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申去病正在為客戶辦理業(yè)務,。

　　臨汾新聞網(wǎng)訊 提及銀行的工作,，有人認為這是一份高收入又體面的美差;也有人覺得這份工作壓力大又辛苦。平日里,，市民免不了要去銀行辦理各項業(yè)務,，耐心周到、細心體貼的服務讓身為客戶的我們倍感溫暖,。那么,，這份微笑服務的背后，銀行的工作人員又有哪些鮮為人知的故事,，記者決定前去探尋,。

　　6月5日恰逢周日，中行臨汾分行東城支行的賬戶經理申去病沒有休假,，一大早參加完銀承票據(jù)業(yè)務知識的考試后,，又趕回崗位繼續(xù)工作。為了不影響工作,，申去病把采訪定在次日的午休時段。

　　6月6日中午12時30分,，記者在中行臨汾分行東城支行的營業(yè)大廳見到剛剛忙完工作的申去病,，她微笑著迎上來解釋道：“真是不好意思，把時間約到這個點兒,?！彼嬲\的微笑、整齊的發(fā)髻,、端莊的制服,，給人留下平易、親和的第一印象。談及工作,，健談的申去病打開話匣子,，娓娓道來。

　　2008年8月,，申去病來到中行臨汾分行堯都支行參加工作,。她認真學習、扎實工作,、勤奮刻苦,、積極向上的工作態(tài)度，受到同事們的一直好評和上級領導的肯定,。在做好本職工作的同時,，她從不計較個人得失，勇挑重擔,，經常主動加班工作,。無論在哪個營業(yè)廳、哪個崗位上,，她都能很好地與同事和領導團結協(xié)作,，先后多次被評為中行優(yōu)秀共產黨員、優(yōu)秀黨務工作者以及先進工作者,。

　　去年,，申去病輪崗到東城支行網(wǎng)點擔任賬戶經理一職。自上任以后,，她努力完成支行下達的各項指標,，成功營銷中醫(yī)皮膚病醫(yī)院的現(xiàn)金管理平臺業(yè)務，首季開門紅完成單位結算賬戶18戶,，實現(xiàn)了支行首筆電票的貼現(xiàn)業(yè)務,。

　　工作時間長了，申去病也有了自己的追求——怎樣才能更好地去服務客戶,。

　　“用心服務!”申去病說：“只有用心服務,，才能得到客戶的信賴;只有用心服務，才能使客戶在享受服務中體驗到溫馨,?！彼衙恳晃豢蛻舢敵勺约旱呐笥讶椭⑷シ?，從中,，她也收獲了客戶對她的信任和支持。

　　今年4月份,，正在工作的申去病接到一位客戶打來的求助電話,，因為保存了很多收款人的信息,，在用企業(yè)網(wǎng)銀轉賬時不小心把收款人點錯，將11萬多元錢轉至了他人賬戶,，已經給公司造成損失,，如此重挫讓這位老會計一下慌了神，不知如何是好,。接到電話后,，申去病立即對轉入賬戶進行查詢，并與其開戶行的業(yè)務經理取得聯(lián)系,，上下協(xié)調,，協(xié)助客戶寫了份情況說明，并對轉入賬戶做了上戶限制,。待3日后轉入賬戶的戶主從外地回來后,，當即把錢又轉了回來。

　　“因為網(wǎng)銀交易柜臺是沒有權利手工干預的,，所以在我們的能力范圍內,，盡最大的能力去幫助客戶，讓客戶滿意,?！鄙耆ゲ≌f。

　　在工作中,，申去病熱情奉獻,、用心經營;在生活中，她還是一位樂于助人,、替人分憂的熱心腸,。

　　她經常利用閑暇時間與姐妹們談心，了解他們的實際情況,。當有同事在生活中遇到困難時,，她總是耐心地開導，盡最大能力幫助其渡過難關;支行有2名同事懷孕了,，她主動幫她們搬尾箱,，提出替班;當年輕的同事和公婆之間發(fā)生了小矛盾了，她會幫著分析問題,，開導她們要體諒父母的不易……

　　談及工作和生活,，申去病滔滔不絕，當提及到家人時,，她深表愧疚。

　　“因為工作忙,，孩子上小學后,，就送到婆婆家由她代為照顧。我們每周五的晚上把孩子接回家，周日早上再送回去,，一周滿打滿算也就一天陪孩子的時間,，有時避免不了還要加班?！鄙耆ゲ”硎?，不是不想陪孩子，只是工作太忙,，沒有時間陪,。

　　“我能感覺出來孩子想跟我們一起生活，本想著能早上送他上學,，晚上再把他接回來,，但卻發(fā)現(xiàn)孩子這個小小的心愿我們都達不到?！鄙耆ゲ∮行o奈,。“早上送孩子還能做到,，可是每天6點下班后,，要收集、整理賬戶資料,，學習業(yè)務知識,，經常忙到晚上9點、10點才回家,?？紤]到孩子的學習、成長,，我和丈夫最終還是決定把孩子留在奶奶家,，丈夫每天下班都去過去督促一會兒孩子的學習?！?/p>

　　“怪不得經常有客戶過來調侃我們說：‘找兒媳婦堅決不找銀行的,，工作累、操的心多,，顧不了孩子,、顧不了家?！闭f到這兒,，另一位銀行的工作人員帶著客戶到柜臺前辦理業(yè)務，見申去病還未吃飯,，同事?lián)u了搖頭,，笑著說：“總是覺得這時間就不夠用,，不加班就干不完?！?/p>

　　申去病笑了笑,，告訴記者：“別說陪孩子了，孩子長這么大,，一次‘六一’兒童節(jié)都沒有陪過孩子,。家里人也知道我工作忙，指望不上,，多虧了婆婆和大姑子幫襯,。”提及11歲的兒子,，申去病的眼中略顯失落,，不過言語間流露出家人對她的理解和對這份工作的支持。

　　采訪結束已是中午近兩點,，申去病還未吃飯,。為了不影響她的工作，記者決定先行離開,。當走至大廳門口回頭看時,，申去病并未離開柜臺，她低下頭又加緊繼續(xù)著手頭的工作,。

　　真誠的微笑,、兢兢業(yè)業(yè)的工作精神、用心服務的工作理念,，這足以詮釋她對這份工作的摯愛,。

　　記者 盧婷