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走進(jìn)農(nóng)行侯馬市支行的營業(yè)廳,，總會遇到一位20多歲的女員工,，面帶笑容為你提供熱情周到的服務(wù),。她身材高挑,，就像日趨高大的農(nóng)行形象,；她性格開朗,，總能讓你想起蔚藍(lán)的天空,；她談吐優(yōu)雅,，就像你眼前那片無垠的草原,。她就是2011年被中國農(nóng)業(yè)銀行授予“微笑服務(wù)大使”,、2013年被中國銀行業(yè)協(xié)會授予“明星大堂經(jīng)理”，同時又被授予“魅力之星”的農(nóng)行侯馬市支行大堂經(jīng)理蘆曌璐,。
    
    辛勤在微笑中停頓
    2006年蘆曌璐大學(xué)畢業(yè)后,，她滿懷著對人生的無限憧憬和追求，憑借著扎實的知識功底從幾百名競聘者中脫穎而出,，踏進(jìn)羨慕已久的農(nóng)行大門,。作為一名充滿活力的大學(xué)生，參加工作后,，蘆曌璐就對農(nóng)行的所有業(yè)務(wù)有了癡迷的情愫,，同時，她也深切地感到以普通的業(yè)務(wù)技能水平已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)有客戶的需求,，要想服務(wù)好客戶,，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能根本不行，于是她暗下決心,，一定要苦練基本功,，爭取在最短的時間內(nèi)為客戶提供最精確、最規(guī)范,、最完善的服務(wù),。俗話說：臺上一分鐘,，臺下十年功。為了擠出時間練技能,，當(dāng)別人下班放松時,，她卻像擰緊了發(fā)條；當(dāng)別人溫馨浪漫時,，她卻挑燈備戰(zhàn),。“五個一點”成了她的作息時間,，早晨早起一點,，中午少休一點，晚上遲睡一點,，電視少看一點,，親朋少聚一點，一年四季,，從不間斷,。功夫不負(fù)有心人，辛苦換來豐碩的成果,，經(jīng)過堅持不懈的刻苦鉆研,，她很快成了業(yè)務(wù)骨干，辦理業(yè)務(wù)既快又準(zhǔn),，受到客戶的贊譽和信任,。面對辛勤的付出，蘆曌璐總是面帶微笑：因為這微笑是她對辛勤付出的贊賞,。
    
    成績在微笑中綻放
    面對自己的成績,，蘆曌璐永遠(yuǎn)都在攀登。她自從走進(jìn)農(nóng)行,，自從選擇拼搏,，她的汗水便澆灌出一串艷麗的花朵，2010年她參加了農(nóng)行山西省分行的“合規(guī)文化百日大宣講”活動,，成為一名面向全省的宣講師,，在宣講中她用許多生動的案例告訴人們“勸君莫伸手，伸手比被捉”的道理,；同年她在農(nóng)行臨汾市分行組織的“企業(yè)文化演講比賽”中榮獲二等獎,；又獲“案件防范知識競賽”一等獎,。2011年她又成為農(nóng)行臨汾市分行的“案件防控,、合規(guī)操作”的宣講師，向所有員工傳遞著“合規(guī)比生命更重要”的真諦,。并先后獲“慶祝建黨90周年暨建行60周年黨史行史”競賽二等獎,；農(nóng)行山西省分行“電子銀行知識競賽”優(yōu)秀選手稱號,，以及支行“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”。面對成績,，蘆曌璐只是微微一笑,，她說“登得更高，才能看得更遠(yuǎn)”,，今天的成績,，是明天攀登的階梯。只有善于把握和運用知識與技能的人,，才能夠在競爭中走向職業(yè)生涯的最高境界,。
    因為她的成績突出，在農(nóng)行“贏在大堂”的思路中,，她也于2010年實現(xiàn)了由“柜員”到“大堂經(jīng)理”的美麗嬗變,，成了農(nóng)行侯馬市支行營業(yè)部的一名大堂經(jīng)理。成為大堂經(jīng)理的蘆曌璐更加覺得角色的定位需要理智,，成功的角色轉(zhuǎn)換需要的是智慧,，大堂經(jīng)理角色扮演的好壞則直接關(guān)系著農(nóng)行的形象和品牌。于是她首先推出了綠色服務(wù)模式,?！罢Z言文明、熱情禮貌,、主動服務(wù),、誠信為本”是她灌注的“綠色服務(wù)”內(nèi)涵；“真心,、真愛,、真誠”是她打造的“綠色服務(wù)”實質(zhì)?！熬G色服務(wù)”則被她定義為：客戶至上服務(wù)語言無污染,；快捷方便服務(wù)行為無污染；排憂解難服務(wù)通道無污染,。為了很快進(jìn)入角色,，由淺表的外在服務(wù)變成很深的內(nèi)在服務(wù)。她把服務(wù)由過去對客戶單純式提供方便跨越到立體式提供業(yè)務(wù),、產(chǎn)品等綜合方向轉(zhuǎn)化,，在幫助客戶解決實際困難中，推出了“理財出謀劃策,，經(jīng)營制訂方案,，營銷牽線搭橋，發(fā)展產(chǎn)品推動”等立體式服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，構(gòu)筑起與客戶同步發(fā)展的“綠色通道”,，使每個客戶都能在大堂經(jīng)理的幫助下實現(xiàn)對農(nóng)行產(chǎn)品的了解,，對農(nóng)行產(chǎn)品的認(rèn)可，對農(nóng)行產(chǎn)品的購買,。一次蘆曌璐偶然得知一個商戶打算在侯馬的開發(fā)區(qū)開辦一家公司,，便立即第一時間上門服務(wù)，從該客商開立資金賬戶辦起,，事無巨細(xì),，幫助其在工商、稅務(wù)等部門聯(lián)系辦好各項手續(xù),。并適時向客戶推介農(nóng)行產(chǎn)品,，這種“保姆式”的服務(wù)，最終得到客戶的信任,。不僅促使客商在農(nóng)行開立了資本金賬戶,，且有300萬元打入賬戶。
    蘆曌璐經(jīng)常為前來辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)客戶講解使用網(wǎng)銀便捷,、安全的特點,，針對網(wǎng)銀不熟的客戶，她手把手教其操作,。在休息日,，每當(dāng)客戶有不懂的問題給她打電話時，她會在耐心地講解的基礎(chǔ)上有針對性地為其傳遞一些理財信息,。甜美的笑容,，青春的活力，真誠的服務(wù),，蘆曌璐靠過硬的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),，僅2013年就營銷企業(yè)網(wǎng)銀69戶，個人網(wǎng)銀331戶,，電話銀行1022戶,，成為一個真正的綜合營銷能手。
    通訊員 宋紅權(quán)