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“您好，我是白天鵝家政服務(wù)中心的業(yè)務(wù)經(jīng)理邢文娟,。20幾分鐘前,，我為您家派去了001號(hào)家政員，她的服務(wù)您還滿意嗎?”時(shí)至歲末,，家政業(yè)務(wù)應(yīng)接不暇,，走進(jìn)邢文娟的辦公室,，她一邊派工，一邊做著回訪,，用她的話說就是,，三百六十行，行行出狀元,。我們一定要在家政行業(yè)做大,、做強(qiáng)、做細(xì),?！?年前，白天鵝家政服務(wù)中心成立之初,，邢文娟從最基層的清潔工人做起,，切實(shí)體會(huì)到服務(wù)行業(yè)的艱辛。而善于溝通,、工作認(rèn)真的她很快成為該中心的業(yè)務(wù)經(jīng)理。

為了能使家政公司得以發(fā)展,，邢文娟想出了填寫“出工驗(yàn)收單”的方式來加強(qiáng)家政人員工作的積極性和認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神,。

她每天接聽大量的電話，還采取隨機(jī)回訪的方式以保證客戶的利益,，真正做到了一切以顧客至上,。為保證顧主的利益，每發(fā)放一張單據(jù),，邢文娟都會(huì)與顧主取得聯(lián)系,。采訪中，談話多次被電話鈴聲打斷,，盡管邢文娟的聲音有些沙啞,，但她都會(huì)面帶微笑，禮貌地回應(yīng)客戶的詢問,。

她笑著說：每天忙起來連吃飯,、喝水的時(shí)間都沒有，有時(shí)下了班或睡覺時(shí),，耳朵里好像還能聽到電話的響聲,。新年就要到了，我還沒陪孩子買新衣服,，我覺得挺對(duì)不起小家伙的,。同時(shí)，我也特別感謝家人對(duì)我的支持與鼓勵(lì),?！薄皩?duì)客戶負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé),，客戶滿意就是對(duì)我們的肯定?！毙衔木瓯硎?，她將始終奉行這一準(zhǔn)則，再接再厲為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。（記者 郭秀婷 祁欣）