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      1982年,，她進入市傳染病醫(yī)院工作,，成為一名護士,，經(jīng)過多年的努力,，她從一名普通的護士成長為一名出色的護士長,。就在事業(yè)蒸蒸日上的時候,，她卻面臨著轉院分配,，而且要從神經(jīng)外科的普通護士做起,，那一年她30歲,。有人勸她：“換個科室吧,，神外的護理可不輕松！”她說：“再辛苦也不會比臨紡的紡織女工一個夜班走8個小時累,！”
       她就是市人民醫(yī)院神經(jīng)外科護士長葉海棠,，管理三個病區(qū)的護理工作。在她的帶領下,，神經(jīng)外科的護理團隊兩次獲得“全國五一巾幗標兵崗”,、多次獲得“優(yōu)質(zhì)服務護理病區(qū)”等榮譽稱號。
       市人民醫(yī)院神經(jīng)外科共有3個病區(qū),，62名護士,。翻身叩背、口腔護理,、尿道口護理,、留置胃管,、吸痰、輸液,、宣教……神經(jīng)外科特殊的工作性質(zhì)使護士們面對著更繁重的工作壓力,，患者情緒不穩(wěn)定、護理難度大,、液體量大……許多時候還要面對不被患者家屬理解的尷尬處境,，在這里工作不僅需要過硬的專業(yè)素質(zhì)，更需要一顆能夠理解和包容的心,。
      誰跑了我們也不能跑,！
      在神經(jīng)外科，患者由于顱內(nèi)壓增高引發(fā)的噴射式嘔吐,，常常會濺在醫(yī)護人員的身上甚至臉上,，嘔吐物散發(fā)的腥臭，家屬有時也會捂著鼻子“敬而遠之”,?！罢l跑了我們也不能跑！”這時的葉海棠常常會協(xié)助病人呈側臥姿,，防止嘔吐物堵塞呼吸道……“有時一個夜班接三四個新病人,，忙一晚上也是常有的事，回到家后腿腳都是腫的,，長年下來習慣了也就不覺得了……”
      由于神經(jīng)外科的患者住院時間較長,，長期受病痛折磨加上經(jīng)濟負擔重，很容易有負面情緒,?！斑@個時候他們可能會急躁，會對我們發(fā)脾氣,，我們都能理解,。”葉海棠解釋說醫(yī)院有明確規(guī)定,，對與患者及家屬發(fā)生口角的行為“零容忍”,，護士們一般都會耐心傾聽家屬的訴求和意見，然后再耐心講解,。
      為了使患者能夠更好地休息和康復，新醫(yī)院開診后,，開展了一陪一護制度,，但是很多家屬因為擔心，總是扎堆守在病房里,?！皳Q位思考就能理解家屬的心情,，站在門外直接呵斥不僅不近人情，也容易讓家屬產(chǎn)生抵觸情緒,。如果能先問問患者的恢復情況,，比如體溫如何、休息的好不好,、有沒有哪里不舒服,，你先盡心盡責了，再委婉地跟家屬溝通陪護制度,，他們自然會配合……”對大家普遍反映不好溝通的家屬,，葉海棠也總有她的一套大道理：“家屬也不是來醫(yī)院添堵的，如果你覺得患者或者家屬有情緒,、不配合,，那一定是因為我們的服務還不到位！”
   “嚴師”+長輩” 打造優(yōu)質(zhì)護理團隊
       神經(jīng)外科是各項操作最集中的地方,，很多小護士剛開始沒有辦法接受這樣的工作強度,。
    “新來的護士工作經(jīng)驗少，面對突發(fā)情況無法獨立處理,，必須要年長一點的護士手把手地教,。”記者來到醫(yī)院時,，葉海棠正在監(jiān)考新來的小護士們進行操作,。“上班時間工作量比較大,，基本沒有時間帶她們,，一般都是下班后集中培訓、集中測試,，回到家經(jīng)常已經(jīng)過了飯點了,。”
       在神經(jīng)外科工作了10余年的護士張卜蓮對記者說,，“葉護士長常常說的一句話就是‘把患者當成你的家人,、朋友，你的心情和你的態(tài)度就有了,?！痹谌~海棠的言傳身教下，神外的護士們真真正正把優(yōu)質(zhì)護理落到了實處,。
       提起葉海棠,，1992年出生的“小”護士王文玫說：“葉護士長就是神經(jīng)外科的‘大管家’，三個病區(qū)都要事無巨細地照顧到。除了管理病區(qū)和患者外,，還要時時處處操我們的心,，所以，我們都努力以她為榜樣,，想盡量讓她少操心,。”
        患者的康復是我最大心愿
       在葉海棠心里一直有一件記憶猶新的事情,，當時她還在老院區(qū),，一個小伙子騎摩托出了意外，送來神經(jīng)外科時還處于昏迷狀態(tài),。在醫(yī)院住了40多天,，醒來之后情緒一度不穩(wěn)定，情緒煩躁,，成天鬧騰,，出院后神經(jīng)外科護士全員一直很惦記他，擔心他回家后的康復程度,。一段兒時間以后,，小伙子來醫(yī)院復查時，來到護理站向護士們表示感謝,，看到他出現(xiàn)時已完全康復的狀態(tài),，護士們有的發(fā)出了尖叫，有的興奮地奔走相告,，歡欣喜悅的場面持續(xù)了很久,。
       看著小伙子和護士們有說有笑的場景，葉海棠深受感染,?！盎颊呓邮苤委煏r，我們精心護理,；患者出院時,，我們?nèi)匀坏胗洠换颊呖祻土?，我們每個人心里都有成就感,。說實話，那個小伙子康復以后來看我們時的笑臉,，在很長一段時間里都是我們的動力來源,。”
       患者南麗梅在神外三病區(qū)（老院區(qū)8樓）住院已經(jīng)一年半之久了,，從生命垂危到已經(jīng)有了基本的意識,，這個過程比想象中還要難熬,。南麗梅的愛人劉成新回憶說,，“我愛人有一次呼吸驟停,，鮮血從切開的氣管中不停地往出冒，我自己嚇得都不敢在跟前站,。護士們從上午7點守到下午3點,，硬硬地把我愛人從死亡線上拉了回來?！眲⒋蟾缜榫w激動地說,。面對稱贊，葉護士長顯得有些不好意思,，“說實話,，從事護理行業(yè)這么多年，不管多苦多累,，看見患者一個個好起來就有了堅持的動力,，就會覺得中間所有的委屈和辛苦都是值得的！”    記者 段碧蓉 安月琦