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郝怡智手把手對家政服務(wù)人員進行培訓(xùn),。

　　臨汾新聞網(wǎng)訊 提起“月嫂”，如今人們對這個職業(yè)的認知大多是體面,、專業(yè),、高薪;說起“護工”，已不再是傳統(tǒng)意義上單純的看護病人這般簡單,，還要照顧好病人的飲食起居,、學(xué)會看護點滴等技能;家中請保潔，越來越多的人愿意去選擇正規(guī)的家政公司，原因不外乎收費合理,、品質(zhì)有保障……而這些,，如若放到8年前，也許很多市民不會買賬,。但現(xiàn)在,，越來越多的人對我市家政服務(wù)業(yè)的印象發(fā)生了很大改觀，這些變化,，都得益于在背后默默付出的“總舵手”郝怡智,。

　　6月20日，記者在市區(qū)向陽西路東口的北京華夏中青家政服務(wù)有限公司見到郝怡智,，作為我市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會會長的他,，正在抓緊為我市即將召開的2018年度發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)表彰大會做準備。

　　人在囧途覓商機

　　1972年出生的郝怡智曾經(jīng)營著副食生意,，就在風(fēng)生水起之時,，一夜間倉庫失火，牽連到周邊好幾戶商家,，一百余萬元的貨物一夜間化為烏有,。

　　本身要強的郝怡智咬緊牙關(guān)、排除萬難頂住了這次變故,，希望副食生意能夠東山再起,。沒曾想禍不單行，一次送貨途中發(fā)生的重大車禍導(dǎo)致他腳部骨折,，住院3個月,，生意也再度受到影響。

　　接踵而來的變故讓郝怡智失去了斗志,。車禍后,，他郁郁寡歡，情緒一度跌落到谷底,。也正是這個時候,，一次偶然的機會讓郝怡智嗅到了新的商機。

　　“就在住院期間,，我發(fā)現(xiàn)醫(yī)院里的陪護日工資達120元到200元不等,，還很搶手，經(jīng)常因為需求大于供給,，出現(xiàn)錢少雇不到人的情況,。”郝怡智說,，那個時候,，醫(yī)院的陪護大多是附近村子里的閑散人員,，沒有專業(yè)的護理知識，就是簡單的幫病人按按背,、翻翻身,，即便如此，都動搖不了在市場中的需求,。

　　那一次,，他察覺到了家政服務(wù)業(yè)市場的商機，并認為這一行業(yè)在未來有著巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

　　面對質(zhì)疑不言棄

　　出院之后,，郝怡智當即決定涉足家政服務(wù)業(yè),，沒想到反對聲四起。

　　家人得知后,，父親第一個站出來明確表示不同意,，認為這個行業(yè)“上不得臺面”，干起來太丟人;一向看好他的老師惋惜道：“怡智呀,，你要做好財富離你越來越遠，貧窮離你越來越近的準備嘍!”就連身邊的好友也一再勸阻,，“要當心,，女怕嫁錯郎，男怕選錯行”……但郝怡智卻不這么認為,。

　　“我想做這個行業(yè)并非空穴來風(fēng),，這些年來我一直有關(guān)注新聞的習(xí)慣，其實在2010年,，國務(wù)院辦公廳就發(fā)布了《關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見》,。在我看到，隨著經(jīng)濟的發(fā)展,、社會的進步,、家庭的小型化以及城市化水平和城鄉(xiāng)居民收入水平的提高，家政服務(wù)市場需求旺盛,，這必將是一個朝陽產(chǎn)業(yè),。”郝怡智說,。

　　2011年后半年起,，郝怡智先后3次到北京考察市場，于2012年4月加盟了由團中央主管的大型家政連鎖服務(wù)機構(gòu)——北京華夏中青家政服務(wù)有限公司,，并在當年6月在我市開設(shè)了第一家全國連鎖家政服務(wù)企業(yè),，針對臨汾家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展軌跡和市場需求，成立了技能培訓(xùn)中心,、職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校,、養(yǎng)老中心,、物業(yè)公司、陪護公司,、孵化基地,、家政便民服務(wù)市場等。

　　為了了解家政服務(wù)業(yè)的技術(shù)標準,，郝怡智親自在北京總部待了2個多月,，他嘗試著去學(xué)習(xí)各種家政服務(wù)技能，就連催乳服務(wù)都了如指掌,。在郝怡智看來,，只有他學(xué)會了這些技能，才有資格給公司的家政服務(wù)員定標準,，讓他們靠精湛的技能去“打天下”,，靠高標準的服務(wù)來贏市場。

　　起步階段多艱辛

　　創(chuàng)業(yè)之初,，郝怡智奔走在鄉(xiāng)村地頭,，在他的檔案袋中，永遠都會裝有扶貧政策的最新文件,，他想要實現(xiàn)家政服務(wù)的“全方位,、立體化、多結(jié)構(gòu)”模式,，想要將傳統(tǒng)意義上的“一對一”家政服務(wù),，升級為“1+1+1對1”的理念，即一個專業(yè)技能培訓(xùn),、一份扶貧志愿初心,、一個家政服務(wù)崗位，通過這“三個一”的連貫與綜合,，讓家政服務(wù)從人才培訓(xùn),、技能升級、崗位定制,、市場對接實現(xiàn)“一條龍”服務(wù),。

　　然而，理想很美好,，現(xiàn)實卻是殘酷的,。第一期計劃30人的免費培訓(xùn)班，在前期的宣傳中雖已全部報滿,，但在開課當日,，竟只來了一名學(xué)員。北京總部過來的老師也從來沒有見到過這種情況出現(xiàn),，私下詢問郝怡智培訓(xùn)課到底還要不要開,。開,，就是貼上培訓(xùn)費還不見得有效果;不開，至少能減少一定的經(jīng)濟損失,。

　　“開,，一個人也要開?！焙骡钱敿垂麛鄾Q定,，因為他在前期的宣傳中發(fā)現(xiàn)，很多村民一來是對這個行業(yè)不認可,，認為這是個伺候人的活兒,，不體面;二來他們也根本想象不到家政市場有多大潛力，跟他們談發(fā)展前景和報酬,，他們總覺得那是天文數(shù)字,，不靠譜。在郝怡智看來,，只有讓最先進入的一部分人真真實實的賺到錢,，自然就會吸引到更多人的加入。

　　不出所料,，通過前期的不斷努力,，越來越多的人看到這一行業(yè)的發(fā)展前景，主動報名學(xué)習(xí),。

　　打造品牌再升級

　　一次偶然的機會,，郝怡智在跟一位客戶進行聊天時,，詢問對方需要什么樣的家政服務(wù)?對方表示,，二十年前的家政服務(wù)，是客戶無可奈何的援助需求;十年前的家政服務(wù),，是客戶解決問題的生活助手;現(xiàn)在的家政服務(wù),，是客戶提升生活的品質(zhì)消費。

　　這樣的一番話讓郝怡智如夢初醒,。是呀,，與家政服務(wù)行業(yè)日益增長的需求相比，家政服務(wù)行業(yè)也應(yīng)有所追求,。正如市場上不缺保姆,，缺的是復(fù)合型高素質(zhì)的家政人員。

　　“一說起找保姆,，不少人都覺得很難,，不是因為市場上缺少家政人員，而是要找到一個令人滿意的家政人員比較難,。因為大多數(shù)的家政人員還是散兵游勇,，缺乏專業(yè)技能,，簡單地買菜洗衣做飯沒問題，可是,，要說到有點醫(yī)療常識,，能夠照顧失能老人;懂點早教知識，能夠科學(xué)育嬰,，培養(yǎng)嬰兒良好生活習(xí)慣的,，這就很難了，能提供高端管家服務(wù)的,，就更是鳳毛麟角,。”郝怡智意識到,，要滿足人們對家政服務(wù)的新需求,，傳統(tǒng)的家政服務(wù)行業(yè)需要升級換代，通過不斷創(chuàng)新,，為雇主提供標準化,、專業(yè)化、高質(zhì)量的服務(wù),。

　　郝怡智把“給客戶最好的服務(wù)”當做使命感,，對家政服務(wù)中出現(xiàn)的問題一一進行修正和改進，對家政市場需求的“高,、尖,、智”的家政服務(wù)新需求進行了積極的探索，他總是對身邊的人這樣說,，我精進一百次,、一萬次的錘煉，為的是要讓華夏中青能夠經(jīng)得起市場的競爭和沖擊,，更要率先帶領(lǐng)出一支經(jīng)得起考驗的家政服務(wù)隊伍,，打造臨汾的家政服務(wù)品質(zhì)品牌。

　　帶著這樣的初衷,，郝怡智積極探索現(xiàn)代家政管理理念,，創(chuàng)新家政服務(wù)管理體系，實行員工制管理模式,，對家政服務(wù)人員做到不培訓(xùn)不上崗,、不體檢不進家、不符合公司服務(wù)標準不派工,，員工統(tǒng)一管理,、崗位統(tǒng)一調(diào)配、工資統(tǒng)一發(fā)放,、保險統(tǒng)一上繳,，這樣的員工制管理有效解決了家政服務(wù)人員的后顧之憂,，讓家政服務(wù)人員有了歸屬感、集體榮譽感,，營造了一種團結(jié)向上,、共同努力，共創(chuàng)家政輝煌的責(zé)任感,、事業(yè)感和成就感,。

　　一顆匠心致美好

　　世間萬事唯怕“認真”二字，郝怡智對家政服務(wù)的精心打造贏得了市場,、贏得了客戶,，更贏得了名譽。

　　多年來,，臨汾華夏中青家政服務(wù)有限公司承接了市人力資源和社會保障局,、市婦聯(lián)、市總工會,、市商務(wù)局,、市扶貧辦等部門委托的家政服務(wù)培訓(xùn)和全市創(chuàng)業(yè)就業(yè)培訓(xùn)班300余次。所培訓(xùn)的學(xué)員有的在行業(yè)中拿到了資格證,，有的在崗中前往美國,、澳大利亞、加拿大等國家深造,。企業(yè)被市商務(wù)局評為誠信服務(wù)先進單位;被市工商局評為“守合同,、重信用”單位;被省婦聯(lián)指定為“巾幗創(chuàng)業(yè)示范基地”。

　　在企業(yè)發(fā)展獲得成功的背后,，郝怡智始終堅持著一項原則,，那就是對孤寡老人、特困家庭和殘疾家庭三類對象一律實行免費服務(wù),。除此之外,，他還攜手同行經(jīng)常參與社會公益事業(yè),，免費培訓(xùn)3萬余人,，捐款捐物100余次。尤其是在我市扶貧事業(yè)中,，他作為家政服務(wù)行業(yè)的代表,，更是積極開展“扶貧+技能+就業(yè)”模式，直接助力萬余人走出貧困的山村,，在城里找到了工作,。

　　從企業(yè)家的角度來說，郝怡智發(fā)現(xiàn)并挖掘了臨汾的家政服務(wù)市場,，帶動了更多人正視這個行業(yè),、了解這個行業(yè),、融入這個行業(yè);從一名不斷探索者的角度來講，郝怡智以自己的探索和創(chuàng)新,，給家政服務(wù)設(shè)立了一道“門檻”;從行業(yè)引領(lǐng)者的角度來看,，他希望通過自己的努力，帶動這個行業(yè)更加標準化,、職業(yè)化,、規(guī)范化發(fā)展。下一步,，郝怡智計劃建一個家庭服務(wù)業(yè)孵化園區(qū),，讓更多的同行免費入駐，形成市場,，大家相互扶持,，共走一條健康發(fā)展路。

　　記者 盧婷 文/圖