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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 “臨柜服務(wù)讓我們更貼近群眾，了解到群眾的真正需求,，能夠更好地支持鄉(xiāng)村振興!”

　　“行長(zhǎng)和我們一起上柜臺(tái),，零距離摸清了一線實(shí)情，工作越干越順了!”

　　“行長(zhǎng)來到柜臺(tái)上,，使服務(wù)更好了,，我們老百姓很滿意!”

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　　在古縣農(nóng)商行，談起網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人臨柜服務(wù)工作,，無論網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,、普通員工還是前來辦業(yè)務(wù)的群眾，都連連稱贊,。據(jù)悉,，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人每周走上柜臺(tái)開展臨柜服務(wù)已經(jīng)成為古縣農(nóng)商行的一項(xiàng)制度，通過網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人坐柜臺(tái),、站大堂全身心體驗(yàn)服務(wù),、研究服務(wù)、改進(jìn)服務(wù),，不斷提升服務(wù)群眾能力,。

　　查漏補(bǔ)缺促提升

　　柜臺(tái)是農(nóng)商行服務(wù)的第一窗口，柜臺(tái)的工作質(zhì)效直接影響著農(nóng)商行的服務(wù)形象,。作為古縣農(nóng)商行最大的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,，營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理李林軒通過參加臨柜體驗(yàn)進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到柜面服務(wù)的重要性，了解到臨柜服務(wù)的重要意義,。一天的臨柜服務(wù)下來,，李林軒收獲頗多，既了解到柜面人員每天面對(duì)不同類型客戶服務(wù)的不易,，同時(shí)也了解到柜面工作中存在的一些不容忽視的問題與不足,。為此,，他及時(shí)召集相關(guān)人員共同研究解決辦法，有針對(duì)性地提升柜面服務(wù)水平,，讓柜面工作更順暢,，讓群眾對(duì)農(nóng)商行服務(wù)更滿意，擦亮“百姓銀行”品牌,，做百姓心中的貼心銀行,。

　　臨柜人員與群眾接觸最多，柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平代表著銀行的形象,，影響著群眾對(duì)農(nóng)商行的看法。古陽支行負(fù)責(zé)人王紅在臨柜服務(wù)中再次感受到柜員既要辦理好業(yè)務(wù),、服務(wù)好群眾,，又要營(yíng)銷好存貸款、電子銀行等產(chǎn)品,，讓每一名群眾滿意,，工作十分艱辛。她說,，通過臨柜服務(wù)更加認(rèn)識(shí)到一線柜員的重要作用,，一定要關(guān)心愛護(hù)柜員，幫助他們解決工作,、生活中的困難,，為柜員創(chuàng)造一個(gè)舒心的工作環(huán)境。

　　從網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人變身為柜員,，改變的是工作角色,，不變的是服務(wù)熱情。在網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人臨柜服務(wù)中,，負(fù)責(zé)人沉入工作第一線,，與員工、群眾面對(duì)面交流,，在實(shí)操中發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題，有效推動(dòng)了各項(xiàng)工作的提升,。

　　密切聯(lián)系增感情

　　從簡(jiǎn)單的一句“您好,，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”到最后的“您好，您的業(yè)務(wù)已辦好,，請(qǐng)核對(duì)收好,，再見!”看著群眾滿意而歸，郭店分理處負(fù)責(zé)人宋雪峰心中如沐春風(fēng),。時(shí)隔多年,，他再次坐上“三尺柜臺(tái)”,，這種感覺既熟悉又陌生，既興奮又緊張,。面對(duì)樸實(shí),、親切的群眾，他深刻認(rèn)識(shí)到,，這么多年來,，改變的是自己的年齡和閱歷，是業(yè)務(wù)辦理的流程與規(guī)則,，不變的是自己肩上的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),，是服務(wù)群眾的初心和使命。臨柜服務(wù)中,，他坐在柜臺(tái)前為群眾辦理業(yè)務(wù),。從群眾進(jìn)門的舉手示意，到微笑詢問辦理什么業(yè)務(wù),，從剛開始的手忙腳亂到可以獨(dú)立完成各種復(fù)雜業(yè)務(wù),，每周一次的臨柜服務(wù)讓他進(jìn)步飛速，同時(shí)進(jìn)一步加深了與群眾的感情,，增強(qiáng)了為群眾服務(wù)的使命感,。

　　在臨柜服務(wù)中，石壁支行行長(zhǎng)韓海東始終保持一顆為群眾服務(wù)的心,，通過一次站立,、一個(gè)微笑、一句言語,、一個(gè)眼神,、一個(gè)動(dòng)作， 架起了與群眾溝通的橋梁,。他說,，臨柜服務(wù)讓他深刻理解了柜臺(tái)是群眾直接了解農(nóng)商行的窗口、平臺(tái),，只有更周到,、更貼心、更快捷的服務(wù)才能真正為群眾排憂解難,?？吹饺罕姼吲d而來、滿意離去,，韓海東的內(nèi)心升起了成就感,，深深地認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，體會(huì)到群眾的需求和期待就是農(nóng)信人努力的方向。

　　小小的柜臺(tái),，大大的感悟,。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在臨柜服務(wù)中與淳樸善良的鄉(xiāng)親們交流寒暄、拉近距離,，以真心和誠(chéng)心贏得群眾的尊重和信任,，使每位群眾都稱贊一聲：農(nóng)商行就是我們的“百姓銀行”!

　　做優(yōu)工作贏民心

　　時(shí)代的進(jìn)步對(duì)農(nóng)商行服務(wù)提出了更高的要求。下冶分理處負(fù)責(zé)人李東琳通過臨柜服務(wù)認(rèn)識(shí)到只有全面熟悉掌握網(wǎng)點(diǎn)各崗位的工作情況,，才能更高效地安排各項(xiàng)工作,。臨柜服務(wù)中不斷遇到的新問題、新挑戰(zhàn),，讓她內(nèi)心有了抓緊學(xué)習(xí)的緊迫感,。她說，只有不斷提升自身綜合素質(zhì),，才能更好地統(tǒng)籌各項(xiàng)工作,，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握最新專業(yè)知識(shí),，既要有較高的理論水平，也要有較強(qiáng)的實(shí)踐能力,，只有這樣才能在工作中得心應(yīng)手,，更好地為廣大群眾提供方便、快捷,、貼心的服務(wù),。為此，她精心制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃,，帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)員工共同學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度和相關(guān)知識(shí),，以更好地適應(yīng)形勢(shì)。

　　服務(wù)是農(nóng)商行永恒的主題,。寶豐分理處負(fù)責(zé)人馬貝貝在臨柜服務(wù)中強(qiáng)烈地意識(shí)到時(shí)代在變,、環(huán)境在變，群眾的金融需求也在變,，這都需要農(nóng)商行員工緊跟形勢(shì)學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技能，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,。他深有感觸地說：“銀行的服務(wù)工作不僅需要員工對(duì)工作保持滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心。群眾就是我們每天要面對(duì)的‘考官’,，我們要時(shí)刻做好‘答卷人’,，時(shí)刻為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”

　　在各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人以身作則帶領(lǐng)下,，各網(wǎng)點(diǎn)著力提高自身業(yè)務(wù)水平,、工作效率、服務(wù)質(zhì)量,，想群眾之所想,、急群眾之所急，與群眾同頻共振,，真正把服務(wù)工作做好,，在全行持續(xù)營(yíng)造起了“領(lǐng)導(dǎo)為員工、機(jī)關(guān)為基層,、全員為客戶”服務(wù)的良好氛圍,，服務(wù)群眾的能力和水平有了全面提升，贏得了社會(huì)各界的贊譽(yù)!

　　記者 李永軍