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    臨汾新聞網(wǎng)訊 “小朋友好”要好好玩啊”不許不開心哦”……一走進(jìn)新百匯金馬駒歡樂世界,，就聽到四五區(qū)組長(zhǎng)李娜爽朗親切的笑聲和真摯熱情的話語,，讓前來游玩的家長(zhǎng)和孩子感到心里暖暖的,。

    今年25歲的李娜是幼師出身,，結(jié)婚生子后,，她曾轉(zhuǎn)行去做服裝導(dǎo)購,、窗簾銷售員等,。兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),，她還是回到了原點(diǎn),，只因她打心眼里喜歡孩子,。她笑瞇瞇地說：去年9月，看到金馬駒歡樂世界招聘職員,，我就報(bào)了名,，并順利地通過考核，成為這個(gè)大家庭中的一員,。在我看來,，這份工作跟幼師差不多，都需要耐心,、熱心,、細(xì)心地跟孩子打交道。”走向工作崗位,，李娜每天都活力滿滿,，時(shí)時(shí)奔波在路上，調(diào)配員工,、處理投訴等等,。在她負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，有淘氣包,、海洋球,、智勇大沖關(guān)、地震小屋等游戲項(xiàng)目,，接待對(duì)象大多是嬰幼兒,。為了孩子的安全衛(wèi)生著想，部分游戲區(qū)要求入場(chǎng)人士脫鞋穿襪,，兩歲以下寶寶需穿著紙尿褲,。但是，個(gè)別家長(zhǎng)不愿配合,，有時(shí)還發(fā)牢騷,。對(duì)此，她總是微笑著耐心勸說,，用真誠(chéng)打動(dòng)對(duì)方,。

    在游玩過程中，孩子們偶爾會(huì)發(fā)生一些小摩擦,，雙方家長(zhǎng)因此產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí),。“遇上類似情況,，我會(huì)先將雙方家長(zhǎng)分開,，分頭做思想工作。其實(shí),，大人還在斗嘴,，孩子們?cè)缫押秃昧恕]多大事,，簡(jiǎn)單一溝通,，雙方就握手言和了?！崩钅纫簧详?，問題全解決，家長(zhǎng)們不由對(duì)眼前這位年輕姑娘刮目相看,。

    “從基層走向現(xiàn)在的崗位,，除了要學(xué)會(huì)跟孩子相處，還要學(xué)會(huì)跟員工溝通，常常審視自己,，一步步修正自己的工作態(tài)度,。看到有些員工不舒服時(shí),，我會(huì)及時(shí)安慰,、幫助他們?！崩钅劝炎约憾ㄎ粸橐粋€(gè)大姐姐的角色,，一些剛?cè)肼毜奈椿楣媚锟吹阶约核?fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)有孩子撒尿的污跡,，有時(shí)拉不下臉或是覺得惡心不愿去收拾,，她二話不說拿起抹布就上。她從未因此事責(zé)備同事,，還常常鼓勵(lì)她們“慢慢適應(yīng)”,。

    在采訪過程中，時(shí)不時(shí)有小朋友過來沖李娜打招呼,，親切地喚“阿姨”,。看到她特別忙碌,，一些家長(zhǎng)還會(huì)主動(dòng)幫忙,。一位家長(zhǎng)深有感觸地說：之前，有位顧客的鉆戒掉進(jìn)海洋球了,，找了幾次沒找著,，對(duì)方都想放棄了，李娜還堅(jiān)持尋找,，并將鉆戒送還,。雖是一件小事，卻足以看出她是一個(gè)多么實(shí)誠(chéng)的人,。

    人心換人心,，她對(duì)顧客真誠(chéng)、熱情,，我們也把她當(dāng)朋友,。”家長(zhǎng)的贊揚(yáng)讓李娜的臉上浮起甜甜的微笑,?！昂⒆拥氖澜缣貏e純凈，經(jīng)常跟孩子打交道,，也能讓自己變得更快樂,。”她道出心愿，不論什么時(shí)候,，都要不忘初心,，不斷充電，多方位提升自己,，用更好的服務(wù)回饋顧客,。”記者 李靜