1999年,何玲從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到侯馬市公安局,成為一名人民警察,。2001年9月,,她被調(diào)到侯馬市五一路派出所,擔(dān)負(fù)戶籍管理工作。15年來,何玲勤勤懇懇,任勞任怨,。始終把窗口作為聯(lián)系群眾的紐帶,熱情接待每一位辦事群眾,,耐心解答每一位群眾咨詢,,認(rèn)真辦理每一份戶口證件。在平凡的戶籍崗位上,,把百姓放在首位,以細(xì)致周到,、規(guī)范快捷的服務(wù),,兢兢業(yè)業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神和扎實(shí)過硬的基本功為群眾排憂解難,。雖然沒有驚天動(dòng)地的壯舉,,卻在平凡中踐行著“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨,以實(shí)際行動(dòng)在戶籍崗位上書寫著為民服務(wù)的篇章,,唱響著讓人民滿意的序曲,。
立足本職 潛心工作
從穿上這身警服開始,何玲就發(fā)誓,,要嚴(yán)格執(zhí)法,,為民執(zhí)法,做一名不折不扣的警察,,做一名親民愛民的警察,,不讓警徽蒙塵,不讓警服含羞,。
五一路派出所地處城郊接合部,,轄區(qū)有常住人口15697戶,44699萬余人,,暫住人口3800余人,,共8個(gè)社區(qū),是市局?jǐn)?shù)一數(shù)二的人口大所,。戶籍登記管理工作面廣,、量大,任務(wù)非常繁重,。為了更好地服務(wù)群眾,,何玲積極提升工作能力和業(yè)務(wù)水平,勤奮好學(xué),、刻苦鉆研,,孜孜不倦地攻讀并熟練掌握了各種法律法規(guī)和戶政業(yè)務(wù)知識(shí)。從而使她在辦理戶口和身份證時(shí),,對(duì)群眾提出的任何問題,,都能予以完整,、準(zhǔn)確的答復(fù),,并做到有問必答、百問不厭,,能一次解決的問題決不讓群眾跑第二趟,。在工作實(shí)踐中,她邊干邊摸索,,還自創(chuàng)了“三勤四心五增強(qiáng)”的工作方法(“三勤”,,即嘴勤、手勤、腿勤,;“四心”,,即責(zé)任心、誠(chéng)心,、耐心,、細(xì)心;“五增強(qiáng)”,,即增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、增強(qiáng)政策意識(shí)、增強(qiáng)法律意識(shí),、增強(qiáng)時(shí)限意識(shí),、增強(qiáng)宣傳意識(shí)。)這套方法有效地指導(dǎo)了工作,,加快了工作效率,,得到了群眾的一致贊揚(yáng)。
在熱情為民服務(wù)的同時(shí),,何玲還非常注重檔案管理,,走進(jìn)戶籍室,檔案柜整齊化一,、排列有序,,戶籍檔案裝訂規(guī)范,服務(wù)設(shè)施完善齊全,,這都是她精心管理的結(jié)果,。毫不夸張地說,她閉著眼睛也能摸到哪類檔案的具體方位,。有條不紊的工作作風(fēng),,讓五一路派出所的戶籍管理工作走到了全市前列,受到上級(jí)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)和高度贊揚(yáng),,吸引了市內(nèi)外兄弟單位參觀學(xué)習(xí),。
赤子情懷 惠及群眾
戶籍工作是關(guān)系群眾辦理上學(xué)、就業(yè),、社會(huì)保險(xiǎn)等切身利益的事,,戶籍窗口雖小,卻連接著千家萬戶,。作為一名戶籍內(nèi)勤,,把老百姓的一件事辦好了,質(zhì)樸的百姓會(huì)一輩子記著公安機(jī)關(guān)的好,。因此,,無論是8小時(shí)以內(nèi),,或是8小時(shí)之外,只要群眾找到何玲,,無論刮風(fēng)下雨,,不論白天黑夜,她都會(huì)隨叫隨到,。
2012年4月的一個(gè)星期六,,中鐵十五局一處的祝某從西安趕回侯馬過雙休日,想辦理戶口遷移手續(xù),,星期天下午返回西安,。祝某抱著試試的心理,根據(jù)戶籍室發(fā)放的《警民聯(lián)系卡》撥通了何玲的電話,。接到電話后,,何玲立即趕到派出所為其辦理了戶口遷移手續(xù)。祝某很是感動(dòng),,執(zhí)意要請(qǐng)何玲吃飯,,被她婉言謝絕了。
同年8月,,何玲得知第二地質(zhì)勘察院職工李某因其妻患病多年,,長(zhǎng)年在外奔波求醫(yī),女兒李某某已年滿10歲還沒申報(bào)戶口,,當(dāng)即向所領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并與該單位領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系,,深入轄區(qū)了解情況,經(jīng)查證屬實(shí),,會(huì)同該單位及澮濱南社區(qū)健全各種申報(bào)出生手續(xù),,并作為特困戶給李某某辦理了落戶手續(xù)。為表達(dá)感激之情,,李某某代表全家給何玲所在的五一路派出所送上了一面錦旗,。
2015年6月,501社區(qū)居民張某反映其丈母娘馬母81歲,,體弱多病,,二十多年沒有戶口,不能享受醫(yī)療保險(xiǎn)等各種福利待遇,。何玲了解情況后,,立即著手展開調(diào)查,先后查閱了60余本戶籍卷宗,,上千份戶籍資料,,終于在1993年9月20日的戶籍資料中找到了馬某的遷移證存根,,又會(huì)同社區(qū)民警做了大量細(xì)致的調(diào)查核實(shí)工作,,綜合所有材料及信息后,,指導(dǎo)張某完善各種戶籍材料,及時(shí)將入戶審批材料上報(bào)市局審批,,為馬某以補(bǔ)錄戶口辦理了落戶,。
嚴(yán)于律己 廉潔從警
隨著戶籍工作微機(jī)化、網(wǎng)絡(luò)化,,對(duì)戶口數(shù)據(jù)的錄入工作日益規(guī)范,,對(duì)戶籍內(nèi)勤的工作也提出了更高的要求。在工作上,,從戶籍業(yè)務(wù)7項(xiàng)變動(dòng),,二代證入戶核對(duì)、辦理,,到人口信息的糾錯(cuò),、常規(guī)表等戶籍資料的歸檔裝訂,面對(duì)如此繁重的工作,,何玲沒有退縮,、沒有抱怨、沒有懈怠,,只要工作需要她從不計(jì)較個(gè)人得失,,從沒有因自己的疏忽大意而造成群眾戶口的差錯(cuò),多年來,,她總是早來晚走,,主動(dòng)放棄節(jié)假日,堅(jiān)守在工作崗位上,,出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。
每年高考期間,總有一些學(xué)生忘記辦理身份證或身份證丟失,,為此何玲專設(shè)了考生“綠色通道”,,解決他們的燃眉之急。
2015年6月3日,,在山西平遙就讀的考生韓某隨父母來辦理身份證,,在審核韓某的戶口本時(shí),何玲發(fā)現(xiàn)戶口登記的地址是已廢棄不再使用的地址,。經(jīng)詢問得知,,韓某家近幾年一直居住在平遙,屬于人戶分離,。按戶口管理規(guī)定,,韓某應(yīng)將戶口遷往現(xiàn)經(jīng)常居住地,再辦理身份證,。但再過三四天就是高考,,孩子沒有身份證就沒有辦法參加高考,。何玲看在眼里、急在心上,,仔細(xì)詢問后得知,,韓父原來在侯馬第二地質(zhì)勘察院工作過,遂與該單位保衛(wèi)科聯(lián)系,,證實(shí)情況屬實(shí),。征得該單位同意后,何玲將韓某戶口移入該單位集體戶口地址,,順利為其辦理了身份證,。為使韓某順利參加高考,何玲又給其出具了戶籍證明,,讓其馬上到市局戶政科申辦臨時(shí)身份證,。
多年來,何玲無數(shù)次拒絕提出違反政策的不合理要求,,拒絕請(qǐng)客吃飯,,雖然得罪了不少親戚和朋友,但用一身正氣維護(hù)了人民警察的良好形象,,書寫了對(duì)公安事業(yè)的一片赤誠(chéng),。
正是憑著這種強(qiáng)烈的責(zé)任心和執(zhí)著的敬業(yè)精神,何玲立足平凡崗位,,踐行人民公安為人民的服務(wù)宗旨,,在轄區(qū)群眾中樹立了公安民警親民愛民的新風(fēng)尚,得到了轄區(qū)居民群眾的信任和贊譽(yù),,屢次受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表彰和獎(jiǎng)勵(lì),。15年來,她多次被臨汾市公安局和侯馬市公安局評(píng)為“先進(jìn)工作者”,,通過自身模范行為,,樹立了可親、可愛,、可敬的女警新形象,,為建設(shè)和諧社會(huì)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。(郭清海)
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