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    在霍州市地稅局有一位在地稅一線工作20年的老稅干,。
    她很普通,，很平凡,，卻用認(rèn)真譜寫出一曲感人的贊歌,，她把委屈深埋在心底，把微笑綻放于臉上,，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得廣大納稅人的贊揚(yáng),，多次榮獲先進(jìn)工作者、崗位明星等榮譽(yù)稱號,，被身邊同事親切地稱為地稅明星,，她就是辦稅服務(wù)廳稅干張亞麗。
    把微笑綻放在臉上1995年隨著機(jī)構(gòu)改革,，張亞麗由財(cái)政局轉(zhuǎn)入地稅局正式成為一名地稅人，在當(dāng)時(shí)城關(guān)地稅所從事稅收會(huì)計(jì)工作,。
    1995年至2005年,，張亞麗一直工作在基層一線，從事征收,、開票及稅收會(huì)計(jì)工作,。2005年7月，張亞麗從白龍稅務(wù)所調(diào)入辦稅服務(wù)廳,。
    “這是一項(xiàng)新工作,，以前沒有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)學(xué)習(xí)后在崗位上邊學(xué)邊干,，業(yè)務(wù)很快就熟悉了,，但擋不住麻煩的困擾?！睆垇嘂愓f,，我們是窗口單位，代表地稅人的形象,，我們不能跟納稅人爭吵,，只能耐心地講解?！薄?009年夏天,，當(dāng)時(shí)辦理稅收業(yè)務(wù)的人挺多,，有一納稅戶過來不排隊(duì)，當(dāng)時(shí)我說了句請您排下隊(duì),，結(jié)果他就不高興了,，剛開始是吵，后來又開始罵,，罵得很難聽,。”張亞麗說,，當(dāng)時(shí)心里挺惱火,，也非常委屈。后來,，那個(gè)納稅人的朋友趕緊過來賠禮說他們今天喝酒了,，并趕緊把那人帶走了?！痹趶垇嘂惖挠洃浿?，類似的事情發(fā)生過多次，每次都是同事過來勸解,，有時(shí)候看不過去的其他納稅人也會(huì)過來說公    道話,。
    在辦稅大廳工作10年，張亞麗遇到過多起這樣的事情,，但她堅(jiān)持用笑臉辦理稅收業(yè)務(wù),，用微笑服務(wù)。
    把委屈埋藏在心里“有時(shí)我半夜醒來,，聽到她在輕輕地哭,，問她原因才知道是工作中遇到了煩心事?！睆垇嘂惖恼煞蛐舷驏|說,，我安慰她，她又反過來安慰我,，說天一亮就忘了,。”當(dāng)?shù)囟惾送π量?，?dāng)一名辦稅大廳的地稅人還得經(jīng)常受委屈,，當(dāng)?shù)囟惾说募覍俚皿w諒對方的工作，還得多分擔(dān)家庭的生活,。這是邢向東的體會(huì),。
    在張亞麗的書桌上、床頭柜上，放著《地稅業(yè)務(wù)手冊》,、《金稅三期工程管理辦法》等相關(guān)業(yè)務(wù)書籍和筆記本,，書上有用筆做過的記錄，有學(xué)習(xí)時(shí)留下的折頁標(biāo)記,，筆記本上有業(yè)務(wù)知識(shí),，也有心得體會(huì)。
    “學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)能提高辦稅效率,，但有時(shí)還是會(huì)遭到一些納稅人的誤解,。”張亞麗說,，“近年來,，按照標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳的要求，新添置了電子觸摸屏及LED電子液晶屏,，公示納稅人最為關(guān)心的雙定稅額,、停歇業(yè)、欠稅及各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，滾動(dòng)提示納稅人辦稅應(yīng)注意的事項(xiàng)以及稅收政策,，并將限時(shí)、延時(shí),、預(yù)約等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開,，讓納稅人更加直觀地了解稅法和稅務(wù)信息。既減輕了稅干工作量,，又節(jié)省了納稅人的辦稅時(shí)間,。
    而且納稅人的整體素質(zhì)也有了很大的提高，吵鬧和謾罵的納稅人少了,，工作中遇到的委屈也少了?！卑颜J(rèn)真貫徹始終    2010年11月,，張亞麗服從單位安排，在辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)征收契稅,、耕地占用稅等業(yè)務(wù),，從來沒有接觸過這個(gè)業(yè)務(wù)，而且又適逢房產(chǎn)過戶的熱潮,，張亞麗邊學(xué)邊干,，默默地工作在已經(jīng)大多是年輕人的辦稅服務(wù)廳。
    “大廳的同事跟我家孩子差不多,，現(xiàn)在跟她們一起參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),，一起參加業(yè)務(wù)競賽，記憶力不如年輕人需要加倍學(xué)習(xí),，業(yè)務(wù)操作需要多次熟練,，許多工作都需要比年輕人付出很多,。”張亞麗說,，有時(shí)候也想跟領(lǐng)導(dǎo)說說,，換一個(gè)工作崗位，但話到嘴邊又不好意思說出來,。
    現(xiàn)在時(shí)間長了就習(xí)慣了,，有時(shí)候想想這樣也挺好，跟年輕人在一起,，心態(tài)也跟著年輕,，還能學(xué)不少知識(shí)?！惫ぷ魃厦Χ嗔?，家里照顧就少了。對于孩子們的學(xué)習(xí)和生活,，張亞麗覺得她付出的沒有丈夫多,，有時(shí)候覺得愧疚。但孩子們覺得,，母親的認(rèn)真和細(xì)心,，對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度深深影響到了他們，對他們幫助很大,。
    “我們在學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)中占優(yōu)勢,，但她有經(jīng)驗(yàn)，又樂意傳授,，我們向她請教,，她有時(shí)候也向我們學(xué)習(xí)，有她在,，工作上遇到的問題很快就能解決,。”張亞麗的同事王素芳說,，有時(shí)候我們叫她亞麗姐,，有時(shí)候叫她姨，她是同事也是長輩,，在工作中起到了一個(gè)傳幫帶的作用,，幫我們快速提高了業(yè)務(wù)水平?！睆垇嘂愓f：有一句老話叫‘活到老,，學(xué)到老’，在平凡的工作崗位上，我將不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，認(rèn)認(rèn)真真干好本職工作,。”記者張春茂