臨汾新聞網(wǎng)訊 黃東明,,市行政審批大廳食品藥品監(jiān)督管理局窗口,負(fù)責(zé)食品經(jīng)營(yíng)許可審批工作,。工作兩年來,,他始終秉承“嚴(yán)把準(zhǔn)入,,服務(wù)至上”的理念,以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),、嫻熟的業(yè)務(wù)技能,、高效的辦事能力,贏得了大家的一致贊譽(yù),。
工作時(shí)間不長(zhǎng),,黃東明卻以飽滿的熱情、頑強(qiáng)的毅力為窗口審批工作打開了新局面,。在他和同事的不懈努力下,,食藥監(jiān)局窗口最終形成了規(guī)范、高效,、便民的行政審批辦事流程,,他主動(dòng)作為、積極參與,,制定“首問負(fù)責(zé)制,,一站式服務(wù),一次性告知”等一系列相關(guān)制度,,最大限度地減少辦理環(huán)節(jié)和申報(bào)資料,,同時(shí)制作了申報(bào)資料范本,以便讓辦事群眾及時(shí),、全面了解辦事程序與申報(bào)標(biāo)準(zhǔn),。
聊天中,黃東明的熱情,、細(xì)心,、直爽給人留下了深刻印象。他拿出幾本資料范本說:“這些都是我們花了很大心血制作的,,通俗易懂,,操作方便?!庇浾咦⒁獾健吧暇W(wǎng)用什么瀏覽器”“密碼怎么設(shè)置”都有他們的建議;為了講解效果直觀明了,,范本內(nèi)附有多張“示意圖”;需要強(qiáng)調(diào)的文字,,字號(hào)會(huì)明顯變大……真是細(xì)微之處顯真情?!斑@些范本,,每天不知道要翻多少遍,都爛了!每天‘車轱轆話’來回地說,,嗓子經(jīng)常是啞的,。”盡管工作中有很多苦衷,、煩惱,,盡管每天要面對(duì)形形色色的人,但他能始終做到一視同仁,、熱心服務(wù),。
2016年上半年,有一位60多歲老大爺為自己小超市辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證,??墒抢先说膫€(gè)體工商執(zhí)照誤把經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所寫成了家庭住址。按規(guī)定必須先退回去,,變更地址后,,食藥監(jiān)局窗口才能受理。盡管黃東明耐心細(xì)致地解釋了,,可對(duì)方就是不明白,,還以為在刁難他。無奈之下,,黃東明說:“大爺,,我也不能代替你辦。要不您找一個(gè)年輕人,,子女,、親戚都行,,讓他們來辦,,好嗎?”好一番解釋后,老人終于想通了,。第二天,,老人帶著外甥女過來,黃東明又現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)填寫資料,,終于把手續(xù)辦利落了,。
近年來,審批業(yè)務(wù)的網(wǎng)上申報(bào)逐年增多,,但仍有人在申報(bào)時(shí),,信息填寫不準(zhǔn)確,、不完整,這讓現(xiàn)場(chǎng)辦公的人也不輕松,?!拔覀兠刻於家诰W(wǎng)上回復(fù)、查閱,、指導(dǎo),,還要進(jìn)行周報(bào)、月報(bào),?!睘榱朔奖悴殚啠菫榱爽F(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的方便,,黃東明注冊(cè)了好幾個(gè)賬號(hào),,什么“黃面館”“黃超市”等“有趣”的名字,他笑著說:“起這些名字,,我也不在乎好聽與否,,主要是方便記憶、查詢高效,?!?/p>
談及對(duì)工作的認(rèn)識(shí),黃東明說:“食藥監(jiān)局窗口是食品監(jiān)管的前沿陣地,,我必須做到守土有責(zé),,把窗口擦得更加明亮,讓群眾舒心,,讓群眾滿意,。”在日常工作中,,黃東明堅(jiān)持做到“三心”服務(wù):解釋時(shí)耐心,。兩年來,接待來訪,、來電咨詢3000多人次,,同樣的辦理解釋,每天要說上好幾十遍,,耐心已成為了他的“基本功”,。審核時(shí)細(xì)心。他時(shí)刻提醒自己,,要仔細(xì)核對(duì)每份行政審批,,堅(jiān)決避免差錯(cuò)事故,全力維護(hù)著審批工作的嚴(yán)肅性。兩年來,,經(jīng)他辦理的許可單位近千家,,無一例差錯(cuò)事故。委屈時(shí)平常心,。窗口工作難免遇到“不和諧音符”,,每當(dāng)面對(duì)這些,他都能始終面帶微笑,,心態(tài)平和,,盡快找出問題源頭,是自己的疏忽,,馬上改正;是申請(qǐng)人的誤會(huì),,耐心解釋;是政策的問題,及時(shí)上報(bào)請(qǐng)示,,盡快給予答復(fù),。
“服務(wù)群眾是我的最大快樂?!边@既是黃東明的工作感悟,,更是他的人生信條。他就是這樣,,在平凡的工作崗位上踐行一個(gè)共產(chǎn)黨員全心全意為人民服務(wù)的承諾,。2017年,他被市行政審批大廳評(píng)為“星級(jí)服務(wù)標(biāo)兵”,。
記者 陳華
責(zé)任編輯: 吉政