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張亞麗基層崗位上的地稅明星

2014-11-18 22:51:01 來源:臨汾新聞網(wǎng)   瀏覽次數(shù):

    在霍州市地稅局有一位在地稅一線工作20年的老稅干,。
    她很普通,,很平凡,,卻用認真譜寫出一曲感人的贊歌,她把委屈深埋在心底,,把微笑綻放于臉上,,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得廣大納稅人的贊揚,多次榮獲先進工作者,、崗位明星等榮譽稱號,,被身邊同事親切地稱為地稅明星,她就是辦稅服務(wù)廳稅干張亞麗,。
    把微笑綻放在臉上1995年隨著機構(gòu)改革,,張亞麗由財政局轉(zhuǎn)入地稅局正式成為一名地稅人,在當時城關(guān)地稅所從事稅收會計工作,。
    1995年至2005年,,張亞麗一直工作在基層一線,從事征收,、開票及稅收會計工作,。2005年7月,張亞麗從白龍稅務(wù)所調(diào)入辦稅服務(wù)廳,。
    “這是一項新工作,,以前沒有這方面的工作經(jīng)驗,培訓(xùn)學(xué)習后在崗位上邊學(xué)邊干,,業(yè)務(wù)很快就熟悉了,,但擋不住麻煩的困擾?!睆垇嘂愓f,,我們是窗口單位,代表地稅人的形象,,我們不能跟納稅人爭吵,,只能耐心地講解?!薄?009年夏天,,當時辦理稅收業(yè)務(wù)的人挺多,有一納稅戶過來不排隊,,當時我說了句請您排下隊,,結(jié)果他就不高興了,剛開始是吵,,后來又開始罵,,罵得很難聽?!睆垇嘂愓f,,當時心里挺惱火,,也非常委屈。后來,,那個納稅人的朋友趕緊過來賠禮說他們今天喝酒了,,并趕緊把那人帶走了?!痹趶垇嘂惖挠洃浿?,類似的事情發(fā)生過多次,每次都是同事過來勸解,,有時候看不過去的其他納稅人也會過來說公    道話,。
    在辦稅大廳工作10年,張亞麗遇到過多起這樣的事情,,但她堅持用笑臉辦理稅收業(yè)務(wù),,用微笑服務(wù)。
    把委屈埋藏在心里“有時我半夜醒來,,聽到她在輕輕地哭,,問她原因才知道是工作中遇到了煩心事?!睆垇嘂惖恼煞蛐舷驏|說,,我安慰她,她又反過來安慰我,,說天一亮就忘了,。”當?shù)囟惾送π量?,當一名辦稅大廳的地稅人還得經(jīng)常受委屈,,當?shù)囟惾说募覍俚皿w諒對方的工作,還得多分擔家庭的生活,。這是邢向東的體會,。
    在張亞麗的書桌上、床頭柜上,,放著《地稅業(yè)務(wù)手冊》,、《金稅三期工程管理辦法》等相關(guān)業(yè)務(wù)書籍和筆記本,,書上有用筆做過的記錄,,有學(xué)習時留下的折頁標記,筆記本上有業(yè)務(wù)知識,,也有心得體會,。
    “學(xué)習業(yè)務(wù)知識能提高辦稅效率,但有時還是會遭到一些納稅人的誤解,?!睆垇嘂愓f,,“近年來,按照標準化辦稅服務(wù)廳的要求,,新添置了電子觸摸屏及LED電子液晶屏,,公示納稅人最為關(guān)心的雙定稅額、停歇業(yè),、欠稅及各項收費標準,,滾動提示納稅人辦稅應(yīng)注意的事項以及稅收政策,并將限時,、延時,、預(yù)約等服務(wù)標準公開,讓納稅人更加直觀地了解稅法和稅務(wù)信息,。既減輕了稅干工作量,,又節(jié)省了納稅人的辦稅時間。
    而且納稅人的整體素質(zhì)也有了很大的提高,,吵鬧和謾罵的納稅人少了,,工作中遇到的委屈也少了?!卑颜J真貫徹始終    2010年11月,,張亞麗服從單位安排,在辦稅服務(wù)廳負責征收契稅,、耕地占用稅等業(yè)務(wù),,從來沒有接觸過這個業(yè)務(wù),而且又適逢房產(chǎn)過戶的熱潮,,張亞麗邊學(xué)邊干,,默默地工作在已經(jīng)大多是年輕人的辦稅服務(wù)廳。
    “大廳的同事跟我家孩子差不多,,現(xiàn)在跟她們一起參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),,一起參加業(yè)務(wù)競賽,記憶力不如年輕人需要加倍學(xué)習,,業(yè)務(wù)操作需要多次熟練,,許多工作都需要比年輕人付出很多?!睆垇嘂愓f,,有時候也想跟領(lǐng)導(dǎo)說說,換一個工作崗位,,但話到嘴邊又不好意思說出來,。
    現(xiàn)在時間長了就習慣了,有時候想想這樣也挺好,跟年輕人在一起,,心態(tài)也跟著年輕,,還能學(xué)不少知識?!惫ぷ魃厦Χ嗔?,家里照顧就少了。對于孩子們的學(xué)習和生活,,張亞麗覺得她付出的沒有丈夫多,,有時候覺得愧疚。但孩子們覺得,,母親的認真和細心,,對工作負責的態(tài)度深深影響到了他們,對他們幫助很大,。
    “我們在學(xué)習新業(yè)務(wù)知識中占優(yōu)勢,,但她有經(jīng)驗,又樂意傳授,,我們向她請教,,她有時候也向我們學(xué)習,有她在,,工作上遇到的問題很快就能解決,。”張亞麗的同事王素芳說,,有時候我們叫她亞麗姐,,有時候叫她姨,她是同事也是長輩,,在工作中起到了一個傳幫帶的作用,,幫我們快速提高了業(yè)務(wù)水平?!睆垇嘂愓f:有一句老話叫‘活到老,,學(xué)到老’,在平凡的工作崗位上,,我將不斷學(xué)習新業(yè)務(wù),,認認真真干好本職工作?!庇浾邚埓好?/p>

     

責任編輯:付基恒

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