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“讓十米車廂成為文明的窗口”

——記“全國勞動模范”,、臨汾公共交通有限公司駕駛員郝斌元

    童年時(shí)，因?yàn)楦赣H在汾西工作,，打從記事起,，每逢假期他都會坐著大車去看父親?！澳菚r(shí)覺得開大車是件很神奇,、很有意義的事情，可以縮短親人之間的距離,?！?996年,，懷揣著幼時(shí)的夢想，他如愿轉(zhuǎn)崗成為一名公交車駕駛員,。

    招手停,、8路、10路,、21路……青年服務(wù)創(chuàng)新能手,、“1996-2014連續(xù)十七年安全無事故標(biāo)兵”、山西省勞動模范,、全國勞動模范……18年的駕駛員工作生涯中,，他換車換線路，唯獨(dú)不換服務(wù)乘客的態(tài)度,，他用推己及人的換位思考方式,、一以貫之的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，在十米車廂里塑造出臨汾公交人的品牌形象,，更使“小小”的十米車廂成為展示城市文明的“大大”窗口,。

    他叫郝斌元，現(xiàn)為臨汾公共交通有限公司21路公交車駕駛員,，也是榮獲2015年“全國勞動模范”榮譽(yù)稱號的優(yōu)秀個(gè)人,。

    5月7日上午，記者以乘客的身份搭乘21路公交車,，近距離感受了這位“全國勞?！钡娜粘９ぷ鳡顟B(tài)。

    “工貿(mào),、老專醫(yī)院到了,，有下車的乘客請從后門下車?！彪m然公交車上有報(bào)站機(jī)自動報(bào)站,，但是擔(dān)心上了年紀(jì)的乘客對個(gè)別新站名不熟悉，每到一站,，郝斌元仍會用洪亮的聲音進(jìn)行“人工報(bào)站”提醒乘客,；遇到有老年人或年齡小的孩子上車，郝斌元會盡量等老人和孩子在車上坐穩(wěn)后再開車,，公交公司有明確的運(yùn)行時(shí)間,，每趟車平均能休息10分鐘左右，郝斌元把10分鐘時(shí)間“化整為零”,，幾乎全分?jǐn)傇凇暗却鄙?，一趟車跑完，常常來不及休息就又要緊接著跑第二趟；“我們要去洪洞得到哪兒坐車,？”一對操外地口音的夫婦趁公交車?？空军c(diǎn)時(shí)詢問郝斌元，“去洪洞得去城北汽車站乘車,，您去對面乘坐21路,、22路和23路公交車都能到城北汽車站?！焙卤笤托幕卮鹬衔?1時(shí)55分,，21路公交車由北向南行駛至市區(qū)鼓樓北孫臏廟站點(diǎn)時(shí)，緩緩靠近站點(diǎn)準(zhǔn)備停車的郝斌元看到兩位老人正小跑著追趕已離開站點(diǎn)的22路公交車,，郝斌元一邊將車慢慢停在盡量靠近老人的位置,，一邊微笑著招呼滿腹牢騷的老人上車?！按竽?，您這是要去哪兒？21路和22路途經(jīng)的站點(diǎn)都一樣,，我一準(zhǔn)兒把你們送到,！”“緊跑慢跑還是沒趕上，多停一下的事兒,，怎么就不等等呢,！”老人上車后仍在抱怨?！按竽?，公司對我們有要求，要為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，那趟車的司機(jī)肯定沒瞧見你們,。再說,，你們上了我的車說明咱們有這一程的緣分……”一席話說得兩位老人頻頻點(diǎn)頭,，臉上又恢復(fù)了笑容。

    “公交車有始發(fā)站,、有終點(diǎn)站,。如果說1996年成為一名公交車駕駛員是我的起點(diǎn)，那以后的行車途中,，許多突發(fā)事件的觸動,、許多乘客的理解和寬容，讓我在不斷自省中學(xué)會了公交車上的服務(wù)‘有始無終’,?！苯煌臧嗪蟮牟稍L中，郝斌元向記者講述了至今仍深深留在他記憶中的兩個(gè)“小插曲”。

    1996年冬天,，剛剛走上駕駛員崗位的郝斌元內(nèi)心涌動著更多的是對這份工作的熱愛,，那時(shí)的他駕駛得仍是招手即停、可隨時(shí)隨地上下車的小型公交,，俗稱“招手?！薄Ｓ幸惶?，車正在平穩(wěn)行駛時(shí),，郝斌元突然感到后背灑上了什么東西，用手摸了摸,，發(fā)現(xiàn)手上滿是黏糊糊的穢物,，原來站在郝斌元身后的老太太因?yàn)闀炣囃略诹怂蟊成稀④囃７€(wěn)后,，看到老太太一邊忍著難受,，一邊忙不迭伸出手想幫他擦的惶恐神情，一肚子不痛快的郝斌元突然想起了自己的母親,，一樣暈車的母親也曾經(jīng)在公交車上嘔吐過,，雖然不清楚母親后來的遭遇，但他在換位思考的瞬間迅速調(diào)整了情緒,，“沒關(guān)系,，阿姨，不用擦了,，我一會兒把衣服換了就行,，您難受得厲害嗎？還能堅(jiān)持嗎,？”從想發(fā)火轉(zhuǎn)為安撫老人,，那次的小插曲過后，郝斌元學(xué)會了凡事盡量換位思考,、推己及人,。“老人自己也正難受得厲害呢,，肯定是因?yàn)閷?shí)在忍不住了才吐在我身上,，我再責(zé)怪她實(shí)在于心不忍。那以后再遇到類似狀況,，我都會把對方想像成自己的親人,、朋友，多一些理解就會少一些不必要的爭端,?！?002年時(shí),，城市公交已經(jīng)有了投幣系統(tǒng)，這時(shí)的郝斌元成為8路車駕駛員已經(jīng)4年了,。那年春天的一個(gè)下午班途中,，車在臨鋼某站點(diǎn)停穩(wěn)后，上來一對父子,，走在前面的孩子約摸有七八歲,，一邊吃著棒棒糖一邊把一枚硬幣塞進(jìn)投幣機(jī)。郝斌元見狀叫停了緊隨其后上車的孩子父親,，“等一下,，您還沒投幣呢，剛才孩子只投了一塊錢,?！币?yàn)橹保纳らT比平時(shí)大了許多,?！薄安豢赡埽疑宪嚽敖o了孩子兩塊錢,，他全投進(jìn)去了,。”低頭看了看身邊手足無措的孩子粘滿糖稀的雙手,，郝斌元忽然意識到了什么,，湊近投幣機(jī)仔細(xì)查看著。果然,，投幣機(jī)里,，一堆紙幣上面躺著的一枚硬幣明顯要厚一些，是一正一反緊緊粘在一起的兩枚硬幣,。想到自己當(dāng)著一車人的面大著嗓門質(zhì)疑乘客,，郝斌元漲紅了臉，向孩子父親連聲道歉,?？吹酵稁艡C(jī)里的狀況，孩子的父親也明白了怎么回事,，一再表示沒關(guān)系,，那以后,，在臨鋼做彈棉花生意的孩子父親跟郝斌元成了朋友,。

    雖然已經(jīng)十幾年過去了，但想起當(dāng)年因?yàn)樽约阂粫r(shí)失察差點(diǎn)兒錯怪了乘客,，郝斌元仍心有余悸,?！爱?dāng)時(shí)我的嗓門還挺大，挺傷對方自尊的,。好的一點(diǎn)是在以后的行車途中,，我學(xué)會了對待乘客更加尊重、更加謹(jǐn)慎,，自己不確定的情況下,，一定不能沖動?！?012年1月,，市區(qū)新增4條便民公交線路，郝斌元從跑了4年的10路車調(diào)整至21路車?yán)^續(xù)擔(dān)任司機(jī),。3年來,，他每天的工作時(shí)間都在頭班和下午班之間來回切換：早晨5點(diǎn)20分起床，5點(diǎn)50分乘坐公司的接送車到達(dá)始發(fā)站城北汽車站,、檢查車輛,、整裝，6點(diǎn)30分公交車頭班準(zhǔn)時(shí)發(fā)車,。北起城北汽車站,、南至貢院街長達(dá)19公里左右的行程要途經(jīng)20個(gè)站點(diǎn)，同樣的行程一個(gè)班通常要跑五六趟,。頭班要工作到中午1點(diǎn)38分再由同事接班,，下午班最后一趟車駛回終點(diǎn)站一般都在晚上7點(diǎn)40分左右，再經(jīng)過加氣,、修檢車輛,，回到家通常就到晚上9點(diǎn)了。

    “我喜歡給人指路,，公交車是展示城市文明的窗口,，我希望每個(gè)問路的人都能通過我們的熱情，感受到這座城市的溫暖,?！泵鎸s譽(yù)，這個(gè)接受采訪時(shí)始終面帶微笑的男人說：“經(jīng)常換位思考,，把簡單平凡的細(xì)節(jié)做好,，這是經(jīng)驗(yàn)，也是本分,?！逼椒€(wěn)行駛在路上時(shí)，他眼神炯炯,，目視前方,；?？空军c(diǎn)回答問詢時(shí)，他微微笑著,，語氣溫和,；充當(dāng)“人工報(bào)站機(jī)”報(bào)站名時(shí)，他聲音洪亮,，充滿關(guān)切……十米車廂內(nèi),，他用根植于內(nèi)心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞著一座日新月異的城市日益升騰的城市文明！（段碧蓉 安月琦）