是一封由龐大爺手寫的感謝信,,話語間充滿了老人對徐晶和北郊支行工作人員的感激之情,讓每一個讀到信的人為之感動,。為了充分表達(dá)自己的感謝,,龐大爺還專門致電省聯(lián)社的96518熱線,對徐晶進(jìn)行點名表揚(yáng),。

  徐晶和龐大爺?shù)墓适逻€要從三年前說起,。“那時我剛來北郊支行,,擔(dān)任大堂經(jīng)理,,我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點周邊鐵路大宿舍、臨運家屬院,、百紡小區(qū)等老舊小區(qū)較多,,來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的老年人也比較多??粗粋€個和自己父母年齡相仿的老人家,,我這心里除了感慨,更多的是感覺肩上多了責(zé)任,?!毙炀дf,在日常工作中,,她總是耐心地為每位老年人提供服務(wù),。

  一個冬天的中午,徐晶正在營業(yè)廳引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),,突然看到龐大爺在網(wǎng)點外朝著大廳觀望,,就主動走出門詢問,龐大爺擺擺手表示不辦業(yè)務(wù),?!袄先思遥晦k業(yè)務(wù)也進(jìn)來坐坐吧,,里面有熱水和空調(diào),,不著急的話就多坐會兒休息一下?!毙炀Э紤]到天氣寒冷,,于是邀請龐大爺進(jìn)營業(yè)廳休息,沒想到這個小小的舉動在老人心里種下了溫暖的種子,。

  再次見到龐大爺,,已經(jīng)是幾天之后了,。龐大爺帶著身份證和現(xiàn)金,特意找徐晶辦理了一筆十萬元定期存款業(yè)務(wù),?!斑@次龐大爺打開了話匣子,我才了解到,,龐大爺子女都不在身邊,,平時就自己一個人生活,雖說身體硬朗,,但畢竟年齡大,、腿腳不便,我就給他留了自己的聯(lián)系方式,,囑咐他無論是業(yè)務(wù)咨詢還是生活上的幫助,,隨時都可以給我打電話?!毙炀дf,,最開始龐大爺需要辦理業(yè)務(wù)的時候才給她打電話,后來熟悉了,,無論辦不辦業(yè)務(wù)都會時常到營業(yè)廳找她,。

  徐晶說,龐大爺年紀(jì)大了,,哪怕是簡單的水電繳費業(yè)務(wù),,也要反復(fù)問上好幾遍,她總是不厭其煩地一遍遍耐心解釋,,直到龐大爺完全理解清楚,。有些業(yè)務(wù)比較繁瑣,從進(jìn)門到確認(rèn)簽字,,都需要全程協(xié)助,,所以徐晶每次接到龐大爺辦業(yè)務(wù)的電話,都會盡量把老人安排在人流量少的時間段,。正是由于徐晶和網(wǎng)點工作人員專業(yè),、貼心的服務(wù),讓農(nóng)商行的形象深深扎根在龐大爺心中,,他不斷介紹身邊的親人,、好友前來北郊支行辦理業(yè)務(wù)。

  “徐晶式”服務(wù)在堯都農(nóng)商行并不是個例,,這樣貼心、暖心,、用心,、舒心的服務(wù)場景在堯都農(nóng)商行各個網(wǎng)點每天都在接力上演,。一面面錦旗、一封封感謝信的背后,,都是一個個溫暖的服務(wù)故事……

  記者 潘華玲

     

責(zé)任編輯:暢任杰

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