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    在霍州市地稅局有一位在地稅一線工作20年的老稅干,。
    她很普通,，很平凡，卻用認(rèn)真譜寫出一曲感人的贊歌,，她把委屈深埋在心底，把微笑綻放于臉上,，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得廣大納稅人的贊揚(yáng),，多次榮獲先進(jìn)工作者、崗位明星等榮譽(yù)稱號(hào),，被身邊同事親切地稱為地稅明星,，她就是辦稅服務(wù)廳稅干張亞麗。
    把微笑綻放在臉上1995年隨著機(jī)構(gòu)改革,，張亞麗由財(cái)政局轉(zhuǎn)入地稅局正式成為一名地稅人,，在當(dāng)時(shí)城關(guān)地稅所從事稅收會(huì)計(jì)工作,。
    1995年至2005年，張亞麗一直工作在基層一線,，從事征收,、開票及稅收會(huì)計(jì)工作。2005年7月,，張亞麗從白龍稅務(wù)所調(diào)入辦稅服務(wù)廳,。
    “這是一項(xiàng)新工作，以前沒有這方面的工作經(jīng)驗(yàn),，培訓(xùn)學(xué)習(xí)后在崗位上邊學(xué)邊干,，業(yè)務(wù)很快就熟悉了，但擋不住麻煩的困擾,?！睆垇嘂愓f，我們是窗口單位,，代表地稅人的形象,，我們不能跟納稅人爭(zhēng)吵，只能耐心地講解,?！薄?009年夏天，當(dāng)時(shí)辦理稅收業(yè)務(wù)的人挺多,，有一納稅戶過來不排隊(duì),，當(dāng)時(shí)我說了句請(qǐng)您排下隊(duì)，結(jié)果他就不高興了,，剛開始是吵,，后來又開始罵，罵得很難聽,?！睆垇嘂愓f，當(dāng)時(shí)心里挺惱火,，也非常委屈,。后來，那個(gè)納稅人的朋友趕緊過來賠禮說他們今天喝酒了,，并趕緊把那人帶走了,。”在張亞麗的記憶中,，類似的事情發(fā)生過多次,，每次都是同事過來勸解，有時(shí)候看不過去的其他納稅人也會(huì)過來說公    道話。
    在辦稅大廳工作10年,，張亞麗遇到過多起這樣的事情,，但她堅(jiān)持用笑臉辦理稅收業(yè)務(wù)，用微笑服務(wù),。
    把委屈埋藏在心里“有時(shí)我半夜醒來,，聽到她在輕輕地哭，問她原因才知道是工作中遇到了煩心事,?！睆垇嘂惖恼煞蛐舷驏|說，我安慰她,，她又反過來安慰我,，說天一亮就忘了?！碑?dāng)?shù)囟惾送π量?，?dāng)一名辦稅大廳的地稅人還得經(jīng)常受委屈，當(dāng)?shù)囟惾说募覍俚皿w諒對(duì)方的工作,，還得多分擔(dān)家庭的生活,。這是邢向東的體會(huì)。
    在張亞麗的書桌上,、床頭柜上,，放著《地稅業(yè)務(wù)手冊(cè)》、《金稅三期工程管理辦法》等相關(guān)業(yè)務(wù)書籍和筆記本,，書上有用筆做過的記錄,，有學(xué)習(xí)時(shí)留下的折頁標(biāo)記，筆記本上有業(yè)務(wù)知識(shí),，也有心得體會(huì),。
    “學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)能提高辦稅效率，但有時(shí)還是會(huì)遭到一些納稅人的誤解,?！睆垇嘂愓f,，“近年來,，按照標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳的要求，新添置了電子觸摸屏及LED電子液晶屏,，公示納稅人最為關(guān)心的雙定稅額,、停歇業(yè)、欠稅及各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，滾動(dòng)提示納稅人辦稅應(yīng)注意的事項(xiàng)以及稅收政策,，并將限時(shí)、延時(shí)、預(yù)約等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開,，讓納稅人更加直觀地了解稅法和稅務(wù)信息,。既減輕了稅干工作量，又節(jié)省了納稅人的辦稅時(shí)間,。
    而且納稅人的整體素質(zhì)也有了很大的提高,，吵鬧和謾罵的納稅人少了，工作中遇到的委屈也少了,?！卑颜J(rèn)真貫徹始終    2010年11月，張亞麗服從單位安排,，在辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)征收契稅,、耕地占用稅等業(yè)務(wù)，從來沒有接觸過這個(gè)業(yè)務(wù),，而且又適逢房產(chǎn)過戶的熱潮,，張亞麗邊學(xué)邊干，默默地工作在已經(jīng)大多是年輕人的辦稅服務(wù)廳,。
    “大廳的同事跟我家孩子差不多,，現(xiàn)在跟她們一起參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，一起參加業(yè)務(wù)競(jìng)賽,，記憶力不如年輕人需要加倍學(xué)習(xí),，業(yè)務(wù)操作需要多次熟練，許多工作都需要比年輕人付出很多,?！睆垇嘂愓f，有時(shí)候也想跟領(lǐng)導(dǎo)說說,，換一個(gè)工作崗位,，但話到嘴邊又不好意思說出來。
    現(xiàn)在時(shí)間長了就習(xí)慣了,，有時(shí)候想想這樣也挺好,，跟年輕人在一起，心態(tài)也跟著年輕,，還能學(xué)不少知識(shí),。”工作上忙多了,，家里照顧就少了,。對(duì)于孩子們的學(xué)習(xí)和生活，張亞麗覺得她付出的沒有丈夫多,，有時(shí)候覺得愧疚,。但孩子們覺得,，母親的認(rèn)真和細(xì)心，對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度深深影響到了他們,，對(duì)他們幫助很大,。
    “我們?cè)趯W(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)中占優(yōu)勢(shì)，但她有經(jīng)驗(yàn),，又樂意傳授,，我們向她請(qǐng)教，她有時(shí)候也向我們學(xué)習(xí),，有她在,，工作上遇到的問題很快就能解決?！睆垇嘂惖耐峦跛胤颊f,，有時(shí)候我們叫她亞麗姐，有時(shí)候叫她姨,，她是同事也是長輩,，在工作中起到了一個(gè)傳幫帶的作用，幫我們快速提高了業(yè)務(wù)水平,?！睆垇嘂愓f：有一句老話叫‘活到老，學(xué)到老’,，在平凡的工作崗位上,，我將不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，認(rèn)認(rèn)真真干好本職工作,?！庇浾邚埓好?/p>