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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 “您好，請(qǐng)坐!”“請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”……近日，在行長(zhǎng)臨柜日這天,，曲沃農(nóng)商行史村支行負(fù)責(zé)人程琨重新走上綜合柜員崗位,，流利的規(guī)范用語(yǔ)、得體的表情和手勢(shì)，程琨駕輕就熟。“這是我自上任以來(lái)每天晨會(huì)上對(duì)員工要求的內(nèi)容,，每天都會(huì)重復(fù)強(qiáng)調(diào)這些規(guī)范流程，所以今天我自然而然的也就做到了?！?/p>

　　時(shí)隔多年,，重新坐在綜合柜員崗位上，程琨感觸頗深,，看著面前整潔的電腦,，腦海里不禁浮現(xiàn)起了當(dāng)年第一次上柜時(shí)既緊張又欣喜的情景。他感慨地說(shuō)：“當(dāng)再次坐在這個(gè)崗位上時(shí),，在小緊張之余,，內(nèi)心再次涌現(xiàn)起澎湃的激情?！背嚏钗豢跉?，重新整理好儀容儀表，翻開(kāi)“為您服務(wù)”標(biāo)識(shí)牌后,，用真誠(chéng)的笑容做好迎接客戶(hù)的準(zhǔn)備,。

　　程琨接到的第一筆業(yè)務(wù)是對(duì)公戶(hù)的信息維護(hù)業(yè)務(wù)?！坝捎诙嗄隂](méi)有親自上手辦理,，感覺(jué)有些緊張，就在心里悄悄告訴自己：不著急,，先查驗(yàn)客戶(hù)資料,、身份證，注意要雙手接遞……”程琨鎮(zhèn)定地按操作流程一步一步進(jìn)行著,，從開(kāi)始的略顯生疏到逐漸嫻熟,，起身微笑送走第一位客戶(hù)后，程琨內(nèi)心充滿(mǎn)了自信,。

　　在隨后的定期轉(zhuǎn)存,、現(xiàn)金存入、兌換新錢(qián)等20余筆各類(lèi)業(yè)務(wù)的辦理中,，程琨始終規(guī)范自己的言行,，在熱情接待客戶(hù)的同時(shí)開(kāi)展業(yè)務(wù)拓展。

　　“首先要做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)范要求;其次,，需要我們提升自己的業(yè)務(wù)技能;最后在辦理業(yè)務(wù)之余,，一定要與客戶(hù)有良好的互動(dòng)……”營(yíng)業(yè)終了，程琨將自己一天工作的心得寫(xiě)在筆記本上,。

　　在隨后的夕會(huì)上,，程琨將自己的上柜體會(huì)與全員分享：“我們要始終明確服務(wù)是銀行的軟實(shí)力,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是讓客戶(hù)滿(mǎn)意的第一步,，這個(gè)必須要做好、做到位。良好的業(yè)務(wù)技能和有序的流程銜接,，可以為客戶(hù)節(jié)省辦理時(shí)間,，所以我們必須要熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程，高效的服務(wù)為客戶(hù)提供了無(wú)形價(jià)值,，是得到客戶(hù)認(rèn)可的重要前提,。最后要了解客戶(hù)潛在的需求，適當(dāng)推薦匹配的金融產(chǎn)品,，真正做到有效營(yíng)銷(xiāo),，這樣我們史村支行的市場(chǎng)才能得以拓展，我們曲沃農(nóng)商的發(fā)展才能越來(lái)越好,?！背嚏f(shuō)，行長(zhǎng)臨柜日的開(kāi)展,，讓他通過(guò)親身去一線(xiàn)服務(wù)客戶(hù),、換位思考的同時(shí)，分析解決其中遇到的一些問(wèn)題,，更好地做好金融服務(wù)工作,。

　　記者 潘華玲