1999年,，何玲從部隊轉(zhuǎn)業(yè)到侯馬市公安局,，成為一名人民警察。2001年9月,，她被調(diào)到侯馬市五一路派出所,，擔(dān)負(fù)戶籍管理工作。15年來,，何玲勤勤懇懇,，任勞任怨,。始終把窗口作為聯(lián)系群眾的紐帶，熱情接待每一位辦事群眾,，耐心解答每一位群眾咨詢,，認(rèn)真辦理每一份戶口證件。在平凡的戶籍崗位上,，把百姓放在首位,以細(xì)致周到,、規(guī)范快捷的服務(wù)，兢兢業(yè)業(yè),、無私奉獻(xiàn)的精神和扎實過硬的基本功為群眾排憂解難,。雖然沒有驚天動地的壯舉，卻在平凡中踐行著“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨,，以實際行動在戶籍崗位上書寫著為民服務(wù)的篇章,，唱響著讓人民滿意的序曲。
立足本職 潛心工作
從穿上這身警服開始,，何玲就發(fā)誓,，要嚴(yán)格執(zhí)法，為民執(zhí)法,，做一名不折不扣的警察,，做一名親民愛民的警察，不讓警徽蒙塵,，不讓警服含羞,。
五一路派出所地處城郊接合部，轄區(qū)有常住人口15697戶,，44699萬余人,，暫住人口3800余人，共8個社區(qū),，是市局?jǐn)?shù)一數(shù)二的人口大所,。戶籍登記管理工作面廣、量大,，任務(wù)非常繁重,。為了更好地服務(wù)群眾，何玲積極提升工作能力和業(yè)務(wù)水平,，勤奮好學(xué),、刻苦鉆研，孜孜不倦地攻讀并熟練掌握了各種法律法規(guī)和戶政業(yè)務(wù)知識,。從而使她在辦理戶口和身份證時,，對群眾提出的任何問題，都能予以完整,、準(zhǔn)確的答復(fù),，并做到有問必答,、百問不厭，能一次解決的問題決不讓群眾跑第二趟,。在工作實踐中,，她邊干邊摸索，還自創(chuàng)了“三勤四心五增強(qiáng)”的工作方法（“三勤”,，即嘴勤,、手勤、腿勤,；“四心”,，即責(zé)任心、誠心,、耐心,、細(xì)心,；“五增強(qiáng)”,，即增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)政策意識,、增強(qiáng)法律意識,、增強(qiáng)時限意識、增強(qiáng)宣傳意識,。）這套方法有效地指導(dǎo)了工作,，加快了工作效率，得到了群眾的一致贊揚,。
在熱情為民服務(wù)的同時,，何玲還非常注重檔案管理，走進(jìn)戶籍室,，檔案柜整齊化一,、排列有序，戶籍檔案裝訂規(guī)范,，服務(wù)設(shè)施完善齊全,，這都是她精心管理的結(jié)果。毫不夸張地說,，她閉著眼睛也能摸到哪類檔案的具體方位,。有條不紊的工作作風(fēng)，讓五一路派出所的戶籍管理工作走到了全市前列,，受到上級有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的一致好評和高度贊揚,，吸引了市內(nèi)外兄弟單位參觀學(xué)習(xí)。
赤子情懷 惠及群眾
戶籍工作是關(guān)系群眾辦理上學(xué),、就業(yè),、社會保險等切身利益的事,，戶籍窗口雖小，卻連接著千家萬戶,。作為一名戶籍內(nèi)勤,，把老百姓的一件事辦好了，質(zhì)樸的百姓會一輩子記著公安機(jī)關(guān)的好,。因此,，無論是8小時以內(nèi)，或是8小時之外,，只要群眾找到何玲,，無論刮風(fēng)下雨，不論白天黑夜,，她都會隨叫隨到,。
2012年4月的一個星期六，中鐵十五局一處的祝某從西安趕回侯馬過雙休日,，想辦理戶口遷移手續(xù),，星期天下午返回西安。祝某抱著試試的心理,，根據(jù)戶籍室發(fā)放的《警民聯(lián)系卡》撥通了何玲的電話,。接到電話后，何玲立即趕到派出所為其辦理了戶口遷移手續(xù),。祝某很是感動,，執(zhí)意要請何玲吃飯，被她婉言謝絕了,。
同年8月,，何玲得知第二地質(zhì)勘察院職工李某因其妻患病多年，長年在外奔波求醫(yī),，女兒李某某已年滿10歲還沒申報戶口,，當(dāng)即向所領(lǐng)導(dǎo)匯報并與該單位領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，深入轄區(qū)了解情況,，經(jīng)查證屬實,，會同該單位及澮濱南社區(qū)健全各種申報出生手續(xù)，并作為特困戶給李某某辦理了落戶手續(xù),。為表達(dá)感激之情,，李某某代表全家給何玲所在的五一路派出所送上了一面錦旗。
2015年6月,，501社區(qū)居民張某反映其丈母娘馬母81歲,，體弱多病，二十多年沒有戶口，不能享受醫(yī)療保險等各種福利待遇,。何玲了解情況后,，立即著手展開調(diào)查，先后查閱了60余本戶籍卷宗,，上千份戶籍資料,，終于在1993年9月20日的戶籍資料中找到了馬某的遷移證存根，又會同社區(qū)民警做了大量細(xì)致的調(diào)查核實工作,，綜合所有材料及信息后,，指導(dǎo)張某完善各種戶籍材料，及時將入戶審批材料上報市局審批,，為馬某以補(bǔ)錄戶口辦理了落戶,。
嚴(yán)于律己 廉潔從警
隨著戶籍工作微機(jī)化、網(wǎng)絡(luò)化,，對戶口數(shù)據(jù)的錄入工作日益規(guī)范,，對戶籍內(nèi)勤的工作也提出了更高的要求。在工作上,，從戶籍業(yè)務(wù)7項變動,，二代證入戶核對、辦理,，到人口信息的糾錯,、常規(guī)表等戶籍資料的歸檔裝訂，面對如此繁重的工作,，何玲沒有退縮、沒有抱怨,、沒有懈怠,，只要工作需要她從不計較個人得失，從沒有因自己的疏忽大意而造成群眾戶口的差錯,，多年來,，她總是早來晚走，主動放棄節(jié)假日,，堅守在工作崗位上,，出色地完成了各項工作任務(wù)。
每年高考期間,，總有一些學(xué)生忘記辦理身份證或身份證丟失,，為此何玲專設(shè)了考生“綠色通道”，解決他們的燃眉之急,。
2015年6月3日,，在山西平遙就讀的考生韓某隨父母來辦理身份證，在審核韓某的戶口本時，何玲發(fā)現(xiàn)戶口登記的地址是已廢棄不再使用的地址,。經(jīng)詢問得知,，韓某家近幾年一直居住在平遙，屬于人戶分離,。按戶口管理規(guī)定,，韓某應(yīng)將戶口遷往現(xiàn)經(jīng)常居住地，再辦理身份證,。但再過三四天就是高考,，孩子沒有身份證就沒有辦法參加高考。何玲看在眼里,、急在心上,，仔細(xì)詢問后得知，韓父原來在侯馬第二地質(zhì)勘察院工作過,，遂與該單位保衛(wèi)科聯(lián)系,，證實情況屬實。征得該單位同意后,，何玲將韓某戶口移入該單位集體戶口地址,，順利為其辦理了身份證。為使韓某順利參加高考,，何玲又給其出具了戶籍證明,，讓其馬上到市局戶政科申辦臨時身份證。
多年來,，何玲無數(shù)次拒絕提出違反政策的不合理要求,，拒絕請客吃飯，雖然得罪了不少親戚和朋友,，但用一身正氣維護(hù)了人民警察的良好形象,，書寫了對公安事業(yè)的一片赤誠。
正是憑著這種強(qiáng)烈的責(zé)任心和執(zhí)著的敬業(yè)精神,，何玲立足平凡崗位,，踐行人民公安為人民的服務(wù)宗旨，在轄區(qū)群眾中樹立了公安民警親民愛民的新風(fēng)尚,，得到了轄區(qū)居民群眾的信任和贊譽(yù),，屢次受到上級領(lǐng)導(dǎo)的表彰和獎勵。15年來,，她多次被臨汾市公安局和侯馬市公安局評為“先進(jìn)工作者”,，通過自身模范行為，樹立了可親,、可愛,、可敬的女警新形象，為建設(shè)和諧社會做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。（郭清海）
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