臨汾新聞網(wǎng)訊 每周中的一天,，襄汾農(nóng)商行各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人都會早早做好準(zhǔn)備,，整理著裝,，檢查機(jī)具狀態(tài),，備齊常用憑證，接過尾箱,、現(xiàn)金,、重要憑證等坐到柜臺前，開始一天的工作,。這是該行開展的“網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人臨柜服務(wù)”活動(dòng)中的情景,。各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通過身臨柜面廳堂進(jìn)行“當(dāng)值”，與群眾開展“零距離”接觸,，了解網(wǎng)點(diǎn)工作現(xiàn)狀,，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,，不斷提升基層網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平,，為轉(zhuǎn)型發(fā)展夯基助力,。
服務(wù)有溫度
臨柜服務(wù)中，各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人傾心服務(wù),，讓每一位前來的群眾都能滿意而歸,，感受到來自農(nóng)商行的溫暖?！澳?大爺,，請問您辦理什么業(yè)務(wù)?” 浪泉支行行長谷鵬在一次臨柜服務(wù)中對一位前來辦理業(yè)務(wù)的大爺熱情地說,。大爺從兜里拿出一張存單緩緩地回應(yīng)：“辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù),。” 在辦理過程中,，谷鵬從方便大爺?shù)慕嵌冉ㄗh道：“大爺,，不管是自動(dòng)轉(zhuǎn)存還是不轉(zhuǎn)存，利息都是一樣的,，我建議您把轉(zhuǎn)存方式選擇為自動(dòng)轉(zhuǎn)存,，這樣就不用擔(dān)心忘記辦理轉(zhuǎn)存而造成利息損失了?！贝鬆斔妓骱蠡貞?yīng)道：“好!” 隨后在谷鵬的引導(dǎo)下,，大爺順利辦完了自動(dòng)轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，連連表示感謝,，滿意地離開了,。
廣場支行行長劉金芳在每次臨柜服務(wù)中，滿腔熱情服務(wù)群眾,。有一次,，一位男士急匆匆地來到窗口前，詢問是否可以兌換零錢,，劉金芳連忙起身迎接,，只見他手里拿著滿滿當(dāng)當(dāng)兩袋子零錢放在窗口前，劉金芳微笑著接過零幣說道：“大哥,，您別著急,，我這就為您辦理!”隨后，她按照業(yè)務(wù)制度流程耐心地清點(diǎn)現(xiàn)金,、核對金額,，有條不紊地完成業(yè)務(wù)辦理。當(dāng)這位男士拿到兌換的現(xiàn)金時(shí),，欣慰地對劉金芳豎起了大拇指,。
在臨柜服務(wù)中，各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人嚴(yán)格按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)“七步曲”要求,，耐心詢問需求,，認(rèn)真聽取群眾意見,，解答群眾遇到的各種難題，快速辦理好每一筆業(yè)務(wù),。大家深刻認(rèn)識到,，業(yè)務(wù)的成功辦理，不僅是工作,，更是責(zé)任,。臨柜人員要以耐心、細(xì)心,、誠心讓柜臺充滿“人情味”,，換來群眾的滿意，在平凡的崗位上做出不平凡業(yè)績,。
為民解煩憂
“李大哥,，您這筆定期是今年6月到期，現(xiàn)在支取利息只能按活期利率計(jì)算,，利息損失不少,，您確定要支取嗎?”仁河支行行長李艷紅在臨柜服務(wù)中發(fā)現(xiàn)前來辦理取款的老客戶李大哥存款尚未到期，急忙提醒,。李大哥無奈地說：“我現(xiàn)在資金周轉(zhuǎn)不開,，著急用錢，沒辦法啊!”看著李大哥焦急的表情,，李艷紅說：“這樣吧,，您可以在我行辦理授信當(dāng)作備用金，用時(shí)才出利息,，適合您這種短期資金周轉(zhuǎn)的客戶,。可以的話,，我安排客戶經(jīng)理為您詳細(xì)介紹,。您覺得合適了可以很快辦理，耽誤不了用錢,?！薄爸x謝，就按你說的辦,，這樣不僅可以免去利息損失,，還解了我的燃眉之急?！崩畲蟾缏冻隽诵牢康男θ?。
“姑娘，快把我的錢取出來!”一天,，一名老人慌忙拿出一張存單遞到開展臨柜服務(wù)的鄧莊支行行長孫肖波手中,。孫肖波仔細(xì)看了存單對老人說：“大爺,，這張存單還有三個(gè)月到期，現(xiàn)在取出來就是活期利息了,，您急著用錢嗎?”“我要給我老師打錢,，損失點(diǎn)利息沒事兒，快點(diǎn)給我取了,?！贝鬆斦f話時(shí)一直看手機(jī)，期間還接聽了電話,。孫肖波感覺情況有異,，懷疑老人可能遭遇了電信詐騙。為了防止老人財(cái)產(chǎn)受損,，她繼續(xù)詢問：“大爺,，我聽您說是給老師打錢,，是什么老師呢?”“我在微信群里的一位老師,，只要把錢打過去我才能領(lǐng)保健藥，你看,?！贝鬆斪屗词謾C(jī)上顯示的內(nèi)容。孫肖波認(rèn)識到這是電信詐騙,，于是急忙勸阻,，并以真實(shí)案例對老人進(jìn)行反電詐宣傳。面對她苦口婆心的勸告,，老人終于意識到自己險(xiǎn)些被騙,，于是收好了存單，連連說：“多虧了你的提醒,，要不養(yǎng)老錢就被騙走了,。”
在一次次的臨柜服務(wù)中,，各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人牢記職責(zé)使命,，全力為群眾排憂解難。面對層出不窮的電信詐騙手段,，各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提高防范詐騙意識,，竭力將電信詐騙風(fēng)險(xiǎn)扼殺在“萌芽階段”，為群眾的資金安全保駕護(hù)航,。
工作上臺階
查驗(yàn)信息,、介紹產(chǎn)品、分流客戶,、指導(dǎo)簽字……對看似日常的臨柜服務(wù),，城中支行行長柴勇芝卻有著深刻的感受：“只有在一線工作中,，才能夠真正感受到群眾的實(shí)際需求，也才能真正弄明白我們工作中存在的短板和需要努力的方向!”在臨柜服務(wù)中,，柴勇芝經(jīng)常一上柜就是一整天,，從業(yè)務(wù)辦理到接送款箱，每一環(huán)節(jié)都熟記于心,，給員工做出了表率,。大家在她的帶領(lǐng)下也是能量滿滿，干勁十足,，支行各項(xiàng)工作有了飛速發(fā)展,。
在臨柜服務(wù)中，曹家莊支行行長毛淑琴面帶微笑,，親切與群眾交談：“白師傅,，地里農(nóng)活干完了嗎?之前為您辦理的‘備用金’額度夠用嗎?今天來需要辦理什么業(yè)務(wù)?”當(dāng)了解到白師傅是前來辦理存款業(yè)務(wù)的時(shí)候，她建議說：“您如果暫時(shí)沒有資金需求可以存成定期,，這樣利息會高一些……”白師傅高興地點(diǎn)頭同意：“還是你想得周到,。”在當(dāng)天的臨柜服務(wù)中,，毛淑琴共辦理業(yè)務(wù)59筆,，吸收存款62萬元。在支行的夕會上,，她與員工分享自己臨柜服務(wù)的心得：要始終牢記“全心全意為客戶服務(wù)”的理念,，將服務(wù)內(nèi)化于心、外化于行,，以熱情周到,、優(yōu)質(zhì)高效的態(tài)度服務(wù)好每一位群眾，設(shè)身處地為他們著想,，贏得群眾的信賴和支持,。
西賈支行行長程強(qiáng)臨柜服務(wù)時(shí)，面對群眾在業(yè)務(wù)辦理過程中存在的疑惑,，站在群眾的角度思考問題,，認(rèn)真聽取群眾需求，“對癥下藥”高效解決,，贏得了群眾好評,。同時(shí)與大堂經(jīng)理聯(lián)動(dòng)，為有需求的群眾提供“晉享e貸”“晉享e付”等金融產(chǎn)品,，推動(dòng)業(yè)務(wù)提升,。
三尺柜臺傳暖意，“臨柜服務(wù)”如春風(fēng)。如今,，襄汾農(nóng)商行“網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人臨柜服務(wù)”活動(dòng)已經(jīng)成為常態(tài)化,，有效改進(jìn)了全行服務(wù)質(zhì)效，讓廣大群眾享受到了更舒適,、更快捷,、更滿意的金融服務(wù)，為襄汾農(nóng)商行高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)!
記者 李永軍
責(zé)任編輯： 吉政
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