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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 “臨柜服務(wù)讓我們更貼近群眾,，了解到群眾的真正需求,，能夠更好地支持鄉(xiāng)村振興!”

　　“行長和我們一起上柜臺,，零距離摸清了一線實情,，工作越干越順了!”

　　“行長來到柜臺上,，使服務(wù)更好了,，我們老百姓很滿意!”

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　　在古縣農(nóng)商行,，談起網(wǎng)點負責(zé)人臨柜服務(wù)工作,，無論網(wǎng)點負責(zé)人,、普通員工還是前來辦業(yè)務(wù)的群眾,，都連連稱贊。據(jù)悉,，網(wǎng)點負責(zé)人每周走上柜臺開展臨柜服務(wù)已經(jīng)成為古縣農(nóng)商行的一項制度,，通過網(wǎng)點負責(zé)人坐柜臺、站大堂全身心體驗服務(wù)、研究服務(wù),、改進服務(wù),，不斷提升服務(wù)群眾能力。

　　查漏補缺促提升

　　柜臺是農(nóng)商行服務(wù)的第一窗口,，柜臺的工作質(zhì)效直接影響著農(nóng)商行的服務(wù)形象,。作為古縣農(nóng)商行最大的營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人，營業(yè)部總經(jīng)理李林軒通過參加臨柜體驗進一步認(rèn)識到柜面服務(wù)的重要性,，了解到臨柜服務(wù)的重要意義,。一天的臨柜服務(wù)下來，李林軒收獲頗多,，既了解到柜面人員每天面對不同類型客戶服務(wù)的不易,，同時也了解到柜面工作中存在的一些不容忽視的問題與不足。為此,，他及時召集相關(guān)人員共同研究解決辦法,，有針對性地提升柜面服務(wù)水平，讓柜面工作更順暢,，讓群眾對農(nóng)商行服務(wù)更滿意,，擦亮“百姓銀行”品牌，做百姓心中的貼心銀行,。

　　臨柜人員與群眾接觸最多,，柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平代表著銀行的形象，影響著群眾對農(nóng)商行的看法,。古陽支行負責(zé)人王紅在臨柜服務(wù)中再次感受到柜員既要辦理好業(yè)務(wù),、服務(wù)好群眾，又要營銷好存貸款,、電子銀行等產(chǎn)品,，讓每一名群眾滿意，工作十分艱辛,。她說,，通過臨柜服務(wù)更加認(rèn)識到一線柜員的重要作用，一定要關(guān)心愛護柜員,，幫助他們解決工作,、生活中的困難，為柜員創(chuàng)造一個舒心的工作環(huán)境,。

　　從網(wǎng)點負責(zé)人變身為柜員,，改變的是工作角色，不變的是服務(wù)熱情,。在網(wǎng)點負責(zé)人臨柜服務(wù)中,，負責(zé)人沉入工作第一線，與員工、群眾面對面交流,，在實操中發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題，有效推動了各項工作的提升,。

　　密切聯(lián)系增感情

　　從簡單的一句“您好,，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”到最后的“您好，您的業(yè)務(wù)已辦好,，請核對收好,，再見!”看著群眾滿意而歸，郭店分理處負責(zé)人宋雪峰心中如沐春風(fēng),。時隔多年,，他再次坐上“三尺柜臺”，這種感覺既熟悉又陌生,，既興奮又緊張,。面對樸實、親切的群眾,，他深刻認(rèn)識到，這么多年來,，改變的是自己的年齡和閱歷,，是業(yè)務(wù)辦理的流程與規(guī)則，不變的是自己肩上的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),，是服務(wù)群眾的初心和使命,。臨柜服務(wù)中，他坐在柜臺前為群眾辦理業(yè)務(wù),。從群眾進門的舉手示意,，到微笑詢問辦理什么業(yè)務(wù)，從剛開始的手忙腳亂到可以獨立完成各種復(fù)雜業(yè)務(wù),，每周一次的臨柜服務(wù)讓他進步飛速,，同時進一步加深了與群眾的感情，增強了為群眾服務(wù)的使命感,。

　　在臨柜服務(wù)中,，石壁支行行長韓海東始終保持一顆為群眾服務(wù)的心，通過一次站立,、一個微笑,、一句言語、一個眼神,、一個動作,， 架起了與群眾溝通的橋梁。他說，臨柜服務(wù)讓他深刻理解了柜臺是群眾直接了解農(nóng)商行的窗口,、平臺,，只有更周到、更貼心,、更快捷的服務(wù)才能真正為群眾排憂解難,。看到群眾高興而來,、滿意離去,，韓海東的內(nèi)心升起了成就感，深深地認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,，體會到群眾的需求和期待就是農(nóng)信人努力的方向,。

　　小小的柜臺，大大的感悟,。網(wǎng)點負責(zé)人在臨柜服務(wù)中與淳樸善良的鄉(xiāng)親們交流寒暄,、拉近距離，以真心和誠心贏得群眾的尊重和信任,，使每位群眾都稱贊一聲：農(nóng)商行就是我們的“百姓銀行”!

　　做優(yōu)工作贏民心

　　時代的進步對農(nóng)商行服務(wù)提出了更高的要求,。下冶分理處負責(zé)人李東琳通過臨柜服務(wù)認(rèn)識到只有全面熟悉掌握網(wǎng)點各崗位的工作情況，才能更高效地安排各項工作,。臨柜服務(wù)中不斷遇到的新問題,、新挑戰(zhàn)，讓她內(nèi)心有了抓緊學(xué)習(xí)的緊迫感,。她說,，只有不斷提升自身綜合素質(zhì)，才能更好地統(tǒng)籌各項工作,，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時掌握最新專業(yè)知識，既要有較高的理論水平,，也要有較強的實踐能力,，只有這樣才能在工作中得心應(yīng)手，更好地為廣大群眾提供方便,、快捷,、貼心的服務(wù)。為此,，她精心制定了學(xué)習(xí)計劃,，帶領(lǐng)網(wǎng)點員工共同學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度和相關(guān)知識，以更好地適應(yīng)形勢,。

　　服務(wù)是農(nóng)商行永恒的主題,。寶豐分理處負責(zé)人馬貝貝在臨柜服務(wù)中強烈地意識到時代在變,、環(huán)境在變，群眾的金融需求也在變,，這都需要農(nóng)商行員工緊跟形勢學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技能，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,。他深有感觸地說：“銀行的服務(wù)工作不僅需要員工對工作保持滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心。群眾就是我們每天要面對的‘考官’,，我們要時刻做好‘答卷人’,，時刻為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！?/p>

　　在各網(wǎng)點負責(zé)人以身作則帶領(lǐng)下,，各網(wǎng)點著力提高自身業(yè)務(wù)水平、工作效率,、服務(wù)質(zhì)量,，想群眾之所想、急群眾之所急,，與群眾同頻共振,，真正把服務(wù)工作做好，在全行持續(xù)營造起了“領(lǐng)導(dǎo)為員工,、機關(guān)為基層,、全員為客戶”服務(wù)的良好氛圍，服務(wù)群眾的能力和水平有了全面提升,，贏得了社會各界的贊譽!

　　記者 李永軍