臨汾新聞網(wǎng)訊 每天清晨7點,,霍州農(nóng)商行開元街儲蓄所負責人蒲雪總會準時走進儲蓄所營業(yè)廳,,開啟一天的工作,?!敖谝獙Υ媪靠蛻糇龊没卦L,為‘開門紅’做準備,,大家可以在班后進行入戶……”每天半個小時的晨會,蒲雪把所里一天的工作安排妥當,。作為網(wǎng)點負責人,面對繁雜的工作,,蒲雪沉著處理,,與員工及時溝通,了解最新情況,及時調(diào)整工作思路,。
“阿姨,,記得檢查一下您的東西拿上沒?!薄按鬆?,有什么需要幫忙的嗎?”……營業(yè)期間,在大廳里總能看到蒲雪不時提醒著辦理業(yè)務(wù)的群眾,,她親切的笑臉讓人倍感溫暖,,她也用這種微笑架起服務(wù)的“心”橋。一天下午,,一位客戶急匆匆地來到柜臺為家里老人辦理銀行卡掛失業(yè)務(wù),,當他得知不能代辦后十分著急,聽不進柜員的解釋而大發(fā)雷霆,。蒲雪看到這一情況,全程保持微笑耐心解釋,、提出解決辦法,,很快化解了客戶的怨氣。最終以上門服務(wù)的方式為其辦理了掛失業(yè)務(wù),,解決了該客戶的難題,。
“業(yè)務(wù)知識是不斷變化的,只有不斷提升本領(lǐng),,努力成為業(yè)務(wù)多面手,,才能更好地帶領(lǐng)員工,更好地做好金融服務(wù)工作,?!逼蜒┙?jīng)常這樣說。曾經(jīng)一位外出務(wù)工返鄉(xiāng)的客戶手持他行銀行卡前來儲蓄所取現(xiàn)金,,柜員在辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)該客戶賬戶活期存款較多,,于是立刻向蒲雪匯報,蒲雪在獲悉這一情況后,,向客戶提出建議:“我們行有一款‘七天通知存款’產(chǎn)品,,利息比活期利息多三四倍,還可以七天約轉(zhuǎn),,只要不取出都可以享受利息,。”在蒲雪詳細介紹下,,該客戶對產(chǎn)品有了深入了解,,于是決定把卡上的大額資金存到開元街儲蓄所。蒲雪坦言:“這樣成功營銷的例子不僅僅是抓住時機,而且要有扎實的業(yè)務(wù)知識做儲備,,才能讓客戶信任我們,, 認可我們的服務(wù)?!?/p>
蒲雪深知,,窗口服務(wù)是體現(xiàn)網(wǎng)點形象的第一關(guān),因此,,窗口服務(wù)工作上,,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不只局限于柜臺,更應(yīng)該“走出去”,。在節(jié)日時,,送上一個溫馨的祝福,群眾有困難時,,送上援助的雙手,。蒲雪一直踐行組織資金是農(nóng)商行立行之本、強行之基的理念,,更是核心業(yè)務(wù)指標,,作為一名黨員干部,同時又是開元街儲蓄所的負責人,,除了制定網(wǎng)點考核方案,、細分任務(wù)目標、明確營銷思路外,,她將周邊商戶和小區(qū)住戶作為營銷的主攻點,,利用下班和休息時間,帶領(lǐng)全體員工走訪客戶,。
成績是一次次奮斗積蓄的能量,,堅韌拼搏的意志是前行的動力。蒲雪用柔弱的肩膀扛起責任和使命,,讓金融之花綻放!
記者 潘華玲
責任編輯: 吉政