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今年以來，市公安局直屬分局自2013年1月10日公安便民服務(wù)在線平臺(tái)正式運(yùn)行以來，力爭(zhēng)將便民服務(wù)在線打造成“陽(yáng)光型,、服務(wù)型,、互動(dòng)性”的平臺(tái),，殷切回應(yīng)人民群眾新期待和新要求，真正讓群眾感受到管理更人性,，服務(wù)更貼心,，辦事更便利，進(jìn)一步提升了服務(wù)效能,、群眾滿意率和公安機(jī)關(guān)公信力,，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)各界和人民群眾的一致好評(píng),。

“民生警務(wù)”是做好公安便民服務(wù)在線的統(tǒng)領(lǐng)

“民生警務(wù)”是貫穿全省公安工作的主線,，該分局把公安便民服務(wù)在線納入“五大體系”建設(shè)服務(wù)管理范疇，結(jié)合警務(wù)機(jī)制改革提出了便民服務(wù)在線是打造民生警務(wù)的重要手段和有力舉措,，從而將便民服務(wù)在線置于民生警務(wù)的高度統(tǒng)籌安排落實(shí),。為做好在線服務(wù)平臺(tái)管理，從各警種選拔20名專管員,，配發(fā)20臺(tái)專用電腦,，負(fù)責(zé)版塊維護(hù)、業(yè)務(wù)回復(fù),、信息發(fā)布,，做到了各盡職責(zé)。針對(duì)前期各“專管員”對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉,，職責(zé)不明確,，甚至不明白如何操作、如何維護(hù)等問題,，在市公安局在線辦培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，該分局印制了操作性強(qiáng)的《臨汾直屬公安便民服務(wù)在線應(yīng)用指南”》，并兩次組織“專管員”進(jìn)行培訓(xùn),，使每位“專管員”都會(huì)操作,、會(huì)維護(hù)、會(huì)交流,，大大提升了回復(fù)質(zhì)量,。

“宣傳引導(dǎo)”是做好公安便民服務(wù)在線的前提

便民服務(wù)在線運(yùn)行的基礎(chǔ)是群眾的互動(dòng)參與。為讓更多的群眾了解,、參與公安便民服務(wù)在線，切實(shí)為群眾提供快捷高效的公安服務(wù),，打造臨汾公安親民形象,。該分局從3月份起展開了多層次、多樣式宣傳，不僅在派出所,、戶政大廳,、警務(wù)室懸掛了公安便民服務(wù)在線宣傳海報(bào)，而且邀請(qǐng)了廣播,、電視,、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等媒體記者參觀考察公安便民服務(wù)在線平臺(tái),，讓人民群眾了解平臺(tái)四維一體的服務(wù)功能,、使用方法、服務(wù)效果,。與此同時(shí),，邀請(qǐng)政協(xié)委員、人大代表,、行風(fēng)監(jiān)督員參觀分局公安便民服務(wù)在線平臺(tái),，通過采取“請(qǐng)進(jìn)來，走出去”的辦法,，廣泛地宣傳了公安便民服務(wù)在線的功能效用,，使社會(huì)各界對(duì)平臺(tái)有了直觀認(rèn)識(shí)。特別是利用社區(qū)警務(wù)實(shí)施的時(shí)機(jī),，結(jié)合門戶網(wǎng),、社區(qū)QQ群、警務(wù)微博等,，將便民服務(wù)在線宣傳作為AB警上門采錄信息必做的功課,，挨家逐戶宣傳，達(dá)到了較好效果,。

“便民利民”是做好公安便民服務(wù)在線的根本

公安便民服務(wù)在線最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是便民利民,。為解決群眾辦事時(shí)間長(zhǎng)、效率低的問題,，該分局在現(xiàn)有功能的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步拓展延伸服務(wù)功能，把戶籍辦理,、特行審批等能夠在網(wǎng)上辦理的事項(xiàng)全部放在網(wǎng)上,，推出了預(yù)約服務(wù),、初審初查等,，在時(shí)間上、空間上給了群眾極大的自主權(quán),，讓群眾少跑腿,、少花錢甚至足不出戶就能辦成事,，節(jié)省了不少辦事成本。特別是近期在該分局領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下,，初步打算將案件辦理進(jìn)展查詢功能延伸到公安便民服務(wù)在線上,，方便百姓的工作生活。從這一個(gè)方面上看,，便民服務(wù)在線的運(yùn)行反映出的是公安機(jī)關(guān)建設(shè)效能型,、服務(wù)型機(jī)關(guān)的決心，折射出的是公安機(jī)關(guān)為民,、愛民,、便民、利民的民生理念,。

“群眾滿意”是做好公安便民服務(wù)在線的標(biāo)準(zhǔn)

為及時(shí)掌握群眾對(duì)什么滿意,、對(duì)什么不滿意，及時(shí)順應(yīng)民意改進(jìn)公安工作,，始終把辦理工作提速增效作為核心功能進(jìn)行重點(diǎn)打造完善,，認(rèn)真對(duì)待每一條網(wǎng)上信息，堅(jiān)持做到件件有回復(fù),，事事有落實(shí),。對(duì)于群眾的咨詢，一般咨詢直接推送至科,、所,、隊(duì)具體辦理單位，責(zé)任落實(shí)到人,，責(zé)任民警第一時(shí)間與訴求人員溝通交流,，第一時(shí)間了解案情，第一時(shí)間走訪落實(shí),，減少中間環(huán)節(jié),，提高辦理效能。對(duì)于在局長(zhǎng)信箱反映的問題,，一律局長(zhǎng)閱覽并批示,，由在線辦跟蹤督辦，確保問題得到有效化解,，統(tǒng)一歸口進(jìn)行回復(fù),、落實(shí),。3月5日，該分局接到市局便民在線服務(wù)辦指令,，陳女士稱其母親在臨汾打工下落不明,，懷疑被傳銷組織控制，請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)進(jìn)行解救。接到求助后,，該局領(lǐng)導(dǎo)非常重視,，立即安排經(jīng)偵大隊(duì)進(jìn)行處理,，根據(jù)線索，在五一東路附近搗毀傳銷窩點(diǎn)2處,，成功解救受害者,，并將其送上回家的火車。4月12日,，在線平臺(tái)的民生訴求欄目中，重慶萬州人郎先生求助,，稱其女朋友石曉慶在臨汾搞傳銷,，該分局根據(jù)線索立即組織警力進(jìn)行清查，未查獲有傳銷組織,，后同石曉慶取得聯(lián)系,，該石曉慶稱未被傳銷組織控制，只是與其男朋友發(fā)生口角,，經(jīng)過民警耐心勸解,，4月17日，郎先生發(fā)來短信,，稱女朋友已回家,，兩人已和好。通過5個(gè)月的工作,，受到了群眾的好評(píng),，取得了群眾的信任，收到表?yè)P(yáng)11條,。

該分局在線平臺(tái)管理辦公室負(fù)責(zé)人說：“在上級(jí)公安機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)下,，我們做了應(yīng)該做的工作，雖然有了一些成績(jī),，但工作中還存在諸多不足,，尤其是平臺(tái)的業(yè)務(wù)受理版塊中，目前無法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理,。關(guān)于這一方面,，我們正在積極探索，兄弟單位做得好的方面,，將虛心學(xué)習(xí),。在新的形勢(shì)下，要將在線平臺(tái)真正建成便民服務(wù)的‘新干線’,、公正執(zhí)法的‘陽(yáng)光線’,、警民和諧的‘連心線’,。為此，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn),?！?/p>