臨汾新聞網(wǎng)訊 每天清晨7點(diǎn),霍州農(nóng)商行開(kāi)元街儲(chǔ)蓄所負(fù)責(zé)人蒲雪總會(huì)準(zhǔn)時(shí)走進(jìn)儲(chǔ)蓄所營(yíng)業(yè)廳,,開(kāi)啟一天的工作,。“近期要對(duì)存量客戶(hù)做好回訪,,為‘開(kāi)門(mén)紅’做準(zhǔn)備,,大家可以在班后進(jìn)行入戶(hù)……”每天半個(gè)小時(shí)的晨會(huì),蒲雪把所里一天的工作安排妥當(dāng)。作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,,面對(duì)繁雜的工作,,蒲雪沉著處理,與員工及時(shí)溝通,,了解最新情況,,及時(shí)調(diào)整工作思路。
“阿姨,,記得檢查一下您的東西拿上沒(méi),。”“大爺,,有什么需要幫忙的嗎?”……營(yíng)業(yè)期間,,在大廳里總能看到蒲雪不時(shí)提醒著辦理業(yè)務(wù)的群眾,她親切的笑臉讓人倍感溫暖,,她也用這種微笑架起服務(wù)的“心”橋,。一天下午,一位客戶(hù)急匆匆地來(lái)到柜臺(tái)為家里老人辦理銀行卡掛失業(yè)務(wù),,當(dāng)他得知不能代辦后十分著急,,聽(tīng)不進(jìn)柜員的解釋而大發(fā)雷霆。蒲雪看到這一情況,,全程保持微笑耐心解釋,、提出解決辦法,很快化解了客戶(hù)的怨氣,。最終以上門(mén)服務(wù)的方式為其辦理了掛失業(yè)務(wù),,解決了該客戶(hù)的難題。
“業(yè)務(wù)知識(shí)是不斷變化的,,只有不斷提升本領(lǐng),,努力成為業(yè)務(wù)多面手,,才能更好地帶領(lǐng)員工,更好地做好金融服務(wù)工作,?!逼蜒┙?jīng)常這樣說(shuō)。曾經(jīng)一位外出務(wù)工返鄉(xiāng)的客戶(hù)手持他行銀行卡前來(lái)儲(chǔ)蓄所取現(xiàn)金,,柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)賬戶(hù)活期存款較多,于是立刻向蒲雪匯報(bào),,蒲雪在獲悉這一情況后,,向客戶(hù)提出建議:“我們行有一款‘七天通知存款’產(chǎn)品,利息比活期利息多三四倍,,還可以七天約轉(zhuǎn),,只要不取出都可以享受利息?!痹谄蜒┰敿?xì)介紹下,,該客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有了深入了解,于是決定把卡上的大額資金存到開(kāi)元街儲(chǔ)蓄所,。蒲雪坦言:“這樣成功營(yíng)銷(xiāo)的例子不僅僅是抓住時(shí)機(jī),,而且要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)做儲(chǔ)備,才能讓客戶(hù)信任我們,, 認(rèn)可我們的服務(wù),。”
蒲雪深知,,窗口服務(wù)是體現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)形象的第一關(guān),,因此,窗口服務(wù)工作上,,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不只局限于柜臺(tái),,更應(yīng)該“走出去”。在節(jié)日時(shí),,送上一個(gè)溫馨的祝福,,群眾有困難時(shí),送上援助的雙手,。蒲雪一直踐行組織資金是農(nóng)商行立行之本,、強(qiáng)行之基的理念,更是核心業(yè)務(wù)指標(biāo),,作為一名黨員干部,,同時(shí)又是開(kāi)元街儲(chǔ)蓄所的負(fù)責(zé)人,除了制定網(wǎng)點(diǎn)考核方案,、細(xì)分任務(wù)目標(biāo),、明確營(yíng)銷(xiāo)思路外,,她將周邊商戶(hù)和小區(qū)住戶(hù)作為營(yíng)銷(xiāo)的主攻點(diǎn),利用下班和休息時(shí)間,,帶領(lǐng)全體員工走訪客戶(hù),。
成績(jī)是一次次奮斗積蓄的能量,堅(jiān)韌拼搏的意志是前行的動(dòng)力,。蒲雪用柔弱的肩膀扛起責(zé)任和使命,,讓金融之花綻放!
記者 潘華玲
責(zé)任編輯: 吉政