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    臨汾新聞網(wǎng)訊 “聽說你們正在尋找‘最美店小二’，我推薦一位?！?月18日下午，在熱心讀者王女士的推薦下,，記者在解放路的蘇寧易購見到了正忙著為顧客介紹洗衣機(jī)的LG導(dǎo)購員范小英。

    “不怕你笑話,，剛開始賣洗衣機(jī)的時(shí)候,，我都不知道滾筒洗衣機(jī)的門怎么開?！闭勂?年前剛?cè)胄袝r(shí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，今年32歲的范小英笑著說，那幾天既盼著顧客來,，又不希望有顧客來,，主要是怕自己介紹不好，讓顧客失望,?！睘榱藦浹a(bǔ)這一漏洞，范小英開始惡補(bǔ)專業(yè)知識(shí),，一有空就抓著產(chǎn)品說明書不放,，并把各個(gè)產(chǎn)品的相同點(diǎn)與不同點(diǎn)記在筆記本上，進(jìn)行詳細(xì)的分類,、總結(jié),，以便更熟練地了解產(chǎn)品性能。

    功夫不負(fù)有心人,。在入職后的第7天,，范小英成功地推銷出第一件產(chǎn)品，這給了她很大的信心,。然而，正當(dāng)她還沉浸在售貨后的喜悅中時(shí),，一件意想不到的事情又發(fā)生了,。

    “顧客要退貨,。”范小英回憶說,，說實(shí)話,，剛開始由于經(jīng)驗(yàn)不足，聽到顧客這么說的時(shí)候我心里特別慌,，客戶為什么要退貨,，是因?yàn)楫a(chǎn)品的硬件有問題，還是其他因素,?！睘榱伺宄颍缎∮⒌谝粫r(shí)間來到了客戶家里,。

    面對(duì)客戶的惱火,，范小英不慌不忙地查看顧客所說的“問題”。原來,，購買這一產(chǎn)品的客戶由于不熟悉操作流程,，誤以為產(chǎn)品質(zhì)量有問題，范小英詳細(xì)講解了洗衣機(jī)的各項(xiàng)功能后,，客戶被她真誠,、專業(yè)的工作態(tài)度所打動(dòng)，“即便以后真的是產(chǎn)品出了問題,，我也不會(huì)退貨了,，姑娘，你的為人讓我很相信你們的產(chǎn)品,?！彪y題被迎刃而解，范小英心里樂開了花,?！暗浆F(xiàn)在我們都還保持著聯(lián)系，他還為我介紹了很多顧客呢,?！狈缎∮⒄f。

    一晃8年過去了,，范小英經(jīng)手的產(chǎn)品已遍布臨汾及周邊各縣,，業(yè)務(wù)能力也得到了很大提高，多次被評(píng)為“工作能手”,、優(yōu)秀講師”,，前不久還獲得了由所在公司組織的“2017全國冰箱講師優(yōu)秀促銷員進(jìn)工廠”參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

    盡管顧客在變,，銷售地點(diǎn)在變,，但是范小英為自己定的承諾沒有變,，換位思考，真誠服務(wù)客戶,，這便是我可以將產(chǎn)品賣得更多,、更遠(yuǎn)的法寶?！狈缎∮⒄f,。

    記者 亢亞莉