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申去病正在為客戶辦理業(yè)務(wù)。

　　臨汾新聞網(wǎng)訊 提及銀行的工作,，有人認(rèn)為這是一份高收入又體面的美差;也有人覺(jué)得這份工作壓力大又辛苦,。平日里，市民免不了要去銀行辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),，耐心周到,、細(xì)心體貼的服務(wù)讓身為客戶的我們倍感溫暖。那么,，這份微笑服務(wù)的背后,，銀行的工作人員又有哪些鮮為人知的故事，記者決定前去探尋,。

　　6月5日恰逢周日,，中行臨汾分行東城支行的賬戶經(jīng)理申去病沒(méi)有休假,，一大早參加完銀承票據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí)的考試后，又趕回崗位繼續(xù)工作,。為了不影響工作,，申去病把采訪定在次日的午休時(shí)段。

　　6月6日中午12時(shí)30分,，記者在中行臨汾分行東城支行的營(yíng)業(yè)大廳見到剛剛忙完工作的申去病,，她微笑著迎上來(lái)解釋道：“真是不好意思，把時(shí)間約到這個(gè)點(diǎn)兒,?！彼嬲\(chéng)的微笑、整齊的發(fā)髻,、端莊的制服,，給人留下平易、親和的第一印象,。談及工作,，健談的申去病打開話匣子，娓娓道來(lái),。

　　2008年8月,，申去病來(lái)到中行臨汾分行堯都支行參加工作。她認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實(shí)工作,、勤奮刻苦、積極向上的工作態(tài)度,，受到同事們的一直好評(píng)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。在做好本職工作的同時(shí)，她從不計(jì)較個(gè)人得失,，勇挑重?fù)?dān),，經(jīng)常主動(dòng)加班工作。無(wú)論在哪個(gè)營(yíng)業(yè)廳,、哪個(gè)崗位上,，她都能很好地與同事和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作，先后多次被評(píng)為中行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,、優(yōu)秀黨務(wù)工作者以及先進(jìn)工作者,。

　　去年，申去病輪崗到東城支行網(wǎng)點(diǎn)擔(dān)任賬戶經(jīng)理一職,。自上任以后,，她努力完成支行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，成功營(yíng)銷中醫(yī)皮膚病醫(yī)院的現(xiàn)金管理平臺(tái)業(yè)務(wù),，首季開門紅完成單位結(jié)算賬戶18戶,，實(shí)現(xiàn)了支行首筆電票的貼現(xiàn)業(yè)務(wù),。

　　工作時(shí)間長(zhǎng)了，申去病也有了自己的追求——怎樣才能更好地去服務(wù)客戶,。

　　“用心服務(wù)!”申去病說(shuō)：“只有用心服務(wù),，才能得到客戶的信賴;只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨,?！彼衙恳晃豢蛻舢?dāng)成自己的朋友去幫助、去服務(wù),，從中,，她也收獲了客戶對(duì)她的信任和支持。

　　今年4月份,，正在工作的申去病接到一位客戶打來(lái)的求助電話,，因?yàn)楸４媪撕芏嗍湛钊说男畔ⅲ谟闷髽I(yè)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬時(shí)不小心把收款人點(diǎn)錯(cuò),，將11萬(wàn)多元錢轉(zhuǎn)至了他人賬戶,，已經(jīng)給公司造成損失，如此重挫讓這位老會(huì)計(jì)一下慌了神,，不知如何是好。接到電話后,，申去病立即對(duì)轉(zhuǎn)入賬戶進(jìn)行查詢,，并與其開戶行的業(yè)務(wù)經(jīng)理取得聯(lián)系，上下協(xié)調(diào),，協(xié)助客戶寫了份情況說(shuō)明,，并對(duì)轉(zhuǎn)入賬戶做了上戶限制。待3日后轉(zhuǎn)入賬戶的戶主從外地回來(lái)后,，當(dāng)即把錢又轉(zhuǎn)了回來(lái),。

　　“因?yàn)榫W(wǎng)銀交易柜臺(tái)是沒(méi)有權(quán)利手工干預(yù)的，所以在我們的能力范圍內(nèi),，盡最大的能力去幫助客戶,，讓客戶滿意?！鄙耆ゲ≌f(shuō),。

　　在工作中，申去病熱情奉獻(xiàn),、用心經(jīng)營(yíng);在生活中,，她還是一位樂(lè)于助人、替人分憂的熱心腸,。

　　她經(jīng)常利用閑暇時(shí)間與姐妹們談心,，了解他們的實(shí)際情況,。當(dāng)有同事在生活中遇到困難時(shí)，她總是耐心地開導(dǎo),，盡最大能力幫助其渡過(guò)難關(guān);支行有2名同事懷孕了,，她主動(dòng)幫她們搬尾箱，提出替班;當(dāng)年輕的同事和公婆之間發(fā)生了小矛盾了,，她會(huì)幫著分析問(wèn)題,，開導(dǎo)她們要體諒父母的不易……

　　談及工作和生活，申去病滔滔不絕,，當(dāng)提及到家人時(shí),，她深表愧疚。

　　“因?yàn)楣ぷ髅?，孩子上小學(xué)后,，就送到婆婆家由她代為照顧。我們每周五的晚上把孩子接回家,，周日早上再送回去,，一周滿打滿算也就一天陪孩子的時(shí)間，有時(shí)避免不了還要加班,?！鄙耆ゲ”硎荆皇遣幌肱愫⒆?，只是工作太忙,，沒(méi)有時(shí)間陪。

　　“我能感覺(jué)出來(lái)孩子想跟我們一起生活,，本想著能早上送他上學(xué),，晚上再把他接回來(lái)，但卻發(fā)現(xiàn)孩子這個(gè)小小的心愿我們都達(dá)不到,?！鄙耆ゲ∮行o(wú)奈?！霸缟纤秃⒆舆€能做到,，可是每天6點(diǎn)下班后，要收集,、整理賬戶資料,，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，經(jīng)常忙到晚上9點(diǎn),、10點(diǎn)才回家,。考慮到孩子的學(xué)習(xí)、成長(zhǎng),，我和丈夫最終還是決定把孩子留在奶奶家,，丈夫每天下班都去過(guò)去督促一會(huì)兒孩子的學(xué)習(xí)?！?/p>

　　“怪不得經(jīng)常有客戶過(guò)來(lái)調(diào)侃我們說(shuō)：‘找兒媳婦堅(jiān)決不找銀行的,，工作累、操的心多,，顧不了孩子,、顧不了家?！闭f(shuō)到這兒,，另一位銀行的工作人員帶著客戶到柜臺(tái)前辦理業(yè)務(wù)，見申去病還未吃飯,，同事?lián)u了搖頭,，笑著說(shuō)：“總是覺(jué)得這時(shí)間就不夠用，不加班就干不完,?！?/p>

　　申去病笑了笑，告訴記者：“別說(shuō)陪孩子了,，孩子長(zhǎng)這么大,，一次‘六一’兒童節(jié)都沒(méi)有陪過(guò)孩子。家里人也知道我工作忙,，指望不上,，多虧了婆婆和大姑子幫襯?！碧峒?1歲的兒子，申去病的眼中略顯失落,，不過(guò)言語(yǔ)間流露出家人對(duì)她的理解和對(duì)這份工作的支持,。

　　采訪結(jié)束已是中午近兩點(diǎn)，申去病還未吃飯,。為了不影響她的工作,，記者決定先行離開。當(dāng)走至大廳門口回頭看時(shí),，申去病并未離開柜臺(tái),，她低下頭又加緊繼續(xù)著手頭的工作。

　　真誠(chéng)的微笑,、兢兢業(yè)業(yè)的工作精神,、用心服務(wù)的工作理念，這足以詮釋她對(duì)這份工作的摯愛(ài)。

　　記者 盧婷