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小窗口折射出多彩人生

——記市行政審批大廳工商局窗口星級(jí)服務(wù)標(biāo)兵亢素鳳

　　臨汾新聞網(wǎng)訊 2009年,，她被派駐到市行政審批大廳工商局窗口工作,。8年來(lái)，經(jīng)她核發(fā)的企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照近萬(wàn)份，與她接觸過(guò)的企業(yè)辦事人員上萬(wàn)人,，沒(méi)有發(fā)生過(guò)一起投訴事件及訴訟案件,。勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨是她的一貫工作作風(fēng)。她就是市行政審批大廳工商局窗口的亢素鳳,。

　　“失誤,，對(duì)我來(lái)說(shuō)可能是百分之一，但對(duì)辦事群眾卻是百分之百,。所以我要用百分之百的努力做好百分之一的工作,。”這是亢素鳳常說(shuō)的一句話,。多年的工作經(jīng)歷,，讓亢素鳳深知窗口工作代表的不僅是個(gè)人，更是工商部門甚至是政府的形象,。她時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己,，告誡自己一定要通過(guò)熱情周到的服務(wù)，把黨的惠民政策,、政府的新理念,、新作風(fēng)傳遞給每一個(gè)企業(yè)，讓辦事群眾有真真切切的獲得感。

　　2015年6月的一天,，時(shí)值周五,。剛剛上班的亢素鳳就接到一個(gè)急辦業(yè)務(wù)。原來(lái)是我市某縣一家企業(yè)馬上要參加一次招標(biāo)會(huì),，遞交材料時(shí)才發(fā)現(xiàn)競(jìng)標(biāo)需要提交新版營(yíng)業(yè)執(zhí)照,，自己的仍是舊版。

　　當(dāng)天還沒(méi)到上班時(shí)間,，該企業(yè)負(fù)責(zé)人就神情焦急地在大廳徘徊等候了,。“麻煩你們想想辦法,，看能不能在下午3點(diǎn)競(jìng)標(biāo)前把證照換成新的,。”聽(tīng)了事情的原委,，亢素鳳非常理解他們,。“您別著急,，我會(huì)盡全力幫助你們,。”于是,，她用筆詳細(xì)寫下更換新版證照所需要的全部資料,。該負(fù)責(zé)人立即派人火速回縣里備齊資料,。

　　采訪中,，亢素鳳回憶說(shuō)：“當(dāng)時(shí)，時(shí)間確實(shí)非常緊,，看著他們爭(zhēng)分奪秒的樣子,，我就趕緊說(shuō)，只要資料齊全,，投標(biāo)前拿上新證照,，沒(méi)問(wèn)題!”聽(tīng)到此話，對(duì)方就像吃了一顆定心丸,，眼中充滿了無(wú)限感激,。為此，亢素鳳舍棄了午飯,，硬是趕在下午兩點(diǎn)半將手續(xù)辦完,。捧著新版證照，企業(yè)負(fù)責(zé)人感激地說(shuō)：“真是’救場(chǎng)如救火‘啊,，太感謝了!這么順利就拿上了新版營(yíng)業(yè)執(zhí)照,，更增添了我們中標(biāo)的信心!”

　　作為一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，亢素鳳始終把窗口作為展示黨員形象的舞臺(tái)，更把窗口當(dāng)作實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的平臺(tái),。在平凡而忙碌的工作中,，她總是想企業(yè)所想、急群眾所急,，總是把微笑,、陽(yáng)光留給別人，把疲憊,、委屈留給自己,。2016年臘月，有一家企業(yè)到窗口緊急辦理股權(quán)轉(zhuǎn)讓手續(xù),，欲在年底申請(qǐng)質(zhì)押貸款,。熟稔業(yè)務(wù)的亢素鳳一眼就看出表格內(nèi)容不符合《公司法》規(guī)定。辦理業(yè)務(wù)的人就纏著讓她指導(dǎo),。第二次來(lái)時(shí)仍是不行,。第三次，企業(yè)經(jīng)理來(lái)了,，情緒非常激動(dòng),，說(shuō)話很不客氣，“我們就是按你說(shuō)的寫的呀,，怎么還不行?要讓我們跑斷腿嗎?……”亢素鳳依然面帶笑容,，便字斟句酌地幫他們修改?！澳欠蒉D(zhuǎn)讓協(xié)議基本是我代替起草的,，這本不是我們的工作，但群眾有這方面的需求,，就得盡心竭力地去幫助他們,。這些年，我們一線人員的脾氣都被磨掉了,?！笨核伉P笑言。

　　市工商局窗口是大廳業(yè)務(wù)量較大的窗口之一,，每天來(lái)辦理設(shè)立,、變更、注銷,、股權(quán)出質(zhì)等業(yè)務(wù)的群眾絡(luò)繹不絕,，年辦件量達(dá)5000余件。2016年9月1日實(shí)行“五證合一”后,，工作量更大了,?！懊刻烀Φ妙^都抬不起來(lái)?！倍嗄陙?lái),，企業(yè)無(wú)論大小，群眾無(wú)論老少,，素質(zhì)無(wú)論高低,，關(guān)系無(wú)論親疏，亢素鳳都是一視同仁,，耐心細(xì)致,，說(shuō)話柔和，面帶微笑,。一個(gè)小小窗口,，卻折射出亢素鳳為民服務(wù)的多彩人生。

　　多年來(lái),，亢素鳳所在的工商局窗口多次被市行政審批大廳評(píng)為“紅旗窗口”“先進(jìn)窗口”,，她本人也多次獲得“先進(jìn)工作者”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”“廉政先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　記者 陳華