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“您好,，我是白天鵝家政服務(wù)中心的業(yè)務(wù)經(jīng)理邢文娟,。20幾分鐘前，我為您家派去了001號家政員，她的服務(wù)您還滿意嗎?”時至歲末,，家政業(yè)務(wù)應(yīng)接不暇，走進邢文娟的辦公室,，她一邊派工,，一邊做著回訪，用她的話說就是,，三百六十行,，行行出狀元。我們一定要在家政行業(yè)做大,、做強,、做細?！?年前,，白天鵝家政服務(wù)中心成立之初，邢文娟從最基層的清潔工人做起,，切實體會到服務(wù)行業(yè)的艱辛,。而善于溝通、工作認真的她很快成為該中心的業(yè)務(wù)經(jīng)理,。

為了能使家政公司得以發(fā)展,，邢文娟想出了填寫“出工驗收單”的方式來加強家政人員工作的積極性和認真負責的精神。

她每天接聽大量的電話,，還采取隨機回訪的方式以保證客戶的利益,，真正做到了一切以顧客至上。為保證顧主的利益,，每發(fā)放一張單據(jù),，邢文娟都會與顧主取得聯(lián)系。采訪中,，談話多次被電話鈴聲打斷,，盡管邢文娟的聲音有些沙啞,，但她都會面帶微笑，禮貌地回應(yīng)客戶的詢問,。

她笑著說：每天忙起來連吃飯,、喝水的時間都沒有，有時下了班或睡覺時,，耳朵里好像還能聽到電話的響聲,。新年就要到了，我還沒陪孩子買新衣服,，我覺得挺對不起小家伙的,。同時，我也特別感謝家人對我的支持與鼓勵,?！薄皩蛻糌撠熅褪菍ψ约贺撠煟蛻魸M意就是對我們的肯定,?！毙衔木瓯硎荆龑⑹冀K奉行這一準則,，再接再厲為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。（記者 郭秀婷 祁欣）