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讓夢想照亮征程

    臨汾新聞網(wǎng)訊 “叮鈴鈴……”“您好！這里是市長熱線,，請問有什么可以幫到您,？”

    ……

    我是124號話務(wù)員邢莎莎，這是我的工作,。就這樣,，群眾一個個信賴的訴求，話務(wù)員一個個貼心的服務(wù),，我們用真誠架起了心靈溝通的橋梁,，托起了百姓的幸福夢?！笆虚L熱線”這座橋梁,，一頭牽著黨和政府，一頭連著群眾百姓,。它是一個窗口,，體現(xiàn)政府的形象和聲音；它是一個平臺,，贏得百姓的尊重和理解,；它更是一個服務(wù)站，解答和解決群眾的問題與困難,。

    2015年1月1日,，我很榮幸成為了一名“市長熱線”話務(wù)員，圓了大學(xué)畢業(yè)后的第一個夢想,。近一年的時間里,，這道無形的空中連線，已將我深深融入到了千家萬戶的生活,，感受到人間的喜怒哀樂,，品嘗到生活的酸甜苦辣,。當(dāng)百姓稱我為“市長”時，當(dāng)群眾求助政府時,，我感到了前所未有的壓力和責(zé)任,。面對他們的呼喚和求助，我怎能敷衍,？還怎能輕松,？又怎能無動于衷？我總是把來電作為“鏡子”正視自己,，把意見作為“鞭子”驅(qū)動自己,，盡職盡責(zé)，盡心盡力,。我知道,，只有群眾滿意了，我的工作才能算完成,，我的夢想才能一步步實現(xiàn),。

    為了把工作做到最好，贏得大家的信任與滿意,，我時刻提醒自己,，“勿以善小而不為”。在具體工作中,，堅持從小事做起,、從細節(jié)做起，力爭把業(yè)務(wù)做精,、做細,、做到位。我經(jīng)?？磿鴮W(xué)習(xí),，及時掌握各項新出臺的法律、法規(guī)和政策,，完善自身的知識結(jié)構(gòu),，提高自身的業(yè)務(wù)能力。在接聽電話的過程中,，堅持熱心、耐心,、細心,、誠心的“四心”工作作風(fēng)，努力做到“四個一”,，即群眾的需求多問一句,、群眾的難題多想一點,、群眾的不知多說一次，群眾的不快多管一事,。

    也有的時候,，我感覺這項工作真難干。比如說,，有的群眾對政府工作不理解,，反映情況時態(tài)度不友好，甚至口出臟話,。雖然這樣的時候我感覺很無辜,，被罵的滋味也不好受，但是將心比心,，更何況自己身處崗位的特殊性,，這樣一想心里就坦然了。曾記得有一位年輕人打來電話滿口臟話,，反映的情況可以說就是無理取鬧,。我沒有任何反駁，認真地詢問和記錄,，問他是否喝酒了,、能否酒醒了再說，還簡單給他講了講飲酒過量的害處,。他半天無語后,，說了聲謝謝，然后掛了電話,。從這件事之后我認識到,，只要做到了微笑誠、肚量大,、行動快,、效率高，那么來電人的困難就已經(jīng)解決了一大半,。

    也有很多時候,，我為自己鼓掌、點贊,。曾經(jīng)有一位群眾來電,，反映他家的院墻在村里修路時倒了，被遮蓋的水井漏了出來,，存在安全隱患,，怕傷害群眾，但他沒有能力維修,。接到電話后,，我將反映的情況作了詳細記錄,，并問清了他的住址和聯(lián)系電話，隨后就和相關(guān)方面聯(lián)系落實,。最后,，當(dāng)?shù)乜h政府及時做了處理，這位群眾非常滿意,，感謝政府為民排憂解難,。類似的情況還有很多，每當(dāng)看到困難群眾得到幫助,，百姓的求學(xué),、落戶、住房等一件件事關(guān)民情,、民意,、民心的實事、難題得到解決,，我的心中都會涌起一股甘甜,，覺得自己的工作是有價值的。

    中國夢,，是中華民族共同的愿景,。如果說中國夢是一條柏油馬路，那么我的夢便是那鋪路的石子,；如果說中國夢是一幢高大建筑,，那么我的夢便是那建筑的一片磚瓦；如果說中國夢是一艘嶄新輪船,，那么我的夢便是那輪船上的帆,。中國夢，是由無數(shù)“我的夢”編織而成的,，它需要人們來托舉,，去匯聚。只有每個人都各司其職,、奮發(fā)有為,、努力工作、埋頭苦干,，中國夢才能夢想成真,，才能實現(xiàn)我們的理想境界。讓我們高唱鏗鏘有力的旋律,，邁著斗志昂揚的步伐,，為實現(xiàn)自己美好的夢想、偉大的中國夢，攜手向前,、努力奮斗！（邢莎莎）