10月13日,，省婦聯(lián),、省文明辦、省金融辦,、省建行聯(lián)合舉辦李紅英先進事跡報告會,建行臨汾分行個人金融部客戶經(jīng)理李紅英被授予“山西省三八紅旗手”,?！半m無驚天偉業(yè)，看似事跡平平,?！崩罴t英的事跡其實確如中國建設(shè)銀行董事長王洪章的高度概括一般，沒有太多光彩奪目的瞬間,，更多的只有一如既往默默的付出,，矢志不渝無悔的堅持。狀若平凡無奇的往事回首中,，一件件,、一樁樁，事實上都潛藏蘊含著李紅英內(nèi)心深處那強大無比的驚人小宇宙,。
逆境抗爭不屈不撓,，絕不向命運低頭俯首。
山窮水盡絕處逢生,，方為真正的強者本色,。
無私無畏、無怨無悔地擔(dān)當(dāng)起患有腦溢血丈夫身體復(fù)原這一艱苦卓絕的終極使命,，依然可以竭盡所能在工作崗位上展現(xiàn)出自己最美的一面,。時至今日,，“四個沒有”早已成為建行系統(tǒng)一道飽含正能量的天然風(fēng)景線。我們清楚,，如果李紅英內(nèi)心有一絲毫脆弱柔軟的話,，都是不大可能做到這一點的。
可李紅英,，這個大家眼中的弱女子,，她真的做到了。而且是完成的那么完美,，那么優(yōu)秀,。家庭、工作兩邊兼顧的那么周到,，讓人無可指摘,，嘆服觀止。
李紅英,，這位樸實得就如同鄰家大姐般的建行員工杰出代表,，其極富親和力的笑靨尤為讓人印象深刻。
考勤“零”距離 超越常人背后的艱辛
自打工作以來從未有過遲到早退的記錄,，縱然對我們每一個正常人而言,，這都不啻為一項幾乎不可能完成的任務(wù)。然而李紅英沒有一句豪言壯語,，遑論丈夫患病前后,，憑借超乎常人的思想覺悟及對單位、崗位的高度忠誠與滿腔熱忱,，硬生生將這項看似不難實則難度極大的考勤記錄一直保持至今,，延續(xù)下去。
雖然家庭的坍塌,、生活的不幸曾風(fēng)卷殘云般瞬間吞噬掉這個溫馨小家的“幸福密碼”,，坎坷與挫折隨即呈排山倒海之勢撲面襲來，李紅英卻自始至終沒有退縮放棄,，更沒有消極逃避過,。在她的意念里，只要尚有一線希望,，就要竭盡全力爭取,，絕不會在命運之神的肆意擺布前坐以待斃。
4年間,，風(fēng)雨無阻,，寒暑笑對。1400多個日日夜夜,，李紅英從來沒有遲到早退過一次,。每天清晨7時35分,，在建行小院里，總能看到她那輛像時針一樣精準的雙排電動車緩緩駛?cè)?每天晚上,，她又經(jīng)常是最晚離開的那位,。需要加班時，她會提前給親人通電話,，請他們幫忙照顧丈夫,。即便是丈夫前后3次去醫(yī)院復(fù)查，她也是白天托二姐幫忙照料丈夫,，待晚上下班后自己再去醫(yī)院值夜班，從來沒有請過一次假,。
業(yè)務(wù)零差錯 用心呵護愛崗敬業(yè)的忠誠
李紅英坦然地承受著命運帶給她的一切,，冷靜地肩負起自己理應(yīng)肩負的每一份責(zé)任。日復(fù)一日,，年復(fù)一年,，歲月的洗禮可以在每個人的臉上留下痕跡，李紅英自然亦不例外,。然而,，唯獨那份業(yè)務(wù)零差錯的履歷卻依舊空空如也。在每一個經(jīng)手從事過的崗位中,，李紅英一直在重復(fù)著這種看似簡單的不簡單,，續(xù)寫著這種看似平凡的不平凡。
丈夫患病的4年間,，李紅英盡心盡力,、全情投入，在平凡的崗位上,，將責(zé)任心,、使命感化為堅守動力。4年來,，她從未出過一次差錯,。
個金部的工作瑣碎繁雜，需要不厭其煩地回答客戶的各種咨詢,、與業(yè)務(wù)部門頻繁溝通,。但李紅英始終用心對待每一位客戶，用心對待每一項工作,，把所有的事情打理得井井有條,，每項業(yè)務(wù)指標在全省均名列前茅。
說起李紅英對待工作的認真負責(zé)勁兒,，同事霍曉偉總是感慨萬千,。每周日下午他去單位加班時,，李紅英都在。就算不在辦公室,，肯定是在監(jiān)控中心調(diào)看視頻,。“紅英要看全部32個網(wǎng)點在服務(wù)或流程上存在哪些問題,，不但要拍照或截取視頻,，有時還要去網(wǎng)點實地查看，了解導(dǎo)致問題出現(xiàn)的具體原因,。不僅要發(fā)現(xiàn)問題,、剖析原因，還要寫成文字,，所有這些每個月都要進行網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量通報,。這項工作非常重要，一定要能發(fā)現(xiàn)問題并解決問題,，才能推動建行的服務(wù)更加方便客戶,。”但這項工作在正常上班時間內(nèi)又不一定有時間做,，所以紅英常會在周末加班,。有時候她還會帶上丈夫秦志偉一起來加班。她埋頭辦公,，秦志偉在一旁鍛煉,，有一次她把秦志偉安頓好后去了監(jiān)控中心調(diào)看視頻，結(jié)果一看就是一下午,。
服務(wù)零投訴 視客戶為家人的“親善大使”
在每一位打過交道的客戶心目中,，李紅英幾乎等于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的代名詞。
“有紅英,，就有一切,。紅英給我印象最深的是，十年如一日的對年長客戶的特別關(guān)愛,?！笔袕V播局退休干部、71歲的劉新德說：“紅英這姑娘善良細心,，像我們這些上了年紀的老人排隊辦理業(yè)務(wù)會有種種不便,，紅英總是想人所想，急人所急,。她會問我們把業(yè)務(wù)辦理所需的東西要上,，然后安排在一旁等候。客戶進門時她會主動出門迎接,，客戶離開時她又專程送到門口,，這么多年來一直堅持，天天如此,，很不容易,。”就因為李紅英的服務(wù)態(tài)度特別好,，一進建行讓人倍感溫暖親切,，劉新德家的所有銀行卡都姓“建”。
“工資一發(fā)我趕緊就取出來存建行里,。全家只認建行,。不夸張地說，因為紅英的存在,，無形中大大提升了建行在我們心目中的完美形象,。”“上建行找紅英,，那絕對是有求必應(yīng)!”78歲的李海珍因為離家近的緣故，平日里常去三中巷口的建行堯都支行辦理業(yè)務(wù),?！爸灰谎劭匆娂t英，心里就感覺格外踏實,?！崩詈Ｕ湔f，她已經(jīng)記不起自己有多少次“截道”本已下班的李紅英,，更數(shù)不清多少次將走出堯都支行老遠的李紅英給召喚回來,。
前幾年基金市場行情火熱之時，李海珍亦對銀行理財情有獨鐘,?？僧吘鼓挲g不饒人，好多基金的專業(yè)術(shù)語以及市場規(guī)則,，老太太還是懵懵懂懂,。多虧還有紅英，不管時間多晚,，無論手頭多忙,，紅英總是不辭辛苦，耐心細致地為老人解讀著基金市場的風(fēng)云變幻,，儼然成為李海珍專屬的理財專員,。
2007年夏天，李海珍去堯都支行辦理業(yè)務(wù)時，猛地一下暈倒在大廳里不省人事,。李紅英看見后迅速趕了過來,，將老人一把抱在懷里，又是喂水,，又是采取急救措施,，過了一會兒老人才緩緩蘇醒過來?！捌饋硪豢?，原來是紅英抱著我呢，真的是太感動了,?！苯衲辍拔逡弧逼陂g，李紅英同事韓玉娥一家到浮山縣鳳凰山莊游玩,。到浮山后,，巧遇韓玉娥丈夫的一個舊友。朋友聽說韓玉娥在建行上班時,，說的第一句話就是：“你們單位有個叫李紅英的吧,。”大約5年前,，他在建行堯都支行辦理業(yè)務(wù)時,，就是李紅英接待的。辦理業(yè)務(wù)的過程中,，李紅英自始至終態(tài)度都非常好,。“每次辦理業(yè)務(wù)時,，紅英都會不厭其煩地給我介紹,、解釋，而且?guī)臀曳治??！彼f，“盡管只在堯都支行辦理過4次業(yè)務(wù),、盡管時間已過去5年,，但紅英那種敬業(yè)精神和熱情態(tài)度讓我記憶猶新?！?011年7月,，單位決定把李紅英調(diào)整到市分行監(jiān)控中心工作。這一突然離別,，讓好多原先堯都支行的老客戶都始料未及頗感意外：“紅英,，你去哪兒了?”
單位零求助 “女漢子”悄然書寫堅強
雖然家中面臨如此重大的變故,，李紅英卻從來沒有主動開口跟單位及同事講過自己家里的困難，相反還特別熱心助人,。只要有人開口要她幫忙,，她從來沒有推辭過。有一次同事王建萍去網(wǎng)點檢查,，不巧這時省行要她做報表,。沒有辦法，她只好給李紅英打電話,，讓她幫著處理這件事,。李紅英十分爽快地一口答應(yīng)。
李紅英在同事面前從不提自己的困難,，同事們自然也不愿去揭她的這個傷疤,。有時幾個同事坐下來聊天，每個人心里都特別感動說：“紅英真不容易!真堅強!”李紅英從不把家里的煩悶苦衷帶到單位,，也不把單位的辛苦疲憊帶回家里,。對于一個女人來說，又怎么會不覺得苦,。在丈夫秦志偉生病住院期間,，李紅英也曾自己躲起來偷偷地哭，但從不在別人面前哭,，她展現(xiàn)給別人的,，永遠是一個面帶微笑的銀行人。
李紅英所表現(xiàn)出的剛毅甚至超過了一些男人所能承受的范圍,。在工作中,，她歷來是踏實認真,、工作細心,。在回訪客戶時，她會考慮到當(dāng)時客戶是不是在吃飯或休息不方便接聽電話;在司法查詢時,，她會用溫和的態(tài)度來對待前來辦案的公檢法人員,，讓對方挑不出任何毛病;每天上班到了單位，不管是不是她的責(zé)任區(qū),，都會提前把衛(wèi)生打掃一遍,。
去年年底，在個金部對所有員工進行考核投票時,，李紅英的票數(shù)最多,，排名第一，當(dāng)選科室先進實至名歸,。去年李紅英提副科時,，建行人力資源部經(jīng)理又親自對個金部成員進行訪問，這也是史無前例的。
對不過40歲出頭的李紅英來說,，今生還有很長的路要堅定不移地一步一個腳印走下去,。一個個深深的足跡背后，我們每一個人其實都早已十分清晰地看到,，“四個沒有”的紅英“傳奇”已經(jīng)成為建行員工踐行社會主義核心價值觀的最佳范例與集中體現(xiàn),。(記者 王小庚)
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