臨汾新聞網(wǎng)訊 近日,，從第二屆農(nóng)商銀行百人會(huì)深圳會(huì)議上傳來(lái)捷報(bào)：鄉(xiāng)寧農(nóng)商行喜獲2022年農(nóng)村商業(yè)銀行高質(zhì)量發(fā)展排行榜“農(nóng)村商業(yè)銀行小而美50強(qiáng)”殊榮,，成為本次山西省內(nèi)上榜的兩家農(nóng)商行之一,。
積尺寸之功,，方能成就千秋之利,。這是鄉(xiāng)寧農(nóng)商行銳意進(jìn)取、勇于前行,，走出的一條“小而精”“小而美”的發(fā)展之路,。鄉(xiāng)寧農(nóng)商行總行大院里“擴(kuò)規(guī)模、調(diào)結(jié)構(gòu),、優(yōu)服務(wù),、強(qiáng)管理、提質(zhì)效,、激活力”的18字經(jīng)營(yíng)舉措十分醒目,，這是鄉(xiāng)寧農(nóng)商行黨委擘畫(huà)的戰(zhàn)略定位，引領(lǐng)著該行向著高質(zhì)量發(fā)展奮勇前行,。
轉(zhuǎn)型發(fā)展織密“普惠網(wǎng)”
經(jīng)濟(jì)體量小,、人口少、市場(chǎng)單一,、競(jìng)爭(zhēng)激烈……鄉(xiāng)寧農(nóng)商行所處的環(huán)境在農(nóng)信機(jī)構(gòu)中并不少見(jiàn),。如何突破發(fā)展困局?近年來(lái)，鄉(xiāng)寧農(nóng)商行立足發(fā)展實(shí)際,，調(diào)整優(yōu)化組織架構(gòu),，確立了向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的基本思路。如何轉(zhuǎn)型?鄉(xiāng)寧農(nóng)商行黨委書(shū)記,、董事長(zhǎng)薛忠明直指關(guān)鍵所在：“信用工程我們搞了多少年,，但是真正取得的成效卻不多。因此我們要轉(zhuǎn)變思路,，大刀闊斧搞整村授信,，把農(nóng)村授信做實(shí)做細(xì)、做出成效,，真正把服務(wù)做到老百姓身邊,，體現(xiàn)百姓銀行的擔(dān)當(dāng)和責(zé)任?！?/p>
出臺(tái)提升信用工程實(shí)施方案,，強(qiáng)化“全面授信”的推進(jìn)深度;將全轄130個(gè)行政村和街道細(xì)分為160個(gè)微網(wǎng)格，責(zé)任到人;建立完善的驗(yàn)收考核機(jī)制,，借力移動(dòng)終端設(shè)備,，準(zhǔn)確把握信貸投放節(jié)奏、規(guī)模和質(zhì)量，做到摸底授信全覆蓋……為推行信貸業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,，鄉(xiāng)寧農(nóng)商行著力打造出“織密網(wǎng)格,、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、集中授信”的服務(wù)新模式,，織出了一張自上而下的普惠金融之網(wǎng),，為“全面授信”做實(shí)、做細(xì),、做常筑牢基礎(chǔ),。
夏日的一個(gè)午后，關(guān)王廟支行客戶(hù)經(jīng)理武俊生翻開(kāi)微網(wǎng)格圖冊(cè),，找到需走訪的客戶(hù)頁(yè)面后,，拿出手機(jī)掃描二維碼跳轉(zhuǎn)至導(dǎo)航軟件，清楚地顯示出客戶(hù)所在位置,?！翱傂星捌谄刚?qǐng)專(zhuān)業(yè)測(cè)繪公司，逐村繪制了衛(wèi)星定位圖,。我們包片客戶(hù)經(jīng)理手持定位草圖逐戶(hù)入戶(hù)了解摸排情況,，并在微網(wǎng)格圖上準(zhǔn)確標(biāo)注客戶(hù)家庭人員情況、外出務(wù)工情況和是否系個(gè)體工商戶(hù)等信息,，并附上可供地址二維碼,。如果我們發(fā)生崗位調(diào)動(dòng)，能方便下一任客戶(hù)經(jīng)理精確對(duì)接客戶(hù),?！蔽淇∩f(shuō)，根據(jù)摸排情況及行政村“背靠背”評(píng)議小組人員評(píng)議情況,，該行確定了白,、灰、綠,、紅和黑幾種客戶(hù)名單,，提高了精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的效率。
今年以來(lái),，鄉(xiāng)寧農(nóng)商銀行共召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)2場(chǎng),，完成60個(gè)行政村授信全覆蓋，累計(jì)對(duì)16375戶(hù)進(jìn)行入戶(hù)摸底調(diào)查,，新增授信戶(hù)數(shù)2641戶(hù),、金額38011萬(wàn)元。
用心用情繪就“服務(wù)畫(huà)”
“在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)上,，我們始終圍繞‘改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定’的思路方針，堅(jiān)持探索創(chuàng)新,，每年一個(gè)思路,、一套方法、一個(gè)模式,。”薛忠明介紹,，鄉(xiāng)寧農(nóng)商行樹(shù)立“大服務(wù)”意識(shí),，在“點(diǎn)”和“面”上做文章，在“精”和“細(xì)”上下功夫,，通過(guò)以點(diǎn)促面提服務(wù),，著力打造“有情懷、有溫度,、有個(gè)性”的特色服務(wù),。
“能更自然更用心地為客戶(hù)服務(wù)，傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲,，了解客戶(hù)的需求,，從而找到改進(jìn)服務(wù)工作的方法?！痹诮?jīng)歷幾次行長(zhǎng)臨柜服務(wù)活動(dòng)后,，新城支行行長(zhǎng)張娜娜的感觸一次比一次深。這是該行聚焦服務(wù)提升的一個(gè)縮影,。鄉(xiāng)寧農(nóng)商行引導(dǎo)33名中層干部通過(guò)進(jìn)網(wǎng)點(diǎn),、坐柜臺(tái)、當(dāng)大堂等“換崗體驗(yàn)”活動(dòng),，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng),、改進(jìn)服務(wù)。建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)“流動(dòng)紅旗”評(píng)比機(jī)制,，按月評(píng)比網(wǎng)點(diǎn)服務(wù),，流轉(zhuǎn)3至5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，推動(dòng)基層網(wǎng)點(diǎn)爭(zhēng)先恐后比服務(wù),。
提升自身服務(wù)水平,，更好地服務(wù)于群眾。棗嶺鄉(xiāng)的花椒種植是當(dāng)?shù)氐闹鲗?dǎo)產(chǎn)業(yè),。鄉(xiāng)寧農(nóng)商行積極踐行綠色信貸發(fā)展理念,，從龍頭企業(yè)到產(chǎn)業(yè)基地，從種植合作戶(hù)到普通農(nóng)戶(hù),，全力推進(jìn)整村授信工作,，目前累計(jì)為棗嶺鄉(xiāng)18個(gè)村的160余戶(hù)種植戶(hù)發(fā)放各類(lèi)產(chǎn)業(yè)類(lèi)貸款1460余萬(wàn)元,。“目前我種植花椒20畝左右,，今年需要對(duì)部分地塊進(jìn)行修整,，但在重新購(gòu)置新苗、引進(jìn)新的花椒品種等方面的投資上有困難,?！睏棊X鄉(xiāng)史家溝村村民杜師傅說(shuō)，農(nóng)商行客戶(hù)經(jīng)理在入戶(hù)調(diào)查了解到他的情況后,，一邊向總行申請(qǐng)開(kāi)通綠色通道,，一邊加班收集辦貸資料，借助先進(jìn)的授信終端,，不出一天就為其成功辦理了20萬(wàn)元的“富康貸”信貸產(chǎn)品,，及時(shí)解決了資金難題。
18萬(wàn)張社?？?、1.6萬(wàn)張信用卡、80家農(nóng)村金融綜合服務(wù)站,、3000余臺(tái)收單機(jī)具及特約商戶(hù)……一串串?dāng)?shù)字表明鄉(xiāng)寧農(nóng)商行結(jié)合線上線下等渠道深耕普惠金融道路,，不斷延伸金融服務(wù)“觸角”，始終以全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為產(chǎn)業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航,，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)“村村通”全覆蓋,。
強(qiáng)化管理護(hù)航“發(fā)展路”
“小”有機(jī)動(dòng)靈活的優(yōu)勢(shì)，但也面臨著風(fēng)險(xiǎn)大,、成本高,、效率低的缺點(diǎn)，鄉(xiāng)寧農(nóng)商行以不斷完善內(nèi)部管理作為保障,，緊抓風(fēng)險(xiǎn)防控關(guān)鍵點(diǎn),，為信貸轉(zhuǎn)型全程保駕護(hù)航。
走在管頭鎮(zhèn)萬(wàn)上村的村道上,，鄉(xiāng)寧農(nóng)商行零售業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)中心工作人員手持該村的微網(wǎng)格圖,，隨機(jī)選出幾個(gè)客戶(hù)入戶(hù)開(kāi)展驗(yàn)收工作?！霸谝痪€客戶(hù)經(jīng)理做好‘全面授信’的信息收集工作后,，我們部門(mén)要進(jìn)行實(shí)地驗(yàn)收考核，工作做細(xì),、做精,，成效才能既準(zhǔn)又優(yōu)。比如今天來(lái)的萬(wàn)上村,，外出務(wù)工人口較多,，我們要考察的就是客戶(hù)經(jīng)理是否了解到最真實(shí)的情況,，以便于后期跟蹤服務(wù)?！绷闶蹣I(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)中心總經(jīng)理曹霄鵬介紹,，除了管理上的細(xì)化，該行還對(duì)員工進(jìn)行了激勵(lì)考核,，堅(jiān)持“誰(shuí)營(yíng)銷(xiāo),、誰(shuí)受益”的原則，制定業(yè)務(wù)競(jìng)賽考核辦法,，提升組織資金考核占比,，配套下達(dá)營(yíng)銷(xiāo)資金，各支行主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)客戶(hù),，總行根據(jù)支行營(yíng)銷(xiāo)成效，通過(guò)每日匯報(bào)進(jìn)度,、定期座談交流進(jìn)行考核和獎(jiǎng)勵(lì),，營(yíng)造了“比學(xué)趕超”的競(jìng)賽氛圍。
今年以來(lái),，鄉(xiāng)寧農(nóng)商行圍繞18字經(jīng)營(yíng)措施,，列出了40余項(xiàng)施工要點(diǎn)，通過(guò)分階段,、分步驟,，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo),。截至目前,，全行個(gè)人授信客戶(hù)較年初凈增2641戶(hù)、金額凈增38011萬(wàn)元;個(gè)人用信客戶(hù)較年初凈增854戶(hù),、金額凈增16015萬(wàn)元,。
無(wú)論走多遠(yuǎn)，都不忘記來(lái)時(shí)的路,。鄉(xiāng)寧農(nóng)商行以服務(wù)“三農(nóng)”,、服務(wù)“小微”為主線，堅(jiān)持“做小”“做散”,，讓更多金融資源有效配置到“三農(nóng)”等經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié),，助力鄉(xiāng)村振興!
記者 潘華玲 劉文軍
責(zé)任編輯：暢任杰
網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)：
互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證編號(hào)：14120200003
晉ICP備 09004084號(hào)
