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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 春運，對于不同的人來說,，春運的意義不同,，是艱難的旅程，是回家的期盼,，而對于火車站工作人員來說,，春運是職責、是堅守,。

　　1月20日,，記者走近第一次參加春運的火車站售票員——90后女孩馮娜娜，聽她講述春運的故事,。

　　第一次參加春運

　　25歲的馮娜娜作為火車站售票員,，對于2016年春運，既充滿期待又忐忑不安,。

　　“其實在一年的實習期內(nèi),，對于火車站的工作流程，我已經(jīng)了解,，但是第一次面對春運工作,，還是有些緊張?！瘪T娜娜說,，在普通人看來售票員的工作舒適，但實際上卻要面對很多挑戰(zhàn),，需要不斷提高業(yè)務水平,，保持良好的服務態(tài)度和應變能力。

　　作為一名“新手”,，馮娜娜為春運做了很多準備工作,。在實習期間，對于春運的了解只限于業(yè)務知識,，開始工作后,，我們要請教老員工，如何服務才能既有效率又讓旅客滿意,，如何將業(yè)務知識記得更牢等等,。”馮娜娜說,。

　　第一次離家過年

　　馮娜娜是翼城人,，身處異地的她今年也將迎來第一個離家的新年。

　　“家人都在老家,，平時我就在職工宿舍住,，有時間了才回家,，爸媽也擔心我第一次獨自在外地過年，但我可以獨立面對,?！瘪T娜娜笑著說,，工作之前覺得自己還是個孩子,，做什么都希望有依靠，成為一名鐵路職工后,，感覺自己成長了,，有了責任心。

　　“工作以來最難忘的經(jīng)歷是,，一名旅客在我工作的窗口購票時,，反復確認信息購票成功后，隔天卻投訴我出錯票,，雖然最后妥善處理了,，但是讓我深刻意識到售票員與旅客溝通的重要性?！瘪T娜娜回憶說,。

　　全力以赴站好崗

　　作為售票員，工作的煩惱讓人應接不暇,，但用心服務的決心卻讓馮娜娜砥礪前行,。

　　“前輩說我們趕上了好時代，互聯(lián)網(wǎng)售票,、大西高鐵開通,，使得售票廳的壓力減輕了很多，但是現(xiàn)在人們維權意識增強了,，讓我們的服務壓力越來越大,，如果心態(tài)調(diào)整不好會嚴重影響服務質(zhì)量?！瘪T娜娜說雖然時不時會遭遇投訴,，但多為旅客考慮，用心服務才能被認可,。

　　馮娜娜表示今后要積累工作經(jīng)驗,，提高業(yè)務水平，發(fā)揮年輕工作者的優(yōu)勢,，用心服務旅客,，站好售票員這班崗。