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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 “在平凡的崗位上做出非凡的業(yè)績，將遵章守紀(jì),、愛崗敬業(yè)運(yùn)用到工作的全過程,，全心全意為群眾辦事,。”作為一名市行政審批大廳水利局窗口的工作人員,，劉拾鳳說出了自己的理想和愿望,。

　　自2011年初，劉拾鳳到市行政審批大廳工作以來,，她始終堅(jiān)持依法行政,、熱情服務(wù)、高效廉潔的服務(wù)原則,，牢記“便民,、規(guī)范、廉潔,、高效”的服務(wù)宗旨,，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于企業(yè)和群眾,，為打造和諧靚麗的水利服務(wù)窗口做出了積極貢獻(xiàn)。

　　劉拾鳳所在的窗口主要負(fù)責(zé)辦理全市取水許可證,，業(yè)務(wù)范圍涉及個(gè)人和企業(yè)的用水審批和服務(wù)事項(xiàng),。作為一名一線工作人員，每天都要和不同的人打交道,，她深知做這份工作必須要有極強(qiáng)的耐心和良好的溝通能力,，既要受得了群眾的“氣”，又能了解到群眾的“需”,。

　　2015年的一天,，一位來自洪洞的老人要辦取水許可證，由于證件準(zhǔn)備不全,，劉拾鳳告知他需補(bǔ)全相關(guān)材料后再來辦理,，并出具了一次性告知單。誰想,，當(dāng)老人第二次來的時(shí)候,，證件依然不全，劉拾鳳再次耐心告知他不能辦理的原因,，但老人不理解,，怒氣沖沖地對(duì)她說：“你們就是看我年齡大，來自農(nóng)村,，就故意為難我,，今天，要是你們不給我辦,，我就投訴你們!”聽到這番話,，劉拾鳳既委屈又無奈，但她依然笑著說：“老伯,，您先消消氣,，請(qǐng)聽我耐心給您解釋?！彪S后,，劉拾鳳把辦證所需準(zhǔn)備的證件一一列出，同時(shí)對(duì)比著老人拿來的證件,，詳細(xì)地告訴他,，還少了哪幾個(gè)證件，分別應(yīng)該在哪兒辦,。老人聽后,，這才消了氣，說：“剛才真不好意思,，原來我不懂,，這下我明白了，下次我把證件都準(zhǔn)備全了再來辦,?！笨粗先嗣鎺θ蓦x開，劉拾鳳覺得再多的委屈和付出都是值得的,。

　　在工作中,，劉拾鳳始終以主人翁的心態(tài)投入工作中，因?yàn)樗宄刂?，自己不僅僅是一名大廳的工作人員,，更是聯(lián)系溝通企業(yè)、群眾與政府部門感情的聯(lián)絡(luò)員,，不能因?yàn)閭€(gè)人原因而影響大廳的整體形象,。

　　2015年4月26日，劉拾鳳為業(yè)戶辦手續(xù)加班到中午一點(diǎn)多鐘,，為了趕回家給孩子做飯,，不小心在路上被車撞倒。受傷后,，她擔(dān)心窗口業(yè)務(wù)受理受到影響,，忍著疼痛，堅(jiān)持每天上班,。一周后,，劉拾鳳的胳膊疼得不能活動(dòng)，便到醫(yī)院檢查,，被確診為左肩胛骨軟骨組織損傷,，醫(yī)生對(duì)其受傷胳膊用繃帶進(jìn)行固定，并要求在家休息,。為了不耽誤工作,，她在家休息了幾天便早早趕來上班。說到這里,，劉拾鳳說：“在家休息的那幾天,，真是渾身難受，一坐到崗位上,，這心里才能踏實(shí),。群眾無小事，不能因?yàn)閭€(gè)人原因耽誤工作,、耽誤為群眾辦事,。”

　　幾年來,，劉拾鳳對(duì)窗口辦事或是咨詢辦件的每一個(gè)人都能熱情服務(wù),，做到來有迎聲,、問有答聲、去有送聲,。辦件中,，她始終要求自己做到“及時(shí)受理，按時(shí)辦結(jié)”,，對(duì)前來辦事的單位或個(gè)人,，做到件件認(rèn)真登記、事事圓滿辦結(jié),?？沼鄷r(shí)間，劉拾鳳踏踏實(shí)實(shí)鉆研業(yè)務(wù),，點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累經(jīng)驗(yàn),，工作中勤懇敬業(yè)，用自己的一言一行打造著星級(jí)服務(wù)窗口,。

　　回顧6年的窗口工作經(jīng)歷,，劉拾鳳告訴記者：“每當(dāng)看到辦事群眾滿意的笑臉，我覺得我的付出是值得的,，在辛苦工作的同時(shí)也真切體會(huì)到了工作帶給我的快樂,。”“以窗口為家,，以服務(wù)群眾為樂,。”劉拾鳳用實(shí)際行動(dòng)踐行了自己的諾言,。2016年,，劉拾鳳被市行政審批管理中心分別評(píng)為“星級(jí)服務(wù)標(biāo)兵”、“道德模范”,。

　　記者 董梟