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10月13日,，省婦聯(lián),、省文明辦,、省金融辦,、省建行聯(lián)合舉辦李紅英先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì),建行臨汾分行個(gè)人金融部客戶經(jīng)理李紅英被授予“山西省三八紅旗手”?！半m無驚天偉業(yè),，看似事跡平平?！崩罴t英的事跡其實(shí)確如中國建設(shè)銀行董事長王洪章的高度概括一般,，沒有太多光彩奪目的瞬間，更多的只有一如既往默默的付出,，矢志不渝無悔的堅(jiān)持,。狀若平凡無奇的往事回首中，一件件,、一樁樁,，事實(shí)上都潛藏蘊(yùn)含著李紅英內(nèi)心深處那強(qiáng)大無比的驚人小宇宙。

逆境抗?fàn)幉磺粨?，絕不向命運(yùn)低頭俯首,。

山窮水盡絕處逢生，方為真正的強(qiáng)者本色,。

無私無畏,、無怨無悔地?fù)?dān)當(dāng)起患有腦溢血丈夫身體復(fù)原這一艱苦卓絕的終極使命，依然可以竭盡所能在工作崗位上展現(xiàn)出自己最美的一面,。時(shí)至今日,，“四個(gè)沒有”早已成為建行系統(tǒng)一道飽含正能量的天然風(fēng)景線。我們清楚,，如果李紅英內(nèi)心有一絲毫脆弱柔軟的話,，都是不大可能做到這一點(diǎn)的。

可李紅英,，這個(gè)大家眼中的弱女子,，她真的做到了。而且是完成的那么完美,，那么優(yōu)秀,。家庭、工作兩邊兼顧的那么周到,，讓人無可指摘,，嘆服觀止。

李紅英,，這位樸實(shí)得就如同鄰家大姐般的建行員工杰出代表,，其極富親和力的笑靨尤為讓人印象深刻。

考勤“零”距離 超越常人背后的艱辛

自打工作以來從未有過遲到早退的記錄,，縱然對(duì)我們每一個(gè)正常人而言,，這都不啻為一項(xiàng)幾乎不可能完成的任務(wù)。然而李紅英沒有一句豪言壯語,，遑論丈夫患病前后,，憑借超乎常人的思想覺悟及對(duì)單位、崗位的高度忠誠與滿腔熱忱,，硬生生將這項(xiàng)看似不難實(shí)則難度極大的考勤記錄一直保持至今,，延續(xù)下去。

雖然家庭的坍塌,、生活的不幸曾風(fēng)卷殘?jiān)瓢闼查g吞噬掉這個(gè)溫馨小家的“幸福密碼”,，坎坷與挫折隨即呈排山倒海之勢(shì)撲面襲來，李紅英卻自始至終沒有退縮放棄，更沒有消極逃避過,。在她的意念里,，只要尚有一線希望，就要竭盡全力爭取,，絕不會(huì)在命運(yùn)之神的肆意擺布前坐以待斃,。

4年間，風(fēng)雨無阻,，寒暑笑對(duì),。1400多個(gè)日日夜夜，李紅英從來沒有遲到早退過一次,。每天清晨7時(shí)35分,，在建行小院里，總能看到她那輛像時(shí)針一樣精準(zhǔn)的雙排電動(dòng)車緩緩駛?cè)?每天晚上,，她又經(jīng)常是最晚離開的那位,。需要加班時(shí)，她會(huì)提前給親人通電話,，請(qǐng)他們幫忙照顧丈夫,。即便是丈夫前后3次去醫(yī)院復(fù)查，她也是白天托二姐幫忙照料丈夫,，待晚上下班后自己再去醫(yī)院值夜班,，從來沒有請(qǐng)過一次假。

業(yè)務(wù)零差錯(cuò) 用心呵護(hù)愛崗敬業(yè)的忠誠

李紅英坦然地承受著命運(yùn)帶給她的一切,，冷靜地肩負(fù)起自己理應(yīng)肩負(fù)的每一份責(zé)任,。日復(fù)一日，年復(fù)一年,，歲月的洗禮可以在每個(gè)人的臉上留下痕跡,，李紅英自然亦不例外。然而,，唯獨(dú)那份業(yè)務(wù)零差錯(cuò)的履歷卻依舊空空如也,。在每一個(gè)經(jīng)手從事過的崗位中，李紅英一直在重復(fù)著這種看似簡單的不簡單,，續(xù)寫著這種看似平凡的不平凡,。

丈夫患病的4年間，李紅英盡心盡力,、全情投入,，在平凡的崗位上，將責(zé)任心,、使命感化為堅(jiān)守動(dòng)力,。4年來，她從未出過一次差錯(cuò)。

個(gè)金部的工作瑣碎繁雜,，需要不厭其煩地回答客戶的各種咨詢,、與業(yè)務(wù)部門頻繁溝通。但李紅英始終用心對(duì)待每一位客戶,，用心對(duì)待每一項(xiàng)工作,，把所有的事情打理得井井有條，每項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)在全省均名列前茅,。

說起李紅英對(duì)待工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)勁兒，同事霍曉偉總是感慨萬千,。每周日下午他去單位加班時(shí),，李紅英都在。就算不在辦公室,，肯定是在監(jiān)控中心調(diào)看視頻,。“紅英要看全部32個(gè)網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)或流程上存在哪些問題,，不但要拍照或截取視頻,，有時(shí)還要去網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地查看，了解導(dǎo)致問題出現(xiàn)的具體原因,。不僅要發(fā)現(xiàn)問題,、剖析原因，還要寫成文字,，所有這些每個(gè)月都要進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量通報(bào),。這項(xiàng)工作非常重要，一定要能發(fā)現(xiàn)問題并解決問題,，才能推動(dòng)建行的服務(wù)更加方便客戶,。”但這項(xiàng)工作在正常上班時(shí)間內(nèi)又不一定有時(shí)間做,，所以紅英常會(huì)在周末加班,。有時(shí)候她還會(huì)帶上丈夫秦志偉一起來加班。她埋頭辦公,，秦志偉在一旁鍛煉,，有一次她把秦志偉安頓好后去了監(jiān)控中心調(diào)看視頻，結(jié)果一看就是一下午,。

服務(wù)零投訴 視客戶為家人的“親善大使”

在每一位打過交道的客戶心目中,，李紅英幾乎等于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的代名詞。

“有紅英,，就有一切,。紅英給我印象最深的是，十年如一日的對(duì)年長客戶的特別關(guān)愛?！笔袕V播局退休干部,、71歲的劉新德說：“紅英這姑娘善良細(xì)心，像我們這些上了年紀(jì)的老人排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)會(huì)有種種不便,，紅英總是想人所想,，急人所急。她會(huì)問我們把業(yè)務(wù)辦理所需的東西要上,，然后安排在一旁等候,。客戶進(jìn)門時(shí)她會(huì)主動(dòng)出門迎接,，客戶離開時(shí)她又專程送到門口,，這么多年來一直堅(jiān)持，天天如此,，很不容易,。”就因?yàn)槔罴t英的服務(wù)態(tài)度特別好,，一進(jìn)建行讓人倍感溫暖親切,，劉新德家的所有銀行卡都姓“建”。

“工資一發(fā)我趕緊就取出來存建行里,。全家只認(rèn)建行,。不夸張地說，因?yàn)榧t英的存在,，無形中大大提升了建行在我們心目中的完美形象,。”“上建行找紅英,，那絕對(duì)是有求必應(yīng)!”78歲的李海珍因?yàn)殡x家近的緣故,，平日里常去三中巷口的建行堯都支行辦理業(yè)務(wù)?！爸灰谎劭匆娂t英,，心里就感覺格外踏實(shí)?！崩詈Ｕ湔f,，她已經(jīng)記不起自己有多少次“截道”本已下班的李紅英，更數(shù)不清多少次將走出堯都支行老遠(yuǎn)的李紅英給召喚回來,。

前幾年基金市場(chǎng)行情火熱之時(shí),，李海珍亦對(duì)銀行理財(cái)情有獨(dú)鐘?？僧吘鼓挲g不饒人,，好多基金的專業(yè)術(shù)語以及市場(chǎng)規(guī)則,，老太太還是懵懵懂懂。多虧還有紅英,，不管時(shí)間多晚,，無論手頭多忙，紅英總是不辭辛苦,，耐心細(xì)致地為老人解讀著基金市場(chǎng)的風(fēng)云變幻,，儼然成為李海珍專屬的理財(cái)專員。

2007年夏天,，李海珍去堯都支行辦理業(yè)務(wù)時(shí),，猛地一下暈倒在大廳里不省人事。李紅英看見后迅速趕了過來,，將老人一把抱在懷里,，又是喂水，又是采取急救措施,，過了一會(huì)兒老人才緩緩蘇醒過來?！捌饋硪豢?，原來是紅英抱著我呢，真的是太感動(dòng)了,?！苯衲辍拔逡弧逼陂g，李紅英同事韓玉娥一家到浮山縣鳳凰山莊游玩,。到浮山后,，巧遇韓玉娥丈夫的一個(gè)舊友。朋友聽說韓玉娥在建行上班時(shí),，說的第一句話就是：“你們單位有個(gè)叫李紅英的吧,。”大約5年前,，他在建行堯都支行辦理業(yè)務(wù)時(shí),，就是李紅英接待的。辦理業(yè)務(wù)的過程中,，李紅英自始至終態(tài)度都非常好,。“每次辦理業(yè)務(wù)時(shí),，紅英都會(huì)不厭其煩地給我介紹,、解釋，而且?guī)臀曳治??！彼f,，“盡管只在堯都支行辦理過4次業(yè)務(wù)、盡管時(shí)間已過去5年,，但紅英那種敬業(yè)精神和熱情態(tài)度讓我記憶猶新,。”2011年7月,，單位決定把李紅英調(diào)整到市分行監(jiān)控中心工作,。這一突然離別，讓好多原先堯都支行的老客戶都始料未及頗感意外：“紅英,，你去哪兒了?”

單位零求助 “女漢子”悄然書寫堅(jiān)強(qiáng)

雖然家中面臨如此重大的變故,，李紅英卻從來沒有主動(dòng)開口跟單位及同事講過自己家里的困難，相反還特別熱心助人,。只要有人開口要她幫忙,，她從來沒有推辭過。有一次同事王建萍去網(wǎng)點(diǎn)檢查,，不巧這時(shí)省行要她做報(bào)表,。沒有辦法，她只好給李紅英打電話,，讓她幫著處理這件事,。李紅英十分爽快地一口答應(yīng)。

李紅英在同事面前從不提自己的困難,，同事們自然也不愿去揭她的這個(gè)傷疤,。有時(shí)幾個(gè)同事坐下來聊天，每個(gè)人心里都特別感動(dòng)說：“紅英真不容易!真堅(jiān)強(qiáng)!”李紅英從不把家里的煩悶苦衷帶到單位,，也不把單位的辛苦疲憊帶回家里,。對(duì)于一個(gè)女人來說，又怎么會(huì)不覺得苦,。在丈夫秦志偉生病住院期間,，李紅英也曾自己躲起來偷偷地哭，但從不在別人面前哭,，她展現(xiàn)給別人的,，永遠(yuǎn)是一個(gè)面帶微笑的銀行人。

李紅英所表現(xiàn)出的剛毅甚至超過了一些男人所能承受的范圍,。在工作中,，她歷來是踏實(shí)認(rèn)真、工作細(xì)心,。在回訪客戶時(shí),，她會(huì)考慮到當(dāng)時(shí)客戶是不是在吃飯或休息不方便接聽電話;在司法查詢時(shí)，她會(huì)用溫和的態(tài)度來對(duì)待前來辦案的公檢法人員,，讓對(duì)方挑不出任何毛病;每天上班到了單位,，不管是不是她的責(zé)任區(qū),，都會(huì)提前把衛(wèi)生打掃一遍。

去年年底,，在個(gè)金部對(duì)所有員工進(jìn)行考核投票時(shí),，李紅英的票數(shù)最多，排名第一,，當(dāng)選科室先進(jìn)實(shí)至名歸,。去年李紅英提副科時(shí)，建行人力資源部經(jīng)理又親自對(duì)個(gè)金部成員進(jìn)行訪問,，這也是史無前例的,。

對(duì)不過40歲出頭的李紅英來說，今生還有很長的路要堅(jiān)定不移地一步一個(gè)腳印走下去,。一個(gè)個(gè)深深的足跡背后,，我們每一個(gè)人其實(shí)都早已十分清晰地看到，“四個(gè)沒有”的紅英“傳奇”已經(jīng)成為建行員工踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的最佳范例與集中體現(xiàn),。(記者 王小庚)