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“百姓心中都有桿秤”

——記市行政審批大廳發(fā)改窗口星級(jí)服務(wù)標(biāo)兵王慶梅

　　臨汾新聞網(wǎng)訊 市行政審批大廳發(fā)改委窗口是最早進(jìn)駐市行政審批大廳的單位之一,，承擔(dān)著固定資產(chǎn)項(xiàng)目審批,、核準(zhǔn),、備案等職責(zé),。2004年5月,，王慶梅因勤奮上進(jìn),、業(yè)務(wù)精湛,、樂(lè)于奉獻(xiàn)被安排到發(fā)改窗口工作,。十多年來(lái),，她始終能夠做到耐心接待,、微笑服務(wù)、禮貌待人，以昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌,、勤勤懇懇的工作作風(fēng)為發(fā)改委窗口贏得了廣泛贊譽(yù),。

　　發(fā)改委作為綜合性的職能部門(mén)，工作涉及面廣,，接觸的部門(mén)多,，特別是近年來(lái)，市發(fā)改委全面深化行政審批制度改革,，推進(jìn)“兩集中,、兩到位”工作，將固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目審批,、核準(zhǔn),、備案職能集中到審批科，所有審批業(yè)務(wù)從受理到辦結(jié),，全部都要集中在審批大廳完成,。“真是忙得頭都抬不起來(lái),。每天除了現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)外,，還會(huì)接到許多咨詢電話，說(shuō)話太多了,，嗓子經(jīng)常是啞的,。”王慶梅如是說(shuō),。

　　2016年1月,，分布式光伏發(fā)電備案權(quán)限從省里下放到了市里，同年12月,，備案權(quán)限又下放到了縣(市,、區(qū))。在此過(guò)程中,，因業(yè)務(wù)對(duì)接不暢,，也給一些辦事群眾帶來(lái)了不便?！叭刖W(wǎng)電價(jià)一般以批文年度為節(jié)點(diǎn),，為了不影響企業(yè)或農(nóng)民的收益，我們會(huì)盡可能地不跨年度審批,?！?016年12月的一天，安澤縣一位村民打電話咨詢光伏發(fā)電備案事宜,，言語(yǔ)中透著焦急和迷茫,。“我對(duì)他說(shuō)，‘你先不用來(lái)臨汾,，我通過(guò)電話或微信給你指導(dǎo)著辦,，實(shí)在不行你再來(lái)?！睅捉?jīng)周折,，事情終于辦妥了。今年元旦,，王慶梅的微信里來(lái)了一條消息：“慶梅姐,，我們村正在并網(wǎng)呢，這里也有您的一份功勞!謝謝您耐心細(xì)致的服務(wù)!祝您元旦快樂(lè),?！笨吹叫畔⒑?，王慶梅心里感覺(jué)暖烘烘的,，她說(shuō)：“我是一個(gè)極易被感動(dòng)的人，一句‘謝謝’足以讓我忘掉一路跟蹤服務(wù)的辛苦,?！毕襁@樣貼心服務(wù)的事例在王慶梅的工作中不知道還有多少?！拔也幌胱屓罕娕茉┩髀?，尤其是縣里的，來(lái)一趟不容易,，既耽擱時(shí)間又浪費(fèi)錢(qián)財(cái),。作為一線服務(wù)者，我們必須多為群眾著想,，才不會(huì)辜負(fù)群眾的信任,，百姓心中都有桿秤啊?！?/p>

　　日常工作中,，王慶梅對(duì)自己要求十分苛刻，她坦言：“我是一個(gè)完美主義者,。有時(shí)候,，同事們會(huì)說(shuō)，和你一起干工作比較累,，太較真了,。”有一次,，某審批事項(xiàng)手續(xù)辦妥了,，王慶梅最后給項(xiàng)目單位發(fā)文時(shí)，發(fā)現(xiàn)地址一欄出現(xiàn)了“3#號(hào)樓”的字樣，她立刻嚴(yán)肅地說(shuō)：“這不規(guī)范!要么是3#樓,，要么是3號(hào)樓,。不行，咱們得重新出文,，這不僅體現(xiàn)了我們工作人員的素養(yǎng),，更關(guān)乎發(fā)改窗口的形象?！惫ぷ髦?，王慶梅始終是一絲不茍、有條不紊,，辦事干凈利落,。多年來(lái)，她還總結(jié)了一些工作心得：資料齊全馬上辦,、資料不全指導(dǎo)辦,、拿捏不準(zhǔn)的請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)想法辦?？傊?，盡可能讓辦事群眾不跑冤枉路，高興而來(lái),、滿意而歸,。

　　最近，王慶梅又投入到了市投資項(xiàng)目在線并聯(lián)審批監(jiān)管平臺(tái)的建設(shè)工作中,。先是全市發(fā)改系統(tǒng)的培訓(xùn),，然后是市直部門(mén)的培訓(xùn)，之后是操作中的指導(dǎo),。面對(duì)瑣碎繁雜的業(yè)務(wù),，她依然充滿熱情、不辭勞苦,。曾經(jīng)整整一個(gè)星期,，她都是在接打電話中度過(guò)的，這種奉獻(xiàn)精神讓許多同行肅然起敬,。為了交流方便,，她又建了一個(gè)微信工作群，借此平臺(tái)讓大家互相學(xué)習(xí),、共同進(jìn)步,，從而大大提高了工作效率。

　　十多年來(lái),，王慶梅憑著認(rèn)真踏實(shí)的工作態(tài)度和高度負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神贏得多任領(lǐng)導(dǎo)和廣大群眾的一致好評(píng),，多次被市政府授予“先進(jìn)工作者”“模范個(gè)人”“文明使者”榮譽(yù)稱號(hào),。

　　記者 陳華